Rizk og vanlige feil: verifisering, uttak og innskudd som stopper

Siden du prøver å åpne ber deg om mer, eller ingenting skjer når du trykker deg videre, står du ofte overfor et krav om identitetssjekk som ikke er ferdig behandlet. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer med dokumentet du lastet opp.

Verifiseringen som ikke blir godkjent

Spilleren ser at kontoen er låst i en kontroll, eller at et dokument er avvist uten en forklaring som gir mening.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressebeviset.
• Flere dokumenter er sendt inn, men ingen av dem viser hele ansiktet eller alle kanter.

1. Åpne profilen din hos rizk casino og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet.
2. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp noe nytt.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
5. Bruk godt lys og unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Bruk samme navneform overalt, også i uttaksmetoden.
10. Vent på svar før du sender inn de samme bildene på nytt, slik at saken ikke får flere parallelle filer.
11. Følg med i meldinger på kontoen, der havner svaret.
12. Last opp på nytt via en datamaskin hvis telefonen kutter bildene.
13. Etter at dokumentasjonen er godkjent, fortsetter du der du slapp.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter flere ganger og fortsatt ikke får et svar du kan forstå.

Uttaket som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende, uten at beløpet kommer inn på kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket står i kø.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
• Opplysningene hos betalingsleverandøren stemmer ikke med profilen.

1. Logg inn på rizk casino login og åpne uttakshistorikken.
2. Les statusen: ventende, behandlet eller avvist.
3. Sjekk om verifiseringen er fullført; hvis ikke, løs den først.
4. Se etter aktive bonuser som kan holde igjen gevinsten.
5. Bekreft at uttaksmetoden støtter uttak, ikke bare innskudd.
6. Sammenlign navnet på mottakerkontoen med navnet i profilen.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt i mellomtiden.
8. Send ett uttak om gangen og la det fullføre.
9. Kontroller at du har svart på alle meldinger fra kontrollen.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke lar seg åpne.
12. Ta vare på referansen eller skjermbildet av uttaket.
13. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
14. Rydd opp i dubletter hvis du har flere identiske uttak liggende.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom flere dager og all dokumentasjon er godkjent.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor en grense.

• Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig sum for kontoen.
• Sikkerhetsinnstillinger på kontoen begrenser spill og beløp.
• En bonus har egne regler for hva som kan tas ut.
• Betalingsmetoden har en grense på sin side.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Sjekk hvilke grenser som er satt på din egen konto.
3. Se om du selv har satt en spillegrense som er lavere enn du trodde.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller månedlig sum.
5. Les bonusvilkårene for å se om gevinsten er bundet til omsetning.
6. Prøv en annen betalingsmetode som støtter det beløpet du vil bruke.
7. Kontroller at valutaen i profilen passer med metoden.
8. Fjern gamle, ufullstendige forespørsler som kan blokkere nye.
9. Send uttaket til en konto i ditt eget navn.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Skriv ned hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
12. Prøv igjen med et beløp innenfor det du fikk beskjed om.
13. Vent med nye forsøk til forrige forespørsel er ferdig behandlet.

Kontakt support hvis avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor det du ser på kontoen din.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en side som henger, blanke fliser eller et spill som stopper midt i spillet på mobilen.

• Ustabil nettilkobling eller bytte mellom wifi og mobilnett.
• En gammel utgave av nettleseren på telefonen.
• Mellomlagrede filer eller informasjonskapsler som er utdaterte.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• For mange faner og apper som bruker minne samtidig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av wifi og bruk mobilnettet, eller motsatt, for å se om det hjelper.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av blokkering av sporere eller annonser for siden.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Test på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
9. Hold deg unna VPN og proxy mens du spiller.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Åpne rizknorge.com i en fane og vent til forsiden er helt lastet før du trykker videre.
12. Spill i stående retning hvis spillet kutter i liggende.
13. Prøv igjen senere hvis ingen av stegene endrer noe.

Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper, ut fra hva du ser på skjermen.

For rizk norge er mønsteret det samme i alle sakene: noe i opplysningene stemmer ikke med det systemet forventer. Derfor er profilen det første stedet du går gjennom. Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet, og bruk samme form på betalingskontoen. Ta vare på skjermbilder av meldinger du får, slik at support kan se hva du så. Ved uttak er det lurt å sende én forespørsel og la den fullføre. På mobil løser en oppdatert nettleser og tømt mellomlager de fleste lastproblemene.

Hold profilopplysningene oppdaterte og like dokumentene dine, så unngår du de fleste stoppene før de oppstår.