Näed boonuse ekraanil teadet, et pakkumine on juba kasutatud, kuigi pole seda katsunudki. Kõige sagedasem põhjus on see, et boonus on seotud konkreetse sissemaksega ja seda ei aktiveeritud enne makset.
Boonus ja tasuta keerutused ei laeku
Pärast sissemakset näed mängukontol tavalist saldot, kuid boonus ei ilmu.
- Boonust ei valitud enne sissemakse tegemist.
- Sissemakse tehti viisil, mis ei ole boonuse jaoks lubatud.
- Kasutajal on juba aktiivne boonus, mis tuleb enne lõpetada.
- Boonuse miinimumnõue ei ole täidetud.
- Tasuta keerutused on mõeldud automaatseks kasutamiseks pärast boonuse kinnitamist, kuid neid ei ole aktiveeritud.
- Kontrolli, kas boonus tuli enne sissemakset eraldi kinnitada.
- Ava boonuse ajalugu ja vaata, kas pakkumine on kirjas.
- Kui boonus on olemas, kuid keerutused puuduvad, otsi mängu, mille jaoks need mõeldud on.
- Lõpeta varem võetud aktiivne boonus ja proovi uut.
- Veendu, et sissemakse summa vastab boonuse nõudele.
- Kui kasutasid https://vavadacasino.ee/ boonust, kontrolli, kas see oli mõeldud just sellele sissemaksele.
- Vaata, et boonuse kehtivusaeg ei oleks lõppenud.
- Proovi boonus uuesti aktiveerida, kui see on veel saadaval.
- Kui boonus nõuab koodi, sisesta see õigesse lahtrisse enne makset.
- See, et boonus ei ilmunud, võib tähendada, et sissemakse läks tavalisse rahakotti.
- Kontrolli, et kasutajakontol ei oleks teist aktiivset pakkumist.
- Kui keerutused on aegunud, ei saa neid tagantjärele taastada.
- Kui kõik tingimused on täidetud ja boonust ikka pole, pöördu toe poole.
Kirjuta toele kohe, kui boonus on kinnitatud ja sissemakse tehtud, kuid kumbagi ei ole kontol näha.
Mängud ei avane telefonis
Mängulaud jääb ekraanil valgeks või ringleb laadimisikoon lõputult.
- Brauseri vahemälu on täis.
- Mobiilne internet on ebastabiilne.
- Mäng ei ole telefoni ekraanile mõeldud.
- Brauser on vananenud.
- Reklaamiblokeerija segab mängu laadimist.
- Värskenda lehte ja proovi mäng uuesti avada.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsis.
- Proovi teist brauserit.
- Lülitu Wi-Fi ja mobiilse interneti vahel.
- Keela ajutiselt reklaamiblokeerija.
- Ava mäng otse, mitte lingi kaudu.
- Veendu, et brauser on uusimas versioonis.
- Kui mäng töötab teises brauseris, jäta vana kasutamata.
- Proovi mängu, mis ei nõua suurt ekraani.
- Kontrolli, et telefonil oleks piisavalt vaba mälu.
- Kui mäng ei avane ka pärast neid samme, proovi teist mängu.
- Kui ükski mäng ei avane, on probleem tõenäoliselt ühenduses.
- Kui mäng töötab arvutis, kuid mitte telefonis, pöördu toe poole.
Kirjuta toele, kui mängud ei avane üheski brauseris ja teistel saitidel töötab internet korralikult.
KYC ei edene või dokumente ei aktsepteerita
Kontol seisab staatus “ootel” ja dokumentide laadimise nupp ei muuda midagi.
- Dokumendi foto on udune või servad lõigatud.
- Dokumendi andmed ei ühti kontol olevatega.
- Laaditud on vale dokumendi tüüp.
- Dokument on aegunud.
- Esitatud on ainult üks dokument, kuigi nõutud on mitu.
- Ava KYC-vaade ja vaata, millist dokumenti täpselt oodatakse.
- Tee uus foto heal valgusel ja teravalt.
- Veendu, et kogu dokument on pildil.
- Võrdle kontol olevat nime ja sünniaega dokumendi andmetega.
- Laadi üles ainult nõutud dokumendid.
- Kui dokument on aegunud, hangi uus ja laadi see üles.
- Kui süsteem ei võta faili vastu, muuda pildi suurust.
- Ära saada dokumente e-kirjaga, kui süsteem seda ei nõua.
- Oota, kuni staatus muutub, ja ära laadi sama dokumenti mitu korda.
- Kui dokument lükatakse tagasi, loe põhjust ja paranda just see viga.
- Kui oled esitanud kõik nõutud dokumendid, ära esita uusi.
- Kui staatus ei muutu ja dokumente ei ole tagasi lükatud, pöördu toe poole.
Kirjuta toele, kui oled esitanud nõutud dokumendid ja staatus püsib muutumatuna.
Sissemakse on pangas, kuid kontol pole
Panga väljavõttel on summa maha võetud, kuid mängukontol on endine saldo.
- Pank on makse kinni hoidnud.
- Sissemakse on tehtud valesse kohta, näiteks boonuse asemel tavalisse rahakotti.
- Makse on veel töös.
- Kasutajakonto ei ole KYC tõttu täielikult avatud.
- Makse tehti kontolt, mis ei kuulu mängijale.
- Vaata pangaväljavõttelt, kas makse on lõplikult läbinud.
- Kontrolli mängukontol tehingute ajalugu.
- Kui tehing on olemas, kuid saldo ei muutunud, vaata boonuse või rahakoti jaotust.
- Kui tehingut ei ole, oota ja värskenda lehte hiljem.
- Veendu, et makse tehti samalt nimelt, mis on mängukontol.
- Kui sissemakse tehti boonuse jaoks, kontrolli, kas see läks õigesse kohta.
- Ära tee teist sissemakset samale summale enne, kui esimene on selgunud.
- Kui pank näitab makset kui “töös”, ära tee midagi muud.
- Kui makse on pangas lõplik, kuid kontol puudub, tee ekraanitõmmis.
- Saada ekraanitõmmis ja tehingu viide toe poole.
- Ära kustuta pangateavitust enne, kui olukord on selge.
- Kui sissemakse tehti konto valele valuutale, võib see olla tagasi lükatud.
- Kui raha ei ilmunud ka pärast panga kinnitust, pöördu toe poole.
Kirjuta toele niipea, kui pank kinnitab makse lõplikuks, kuid summat kontol ei ole.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on teha boonus ja sissemakse ühes istungis, samas brauseris ja sama kontoga, mille nimel on kõik dokumendid juba kinnitatud.