Reševanje težav pri bc game: nalaganje, izplačila in pologi

Če ste med zadnjo sejo pomotoma zaprli brskalnik ali prekinili povezavo, se lahko zgodi, da se ob vrnitvi prikaže prazna stran ali vrtiljak. Najpogostejši vzrok je nepopolno nalaganje v mobilnem brskalniku, ki shrani staro različico strani.

Igre se ne naložijo v mobilnem brskalniku

Na telefonu se zgodi, da se stran odpre, a igre ostanejo prazne ali se ustavijo med nalaganjem. Vzroki so običajno povezani z brskalnikom in povezavo, ne z računom. Preden karkoli spremenite, preverite, ali ste v brskalniku res prijavljeni v pravi račun. Če se težava ponavlja, sledite spodnjim korakom.

• Zastarela shranjena različica strani v brskalniku.
• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Preveč odprtih zavihkov ali druge aplikacije v ozadju.
• Blokirane piškotke ali vtičniki, ki jih brskalnik ne podpira.
• Stran je bila delno naložena in je obnovitev spodletela.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca. Ne odpirajte novih zavihkov med nalaganjem.
2. Zaprite vse zavihke, povezane z bcgame-si.eu.com, in odprite samo enega. S tem preprečite podvajanje seje.
3. Preverite, ali imate stabilno povezavo. Če se signal spreminja, počakajte ali se premaknite na drugo omrežje.
4. V nastavitvah brskalnika počistite piškotke in shrambo za to stran. To odpravi stare različice.
5. Znova se prijavite in odprite igro. Počakajte, da se naloži, preden kliknete naprej.
6. Onemogočite vtičnike ali razširitve, ki blokirajo vsebino. V mobilnem brskalniku jih najdete med nastavitvami.
7. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu. Če igre delujejo, je težava v prvem brskalniku.
8. Začasno izklopite samodejno osveževanje ali varčevanje z energijo, ki lahko ustavi nalaganje.

Če se po vseh korakih stran še vedno ne naloži ali se prikaže napaka, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in telefon uporabljate.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

Ko je izplačilo označeno kot pending, se ne premakne, dokler niso izpolnjeni vsi pogoji. Vzroki so lahko povezani z računom, načinom izplačila ali preverjanjem. Nikoli ne pošiljajte dodatnih osebnih dokumentov, dokler ne prejmete uradnega obvestila v svojem računu. Sledite korakom spodaj.

• Preverjanje identitete ali naslova še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo oddano med nedelovanjem podpore ali ob koncu tedna.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za bonus.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Obstaja več hkratnih zahtevkov, ki čakajo na obdelavo.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite, ali je zahtevek res oddan. Včasih je bil postopek prekinjen pred potrditvijo.
2. Poglejte, ali je izplačilo v stanju pending ali processing. Prvo pomeni, da čaka na obdelavo, drugo da je v teku.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Če ni, dopolnite manjkajoče podatke v svojem profilu.
4. Preverite, ali imate aktivne bonuse. Če jih imate, se izplačilo lahko zaklene, dokler pogoji niso izpolnjeni.
5. Uporabite isti način izplačila, kot ste ga uporabili za polog. To je pogost pogoj za odobritev.
6. Počakajte, da se morebitni prejšnji zahtevek zaključi. Novi zahtevki lahko čakajo v vrsti.
7. Preverite, ali so vsi podatki v profilu točni in popolni. Napaka v imenu ali naslovu lahko zadrži izplačilo.
8. Če je izplačilo v processing, ne oddajajte novega. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja.
9. Šele ko so vsi pogoji izpolnjeni in stanje miruje, se obrnite na podporo s številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo dalj časa v istem stanju in ste preverili vse pogoje ter dopolnili podatke.

Polog ni prikazan na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, a se stanje v igralnici ni spremenilo. Vzroki so lahko v bančnem postopku, napačnem sklicu ali zavrnitvi. Sledite korakom, preden ponovno položi denar.

• Polog je bil izveden, a še ni obdelan s strani banke.
• Napačno vnesen sklic ali referenca ob pologu.
• Polog je bil zavrnjen zaradi neustreznega načina.
• Podatki o prejemniku niso bili pravilno prepisani.
• Na računu je aktivna omejitev ali blokada.

1. Najprej preverite zgodovino pologov v svojem računu. Če je polog naveden, težava ni v pologu, ampak v prikazu.
2. Poglejte potrdilo o plačilu v svoji banki. Tam je zapisan sklic in znesek.
3. Primerjajte sklic s tistim, ki ga je igralnica prikazala ob pologu. Če se ne ujema, polog morda ni bil samodejno prepoznan.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki ga igralnica sprejema za vaš račun.
5. Počakajte, da se bančni postopek zaključi. Včasih se stanje posodobi šele po več korakih.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne preverite, ali je bil prvi polog uspešno oddan.
7. Če je polog v zgodovini označen kot zavrnjen, preverite razlog in ga odpravite pred novim poskusom.
8. Če pologa ni v zgodovini in denarja ni na računu, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o plačilu in pologa ni ne v zgodovini ne na stanju.

Meje pologov in izplačil zavrnejo zahtevek

Zahtevek je zavrnjen, ker presega meje, ki veljajo za vaš račun ali način plačila. Vzroki so lahko povezani z nastavitvami računa ali načinom plačila.

• Zahtevek presega najvišjo dovoljeno mejo za posamezno transakcijo.
• Na računu je dnevna ali mesečna omejitev, ki ste jo nastavili sami.
• Način plačila ima svoje omejitve, neodvisne od igralnice.
• Na računu je začasna omejitev zaradi varnosti.
• Zahtevek je pod najnižjo dovoljeno mejo.

1. Preverite, kateri del zahtevka je zavrnjen. Obvestilo običajno navaja, ali gre za polog ali izplačilo.
2. Poglejte svoje nastavitve omejitev v profilu. Če ste jih nastavili sami, jih lahko prilagodite.
3. Ugotovite, ali je težava v posamezni transakciji ali v skupnem dnevnem seštevku. Slednje pomeni, da boste morali počakati ali zmanjšati znesek.
4. Preverite meje pri svojem načinu plačila. Banka ali ponudnik lahko zavrne znesek, ki ga igralnica dovoli.
5. Razdelite zahtevek na več manjših, če je to dovoljeno. Tako ostanete znotraj mej.
6. Če je na računu varnostna omejitev, počakajte, da poteče, ali se obrnite na podporo.
7. Ne poskušajte obiti mej z več zaporednimi zahtevki. To lahko povzroči dodatne omejitve.
8. Če menite, da je omejitev napačna, se obrnite na podporo in navedite, kateri zahtevek je bil zavrnjen.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili svoje nastavitve in meje načina plačila ter je zahtevek še vedno zavrnjen.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne celotnega postopka. Če se težava ponovi, ponovite celoten postopek iz ustreznega razdelka. Pri težavah z nalaganjem se najprej prepričajte, da uporabljate mobilni brskalnik in ne druge aplikacije. Pri izplačilih je ključno, da ne oddajate novih zahtevkov, dokler prejšnji ni zaključen. Pri pologih vedno shranite potrdilo o plačilu, saj brez njega podpora ne more preveriti transakcije. Pri mejah pa ločite med svojimi nastavitvami in omejitvami načina plačila. Tako boste hitreje ugotovili, kateri korak je treba ponoviti.

Največ težav preprečite tako, da vedno uporabljate isti način plačila za polog in izplačilo ter da pred vsako sejo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun.