Mange tror at en vellykket innlogging betyr at kontoen er klar for alt, men manglende bonus eller et uttak som ikke går videre er det første spillerne ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at en betingelse på kontoen eller en ufullstendig registrering stopper behandlingen.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har logget inn og venter på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet og ingen free spins er synlige. Ved NV Casino logg inn er det lett å overse at en bonus må aktiveres separat, og at et nv casino bonus code må skrives inn nøyaktig der det hører hjemme. Hos NV Casino logg inn får spilleren en bekreftelse i bonusoversikten når tilbudet er registrert, og mangler den, er bonusen ikke aktivert.
- Bonusen ble aldri aktivert i bonusseksjonen etter innlogging.
- En nv casino bonus code ble skrevet med feil tegn eller bokstaver.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før bonusen deles ut.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen før du leter etter bonusen.
- Skriv inn et nv casino bonus code på nytt i det angitte feltet, med riktig store og små bokstaver.
- Fjern mellomrom foran og bak koden, siden slike tegn ofte gjør koden ugyldig.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for velkomsttilbudet.
- Se etter en egen aktiveringsknapp i bonusvinduet og trykk på den.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om bonusen nå ligger i oversikten.
- Sjekk at free spins er knyttet til et bestemt spill og ikke ligger i hovedbalansen.
- Gå gjennom kontoopplysningene og fyll ut det som eventuelt mangler.
- Logg ut og inn igjen på nytt for å tvinge frem en oppdatering av bonussaldoen.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvinduet, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt ikke vises etter disse stegene.
Ta kontakt med support når innskuddet er registrert, koden er riktig skrevet og bonusen likevel ikke vises på kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende, men saldoen flyttes ikke og beløpet kommer ikke frem. En vanlig forklaring er at kontoopplysningene ikke samsvarer med betalingsmetoden som ble brukt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake i mellomtiden.
- Betalingsmetoden for uttaket er en annen enn den som ble brukt ved innskudd.
- Navn eller adresse på kontoen stemmer ikke med det som er registrert.
- Bonusen er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
- En ekstra kontroll av kontoen er startet og må fullføres før uttaket slippes.
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen som står på det ventende uttaket.
- Sjekk at identitetskontrollen er merket som fullført på kontoen.
- Sammenlign navn og adresse på kontoen med opplysningene hos betalingsmetoden.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte ved innskudd.
- Se om en aktiv bonus fortsatt krever omsetning før uttak er mulig.
- Avbryt et eventuelt duplikatuttak dersom du har sendt inn to forespørsler.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk innboksen for meldinger fra casinoet om dokumenter eller tilleggsopplysninger.
- Send de etterspurte dokumentene dersom en slik forespørsel ligger der.
- Vent på at den ekstra kontrollen blir ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger i innboksen.
- Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke har endret seg etter at kontrollen er fullført.
Kontakt support når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står som ventende uten ny melding.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen blir stående eller at dokumentene blir avvist. Ofte skyldes det bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits som gjør tekst uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysninger.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir etterspurt.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas i opplastingen.
- Les nøyaktig hvilket dokument som blir etterspurt i kontovinduet.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som står på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er ment for nettopp denne typen.
- Last opp én fil om gangen, slik at hver opplasting blir registrert.
- Sjekk at filen er innenfor formatet og størrelsen som opplastingen godtar.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt før du laster opp flere.
- Logg ut og inn igjen og se om statusen for kontrollen er oppdatert.
- Kontakt support med en ny, tydelig kopi dersom dokumentene blir avvist igjen.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og kontrollen fortsatt ikke er ferdig.
Spill som ikke laster på telefonen
Spilleren åpner nettstedet på telefonen, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i. NV Casino mobile fungerer via telefonens nettleser, og problemer oppstår ofte av nettverk eller nettleserdata.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
- En popup-blokkering stopper vinduet som spillet åpnes i.
- Telefonen har lite ledig minne når flere faner er åpne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet som brukes.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av popup-blokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne nettstedet på nytt i en privat fane for å utelukke gamle data.
- Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller ett spill.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Start telefonen på nytt dersom lasteskjermen fortsatt ikke forsvinner.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller den fastlåste skjermen.
- Kontakt support med skjermbildet dersom spillet fortsatt ikke laster etter disse stegene.
Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, slik at den kan undersøkes nærmere.
Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og betalingsmetode gjennom hele kontoen.