Du trykker på login, men får i stedet en fejlmeddelelse eller en låst konto, og du kan ikke komme videre. Det skyldes oftest, at der er indtastet et forkert brugernavn eller en forkert adgangskode for mange gange, eller at kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
Login og låst konto
Du indtaster dine oplysninger, men får besked om, at kontoen er låst, eller at login mislykkedes.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange mislykkede login-forsøg.
- Glemt adgangskode.
- Kontoen er midlertidigt låst efter sikkerhedsprocedure.
- Browseren gemmer en forældet login-session.
- Kontrollér, at du bruger det rigtige brugernavn og den rigtige adgangskode. Tjek for store og små bogstaver.
- Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden. Følg vejledningen i e-mailen.
- Luk alle faner med 888 casino online og åbn en ny fane. Log ind igen.
- Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Slå Caps Lock fra, og indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen. Låsen kan være midlertidig.
- Undgå at forsøge at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsen.
- Skriv til supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden og ventet.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ser en fejlmeddelelse, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.
Mobilvisning og spil, der ikke indlæses
Du åbner 888 dk casino på telefonens browser, men siden fryser, eller spillene indlæses ikke.
- Ustabil internetforbindelse.
- Browseren er forældet eller har for mange åbne faner.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Spil kræver, at du tillader JavaScript og pop op-vinduer.
- Telefonens hukommelse er lav.
- Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside. Skift til Wi-Fi eller mobildata, hvis forbindelsen er svag.
- Genstart telefonens browser og luk alle unødvendige faner.
- Ryd browserens cache og cookies. Log ind igen bagefter.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå JavaScript og pop op-vinduer til i browserens indstillinger.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden, for at frigøre hukommelse.
- Hvis intet virker, kan du prøve 888-casino.co.dk i en anden browser eller på en computer for at se, om fejlen følger kontoen.
Kontakt supporten, hvis spillene stadig ikke indlæses på telefonen efter disse trin, og oplys hvilken telefon og browser du bruger.
Udbetaling, der hænger
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”, og beløbet er ikke modtaget.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet.
- Udestående dokumentation for identitet.
- Udbetalingen er større end din grænse.
- Udbetalingen er anmodet med en anden metode end den, du indbetalte med.
- Der er tale om en midlertidig kontrol af din konto.
- Log ind og tjek, om din konto er fuldt bekræftet. Se efter en meddelelse om manglende dokumentation.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis du bliver bedt om det.
- Kontrollér, at din udbetalingsmetode matcher den, du brugte til indbetaling.
- Tjek, om du har nået en grænse for udbetalinger.
- Annullér ikke udbetalingen for at hæve den igen, da det kan nulstille behandlingen.
- Vent med at kontakte supporten, indtil du har sikret dig, at alle oplysninger er korrekte.
- Hvis status ikke ændrer sig, så notér din udbetalingsreference.
- Kontakt supporten med referencen, hvis der er gået længere tid end forventet.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig afventer efter, at du har bekræftet din konto og dine dokumenter.
Grænser for indbetalinger og udbetalinger
Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af en grænse.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
- Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Din betalingsmetode har sin egen grænse.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit indbetalingsbeløb og din udbetalingsanmodning.
- Log ind og find dine grænseindstillinger under kontoindstillinger.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale, med dine aktive grænser.
- Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet, før du prøver igen.
- Hvis du selv har sat en grænse, kan du muligvis ændre den, men nogle grænser kan ikke hæves med det samme.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis det er metoden, der har en grænse.
- Del ikke din indbetaling op i flere små beløb for at omgå grænsen, da det kan føre til kontrol.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Spørg supporten, hvordan du ændrer dine grænser, hvis du ikke selv kan finde indstillingerne.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får en afvisning uden forklaring.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Sandsynlig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvist eller konto låst | Forkert adgangskode eller for mange forsøg | Brugernavn og adgangskode, og om Caps Lock er slået til |
| Mobilside eller spil indlæses ikke | Browserens cache eller ustabil forbindelse | Internetforbindelse og browserens opdatering |
| Udbetaling afventer | Kontoen er ikke bekræftet, eller dokumenter mangler | Kontoens bekræftelsesstatus og dokumentkrav |
| Indbetaling eller udbetaling afvist | Du har nået en grænse | Dine grænseindstillinger under kontoen |
| Velkomstbonus ikke aktiveret | Bonusbetingelserne er ikke opfyldt | At du har indbetalt med en metode, der kvalificerer, og indtastet eventuel bonuskode |
For login og låst konto er den første ting at tjekke, om du bruger de rigtige login-oplysninger, og om Caps Lock er slået til. For mobilproblemer bør du først se på din internetforbindelse og derefter browserens cache. Udbetalinger hænger oftest sammen med, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller at der mangler dokumentation. Grænseafvisninger kræver, at du kigger på dine grænseindstillinger, og om du har nået en periodebaseret grænse. Hvis du har en 888 casino velkomstbonus, der ikke er aktiveret, skyldes det typisk, at indbetalingsmetoden ikke kvalificerer, eller at en bonuskode ikke er indtastet. Ved alle problemer bør du først kontrollere de grundlæggende oplysninger, før du kontakter supporten.
Den mest effektive vane er at tjekke dine kontoindstillinger og grænser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så de fleste afvisninger undgås.