Du ser kanskje at Unibet ikke oppfører seg som det gamle casinoet ditt, med trege sider eller en utbetaling som bare henger. Den vanligste årsaken er en kombinasjon av nettverksinnstillinger og manglende dokumentasjon, ikke feil på kontoen din.
Sider og spill lastes ikke på mobilen
Du får en hvit skjerm eller en spinner som aldri slutter når du åpner Unibet i mobilnettleseren.
- Ustabil mobildata eller wifi-tilkobling
- Gammel nettleserversjon
- Mange åpne faner eller lite minne på telefonen
- Blokkering fra annonse- eller sporingsvern
- Feil dato og klokkeslett på enheten
- Sjekk at du har signal, for eksempel ved å åpne en annen nettside.
- Sett telefonen i flymodus i ti sekunder, og slå den av igjen.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Deaktiver annonseblokkering midlertidig for Unibet.
- Juster dato og klokkeslett til automatisk innstilling.
- Prøv å laste siden på nytt med hard oppdatering.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om problemet følger én tilkobling.
- Start nettleseren på nytt, ikke bare lukk fanen.
- Hvis ingenting hjelper, prøv en annen nettleser.
- Kontakt støtte hvis feilen fortsetter på flere nettverk.
Verifisering av identitet stopper eller dokumenter avvises
Du får beskjed om at dokumentet ditt ikke godkjennes, og KYC-statusen forblir «under behandling» i dager.
- Uskarpe bilder eller blits på dokumentet
- Utdatert pass eller førerkort
- Adresse som ikke matcher det du har oppgitt
- Dokumentfiler som er for store eller i feil format
- Manglende side av dokumentet, for eksempel baksiden
- Ta bilder i dagslys uten blits, og hold kameraet rett over dokumentet.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Oppgi samme adresse som på dokumentet, ikke en annen.
- Last opp dokumenter som JPG eller PNG, og hold filstørrelsen under det anbefalte.
- Skann eller fotografer begge sider hvis det kreves.
- Sjekk at navnet ditt er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
- Vent minst ett døgn før du laster opp på nytt, for å unngå duplikater.
- Bruk en flat overflate og unngå å dekke til tekst med fingrene.
- Fjern eventuelle vannmerker eller redigeringer på filen.
- Kontakt kundestøtte hvis avslaget ikke forklarer grunnen.
For å komme videre med verifisering hos Unibet casino må du sørge for at alle dokumenter er lesbare og i farger, og at du ikke endrer noe på filen.
Utbetaling henger lenger enn forventet
Du ser at utbetalingen din står som «behandles» i flere dager, uten at pengene kommer frem til kontoen din.
- Ufullstendig verifisering som ikke er fullført
- Feil betalingsmåte valgt ved uttak
- Manglende bekreftelse av e-post eller telefon
- Utestående bonuskrav som må fullføres
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk at KYC-statusen din er fullført, ikke bare sendt.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt i innstillingene.
- Velg samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd, hvis mulig.
- Gå gjennom bonusvilkårene dine og se om omsetningskrav er oppfylt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere transaksjonsstatusen.
- Søk etter en eventuell melding i innboksen din om manglende info.
- Dobbelsjekk kontonummer eller adresse du har oppgitt.
- Prøv å kansellere utbetalingen, hvis systemet tillater det, og start på nytt.
- Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
- Oppdater betalingskortet ditt hvis det har utløpt.
- Vent 48 timer før du kontakter støtte, da noen metoder tar lengre tid.
- Kontakt støtte med transaksjons-IDen din for å få status.
Innskudd eller utbetaling avvises på grunn av grenser
Du får feilmelding om at beløpet overskrider en grense, selv om du har satt inn lignende beløp før.
- Daglige eller ukentlige innskuddsgrenser som er for lave
- Utbetalingsgrenser per transaksjon eller per dag
- Midlertidig blokkering på grunn av mange forsøk
- Kortutstederens egne beløpsgrenser
- Feil valuta eller betalingsmetode som ikke støtter beløpet
- Logg inn på kontoen og finn innstillingene for grenser.
- Se etter en egen fane for ansvarlig spilling eller betalingsgrenser.
- Reduser beløpet til under den laveste grensen du ser, for å teste.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring.
- Kontakt banken eller kortutstederen og spør om deres grenser.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Vent til neste dag hvis du nylig har gjort flere transaksjoner.
- Oppdater betalingskortet i profilen hvis det er nytt.
- Bekreft at du ikke har satt en frivillig grense som er for lav.
- Prøv å dele opp beløpet i to mindre transaksjoner.
- Velg samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Kontakt støtte hvis du ikke finner noen grenser i innstillingene.
Ett praktisk tips forebygger de fleste problemene: hold alltid kontaktinformasjon og dokumentasjon oppdatert før du begynner å spille, så slipper du å vente på verifisering eller avviste transaksjoner.