Reggel a buszon gyorsan megnyitod az oldalt, és a képernyőn még mindig egy függőben lévő kifizetés látszik. Az esetek többségében ez azért van, mert a fiók igazolása vagy egy belső ellenőrzés még nem fejeződött be.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
https://eredmenyek.eu.com A tranzakció listájában a kifizetés állapota napokig változatlan marad, pedig a játékos már megkapta a visszaigazolást.
- A kifizetési kérelem még a feldolgozási sorban várakozik.
- Hiányos vagy elavult személyes adatok a fiókban.
- Befejezetlen igazolási folyamat a háttérben.
- Bónuszhoz kötött feltétel, amelyet még nem teljesítettél.
- Ugyanarra a napra már több kifizetést is kértél.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név egyezik-e a bankszámládon szereplő névvel.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy nem küldtél-e be több kifizetési kérelmet egymás után.
- Az eredmenyek.eu.com felületén a fiókod értesítéseinél láthatod, kértek-e még tőled valamit.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel a hiányzó iratot a megadott helyen.
- Várd meg a feldolgozás lezárását, és közben ne indíts új kifizetési kérelmet.
- Ha az állapot hosszabb ideig nem változik, és nincs nyitott kérés a fiókodban, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a kifizetés azonosítóját és a kérelem pontos idejét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókodban semmilyen nyitott kérés nem szerepel.
Elakadt igazolás és elutasított dokumentumok
Az igazolási oldal ugyanazt a státuszt mutatja napokig, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentumon a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg olvashatatlan.
- A fénykép tükrözött, vagy erős fény miatt nem látszik a teljes adat.
- A feltöltött irat lejárt.
- A fiókban megadott adatok nem egyeznek az iraton szereplő adatokkal.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttél fel, és a rendszer összekeverte őket.
- Nyisd meg az igazolási felületet, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva az iratot.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet az irattal.
- Ha eltérést találsz, előbb javítsd az adatokat a fiókban, és csak utána tölts fel dokumentumot.
- Tölts fel egyszerre csak egy iratot, és várd meg a visszajelzést.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad, és ne módosítsd utólag a képet.
- Ha a feltöltés nem indul el, próbáld meg a telefon böngészőjében, mobilhálózaton.
- Ha a dokumentum ismét elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak.
Kontaktáld az ügyfélszolgálatot, ha két egymást követő feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha a rendszer nem fogadja el a megfelelő képet.
Belépési hiba és zárolt fiók
A belépőoldal hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van a sok hibás próbálkozás miatt.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Több sikertelen próbálkozás rövid idő alatt.
- Eszközváltás vagy új hálózat, amelyet a rendszer gyanúsnak lát.
- Lejárt munkamenet a háttérben futó lapon.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be újra az adatokat.
- Próbáld meg a böngésző privát ablakában, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
- Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, és írd be kézzel a jelszót.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást a belépőoldalon.
- Nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd meg a visszaállítási üzenetet a spam mappában is.
- Állíts be olyan jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Várj, amíg a zárolás feloldódik, majd lépj be egyetlen, óvatos próbával.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a visszaállítási e-mail egyszer sem érkezik meg.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A tranzakció végén egy üzenet jelenik meg arról, hogy a kérelem meghaladja a fiókra vonatkozó keretet.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes keretet.
- Rövid időn belül több tranzakciót indítottál.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem egyezik.
- A fiókhoz tartozó korlátokat saját magad állítottad be.
- Az igazolás hiánya miatt a fiók alacsonyabb kerettel működik.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg a tranzakciós kereteket.
- Ellenőrizd, hogy nem állítottál-e be saját korlátot, amelyet elfelejtettél.
- Ossz fel egy nagyobb összeget több kisebb kérésre, és indítsd őket külön napokon.
- Használd ugyanazt a módot a befizetésnél és a kifizetésnél.
- Ha az igazolás hiányos, előbb fejezd be azt, és utána indíts új tranzakciót.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményekben, hogy egy korábbi kérelem még függőben van-e.
- Várd meg a függőben lévő kérelem lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ha a keret emelését szeretnéd, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az üzenetben írd le, milyen tranzakciót indítottál, és mit írt ki a rendszer.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kereteket nem tudod módosítani, vagy ha a tranzakció ismételten elutasításra kerül.
A legtöbb gondot az előzi meg, ha a fiók adatait még a első befizetés előtt kitöltöd, és az iratot is feltöltöd, mert így a kifizetés és a limitek ellenőrzése már nem akad el.