Du trykker på et spill og forventer at det skal åpne seg, men i stedet blir skjermen stående med en hvit boks eller en spinner som aldri stopper. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har en gammel side i hurtigminnet eller blokkerer innhold fra spillets leverandør.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Spilleren ser en tom ramme, et delvis bilde eller en feilmelding der spillet skulle ha startet.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets innhold.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Last siden på nytt med en vanlig oppdatering av nettleseren.
- Åpne Spincasino i en fane der du ikke har andre sider liggende.
- Tøm nettleserens hurtigminne og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser og blokkering av tredjepartsinnhold, og last spillet igjen.
- Bytt fra mobildata til wifi eller omvendt, og se om spillet reagerer.
- Lukk andre faner og andre spilløkter slik at telefonen får mer minne.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet én gang til.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen.
- Autofullføring i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sesjonen har gått ut mens spilleren var inaktiv.
- Kontoen trenger en bekreftelse av identitet før videre bruk.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at store og små bokstaver i passordet er riktige.
- Slå av autofullføring for nettstedet og skriv passordet manuelt.
- Bruk passordhjelpen i innloggingsvinduet hvis du ikke husker passordet.
- Følg lenken du får for å sette et nytt passord.
- Vent med nye forsøk til låsen har sluppet, i stedet for å prøve igjen med en gang.
- Logg ut i alle faner og åpne innloggingen på nytt.
- Kontroller at kontoen har de opplysningene som kreves for identitetsbekreftelse.
- Prøv innloggingen i en annen nettleser på telefonen.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller når passordbyttet ikke gir tilgang.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktivering før den gjelder.
- Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Kampanjen ble avsluttet før innskuddet ble registrert.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet må aktiveres manuelt.
- Sjekk at innskuddet ble registrert som fullført på kontoutskriften.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan tas i bruk.
- Finn fram til spillet som gratisspinnene gjelder, og åpne det.
- Logg ut og inn igjen slik at kontosaldoen oppdateres.
- Se etter en egen seksjon for aktive bonuser i kontoprofilen.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Send en melding til support med tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at grensen for kontoen er nådd.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- En daglig eller ukentlig grense er allerede brukt opp.
- Kontoen har en selvvalgt grense som spilleren har glemt.
- Innskuddsmåten har en egen grense.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Se i kontoprofilen hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du selv har satt en grense som er lavere enn beløpet.
- Del opp beløpet hvis grensen gjelder per innskudd.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Bruk en annen innskuddsmåte hvis måten du valgte har en lavere grense.
- Se om uttaket er større enn saldoen som kan tas ut.
- Hos spin-casino.eu.com/ finner du hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og hva du kan justere selv.
Kontakt support når grensen ikke stemmer med det du ser i profilen, eller når du vil senke en grense som er satt for høyt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først ser etter når et av de vanlige problemene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gammelt hurtigminne eller blokkert innhold | Tøm hurtigminnet og slå av blokkering |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst etter forsøk | For mange forsøk på rad | Vent før du prøver igjen |
| Bonus mangler | Tilbudet er ikke aktivert | Åpne bonussiden på nytt |
| Innskudd avvises | Grensen for kontoen er nådd | Se grensene i profilen |
Den første sjekken er alltid den samme: se etter hva meldingen på skjermen faktisk sier, før du gjør noe annet. Mange spillere bytter nettleser eller lager ny konto uten at feilen ligger der. Hurtigminne og blokkert innhold forklarer de fleste lasteproblemene på telefon. Når innloggingen feiler, er det sjelden selve kontoen som er ødelagt. Bonus og gratisspinn krever ofte et eget klikk før de vises. Grenser for innskudd og uttak står i profilen, og det er der du finner svaret først.
Lag en fast vane med å logge inn i én nettleser på telefonen og holde hurtigminnet rent, så unngår du de fleste last- og innloggingsproblemene.