Wheelz Casino: løse problemer med registrering, innskudd og innlogging

«Innskuddet har forlatt banken, men står ikke på saldoen» – det er setningen mange spillere skriver inn i søkefeltet etter å ha ventet på at beløpet skal dukke opp. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom banken og kasinoet, eller at den er stoppet i en manuell kontroll.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Wheelz Casino er uendret. Feilen ligger sjelden i selve innskuddet, men i overgangen mellom bank og kasino.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos kasinoet.
• Betalingen er gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerens egen konto.
• Spilleren har flere konti og sjekker feil saldo.
• Beløpet er ført til en bonussaldo i stedet for kontantsaldoen.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt – mange overføringer registreres først etter en stund.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller fortsatt til behandling.
4. Se etter en egen bonusbeholdning i kontomenyen.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens eget navn.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos kasinoet.
7. Send en melding til kundestøtten med begge skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten umiddelbart dersom banken viser at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «til behandling» eller dokumentene blir avvist uten klar grunn. Wheelz Casino krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med dokumentene.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble etterspurt.
• Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av originaldokumentet.

1. Les nøye hvilket dokument som faktisk etterspørres – førerkort, pass eller annet.
2. Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Last opp dokumentet på nytt via kontosiden til Wheelz Casino registrering.
4. Påse at navnet på dokumentet skrives nøyaktig slik det står der, uten forkortelser.
5. Sjekk at adressen i profilen samsvarer med adressen på dokumentet.
6. Bruk filformater som er tydelige og ikke komprimerte.
7. Send en kort melding til kundestøtten dersom avvisningen gjentar seg, og forklar hva som ble lastet opp.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp dokumentene på nytt to ganger uten at statusen endrer seg.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og opplever at deler av siden mangler, at spillene ikke starter eller at skjermbildet fryser. Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, ikke i en egen app.

• Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en sosial app brukes.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og stjeler minne.
• Internettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spilløkten har stått åpen lenge uten oppdatering.

1. Bytt til telefonens vanlige nettleser og åpne Wheelz Casino på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Slå av og på mobildata eller Wi-Fi for å få en stabil tilkobling.
4. Slett midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Last siden på nytt og start spillet på nytt fra lobbyen.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i en vanlig, oppdatert nettleser – oppgi telefonmodell og hvilken nettleser du bruker.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen låses etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange raske innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Spilleren prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Økten er avsluttet av sikkerhetsgrunner etter inaktivitet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke bytter språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille på egen hånd.
4. Vent litt før du prøver wheelz casino login på nytt, slik at en midlertidig låsing rekker å oppheves.
5. Logg inn i en privat fane i nettleseren for å utelukke gamle data.
6. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
7. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling og opprett et nytt passord.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har gjennomført en tilbakestilling av passordet.

Hurtigsjekk for vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

Hurtigsjekken er laget for å peke på det første du bør undersøke, ikke for å gi en endelig diagnose. For innskudd er bankens transaksjonslogg det viktigste beviset, mens for KYC er det hvilket dokument som ble lastet opp. På mobil er det avgjørende at du bruker en vanlig nettleser og ikke en innebygd visning i en app. Ved innlogging er det viktig å skille mellom feil passord og en midlertidig låsing. En låst konto åpnes ikke av nye forsøk – tvert imot kan flere forsøk forlenge låsingen. Noter hva du har prøvd og når, slik at kundestøtten raskt kan se hva som gjenstår.

Hold brukernavn og passord oppdatert i en passordhåndterer, og logg alltid inn via telefonens vanlige nettleser. Da unngår du de fleste problemene med innlogging, mobilspilling og forsinkede innskudd.