Hai appena compilato il campo dell’importo e lo schermo mostra un messaggio di errore sul deposito, oppure la verifica identità resta ferma nonostante i documenti inviati. Nella maggior parte dei casi la causa è un limite del conto, un documento non leggibile o un requisito del bonus non ancora soddisfatto.
Depositi e prelievi rifiutati per limiti del conto
Il modulo di pagamento si blocca e compare un avviso che il deposito o il prelievo non può essere completato. Ecco perché succede:
- il conto ha un limite di deposito o prelievo già raggiunto per quel periodo;
- il metodo di pagamento scelto non è abilitato per il prelievo o non è intestato al giocatore;
- l’importo richiesto supera il massimo consentito o è sotto il minimo;
- sono in corso controlli di sicurezza sul conto;
- il prelievo eccede il saldo disponibile perché parte dei fondi è ancora vincolata a un bonus.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Apri la sezione del saldo e controlla se compare un importo vincolato accanto a quello prelevabile.
- Riduci l’importo del prelievo o del deposito entro il limite del tuo conto.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te e compatibile con il prelievo.
- Verifica che non ci siano altri importi in attesa di elaborazione nello stesso momento.
- Se il prelievo è legato a un kansino promo, controlla di aver completato i requisiti del bonus prima di richiederlo.
- Riprova dopo aver liberato il saldo vincolato, scegliendo un importo inferiore.
- Se il messaggio persiste, annota il testo esatto dell’errore e l’importo rifiutato.
Contatta l’assistenza se il limite non ti risulta e il messaggio compare con un importo molto inferiore al saldo disponibile.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
Nella pagina di verifica il documento risulta rifiutato o l’icona resta in attesa senza spiegazioni. Le cause più frequenti sono:
- la foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati;
- il documento è scaduto o il tipo non è accettato;
- i dati del documento non coincidono con quelli registrati sul conto;
- la prova di residenza non è recente o è un documento non valido;
- il selfie non mostra il volto con il documento accanto.
Procedi così:
- Rifai la foto del documento su un piano scuro, con luce uniforme e tutti e quattro gli angoli visibili.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Carica un documento di identità valido e non scaduto.
- Per la residenza, invia un documento recente intestato a te con indirizzo completo.
- Se il modulo di kansino.it.com segnala un errore di caricamento, riduci la dimensione dell’immagine e riprova.
- Per il selfie, tieni il documento accanto al viso e scatta senza controluce.
- Attendi la risposta prima di inviare di nuovo gli stessi file, per evitare duplicati che rallentano la revisione.
Scrivi all’assistenza se il rifiuto ripete lo stesso motivo dopo due invii corretti, allegando documenti leggibili.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
La schermata del bonus mostra il premio come attivo ma il saldo non cambia. Di solito dipende da:
- il deposito non è stato effettuato con le modalità previste dal bonus;
- il codice promozionale non è stato inserito prima di confermare il deposito;
- il bonus richiede un deposito minimo non ancora raggiunto;
- le free spin sono legate a un gioco specifico e non compaiono nel saldo generale;
- il bonus è già stato assegnato in precedenza con lo stesso conto.
Ecco i passaggi utili:
- Apri la sezione dei bonus e controlla se il premio risulta attivo, in attesa o scaduto.
- Verifica che il deposito sia stato effettuato dopo aver inserito il codice del kansino promo.
- Controlla che l’importo del deposito rispetti la soglia richiesta dal bonus.
- Se hai scelto un bonus diverso dal benvenuto, verifica di non averne attivato un altro nello stesso momento.
- Apri il gioco collegato alle free spin per vedere se il contatore compare lì.
- Ricarica la pagina del conto e controlla di nuovo il saldo del bonus, non quello principale.
- Se il premio resta in attesa, annota il nome del bonus e la data del deposito.
Contatta l’assistenza se il deposito è stato confermato e il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo del casinò
L’addebito compare sull’estratto conto della banca, ma il saldo di Kansino non è cambiato. Le cause possibili sono:
- il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e casinò;
- il deposito è stato annullato o rifiutato dopo l’addebito;
- l’importo è stato accreditato su un conto diverso da quello principale;
- il metodo di pagamento richiede una conferma aggiuntiva dal circuito;
- l’operazione è stata registrata due volte e una è in storno.
Segui questi controlli:
- Apri lo storico delle transazioni nel conto e cerca l’operazione con l’importo esatto.
- Controlla se lo stato è in attesa, completato o annullato.
- Verifica se l’importo è finito nel saldo del bonus invece che in quello principale.
- Attendi che il circuito di pagamento aggiorni lo stato, senza ripetere il deposito.
- Se l’addebito è doppio, annota entrambi i riferimenti dell’operazione.
- Se lo stato resta in attesa, invia all’assistenza la ricevuta bancaria con data e importo.
Scrivi all’assistenza se il deposito non compare nello storico del casinò ma è già stato addebitato dalla banca.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi più comuni con la prima verifica da fare.
| Problema | Causa abituale | Prima verifica |
|---|---|---|
| Deposito o prelievo rifiutato | Limite del conto o saldo vincolato | Controlla l’importo prelevabile e quello vincolato |
| KYC bloccato | Documento illeggibile o scaduto | Rifai la foto con tutti i dati visibili |
| Bonus non accreditato | Codice assente o deposito sotto soglia | Apri la sezione bonus e controlla lo stato |
| Deposito assente dal saldo | Pagamento in elaborazione | Cerca l’operazione nello storico transazioni |
| Free spin mancanti | Premio legato a un gioco specifico | Apri il gioco collegato e controlla il contatore |
La prima verifica della tabella serve a capire dove intervenire senza ripetere operazioni. Per i limiti, controlla sempre il saldo prelevabile e non solo quello totale. Per il KYC, la qualità della foto conta più del numero di invii. Per i bonus, il codice va inserito prima di confermare il deposito. Per i pagamenti, evita di ripetere il deposito mentre lo stato è in attesa. In ogni caso, conserva la ricevuta della banca e lo stato dell’operazione.
Prima di contattare l’assistenza, prepara uno screenshot del messaggio di errore e il riferimento dell’operazione: questo riduce i tempi di risposta e aiuta a risolvere il problema in un solo scambio.