888 Casino: Slik løser du manglende bonus, innskudd og innlogging

Beløpet på kontoen vises som null selv om du nettopp satte inn penger, og årsaken er ofte at innskuddet fortsatt behandles i systemet. En annen vanlig grunn er at du brukte en annen konto enn den du tror.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har oppfylt vilkårene du mener gjelder, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Årsaken kan være at en betingelse ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert handlingen din ennå.

• Du tastet feil 888 casino bonuskode i innskuddsfeltet, eller du glemte å skrive den inn i det hele tatt.
• Du satte inn penger uten å krysse av for at du vil ha bonusen.
• Innskuddet ditt var under det minste beløpet som kreves for den aktuelle kampanjen.
• Du har allerede brukt den samme velkomstbonusen på kontoen din.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og du har ikke åpnet det ennå.

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken for å bekrefte at innskuddet faktisk er gjennomført.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den står, uten ekstra mellomrom.
3. Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje under «Mine tilbud».
4. Se etter en egen fane for gratisspinn i spillet du fikk dem til.
5. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Fjern midlertidige filer i nettleseren og last siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke visningsfeil.
9. Vent litt og sjekk igjen – noen bonuser registreres først etter at innskuddet er bekreftet.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du mener gjelder.
11. Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken bonuskode du brukte.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde og transaksjonsdetaljer hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Banken viser at pengene er trukket, men spillkontoen står fortsatt på null eller på det gamle beløpet. Ofte skyldes det at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.

Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos 888-casino.co.no/, kan også skyldes at du brukte en annen konto enn den du trodde.

• Innskuddet er sendt med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukernavn i betalingsskjemaet.
• Banken har gjennomført trekket, men overføringen er ikke fullført til casinosystemet.
• Du har flere kontoer og satte inn til en annen enn den du sjekker.
• Innskuddet er satt på vent fordi en kontroll av kontoen ikke er ferdig.

1. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en status som «behandles» eller «venter» i historikken.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke en visningsfeil.
6. Sjekk at du ikke har skrevet inn en bonuskode som gjorde at innskuddet ble holdt tilbake.
7. Vent litt og oppdater siden – noen overføringer registreres først etter at banken har bekreftet dem.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken i casinot.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og referansenummeret.
11. Følg opp saken til du får bekreftet at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
12. Avbryt ikke en eventuell tvist i banken før du har fått svar fra kundestøtten.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere feilforsøk. Det skyldes ofte feil passord eller at en sikkerhetsfunksjon har slått inn.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn, for eksempel med store og små bokstaver byttet om.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du har byttet enhet eller nettverk, og en ekstra sikkerhetskontroll krever bekreftelse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi en kontroll av identiteten ikke er fullført.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis innloggingen feiler på nytt.
8. Sjekk om du har fått en e-post med en sikkerhetsbekreftelse du må trykke på.
9. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen er under kontroll.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
12. Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket når du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut en eventuell lås.

Identitetskontroll (KYC) har stoppet opp eller dokumenter er avvist

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildene er avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Kontrollen er satt på vent fordi enkelte opplysninger må bekreftes manuelt.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
5. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig seksjon for identitetskontroll.
7. Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp flere ganger.
8. Ikke send de samme dokumentene flere ganger – det kan forsinke saken.
9. Ta skjermbilde av statusen i kontrollen.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
11. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når du sendte dem.
12. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at kontrollen er fullført.

Kontakt kundestøtten hvis kontrollen ikke er ferdig etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at bonuskoden ble skrevet inn riktig og at innskuddet ble registrert med bonus. Når det gjelder innskudd, bør du alltid sammenligne bankutskriften med transaksjonshistorikken før du kontakter kundestøtten. Ved innloggingsproblemer er det ofte nok å tilbakestille passordet og vente ut en eventuell lås. For identitetskontroll bør du laste opp tydelige bilder av et gyldig dokument der navnet stemmer med kontoen. Husk at 888 casino login og 888 casino app ikke er nødvendig for å sjekke saldoen – du kan bruke telefonens nettleser. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg før du sender en sak til kundestøtten.

Ta vare på skjermbilder av innskudd, bonuskoder og feilmeldinger med en gang problemet oppstår – det gjør det lettere å få hjelp raskt.