Sie sehen eine Fehlermeldung, dass ein Formularfeld ungültig ist, während Sie Ihre Bankdaten eingeben. Meist liegt das an einer falschen Formatierung oder einer Inkompatibilität mit Ihrem Browser.
Spiele oder die Website laden nicht auf dem Handy
Auf Ihrem Smartphone bleibt der Bildschirm weiß oder die Spiele starten nicht.
- Veralteter Browser oder Betriebssystem
- Installierte Erweiterungen oder Pop-up-Blocker
- Instabile Internetverbindung
- Überlasteter Cachespeicher
- Nicht unterstütztes Gerätemodell
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Öffnen Sie die Seite im Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers unter den Einstellungen.
- Prüfen Sie Ihre Verbindung: Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie Ihr Handy neu, um temporäre Störungen zu beheben.
- Deaktivieren Sie Pop-up-Blocker oder Ad-Blocker kurzzeitig.
- Nutzen Sie den mobilen Browser anstelle einer speziellen App – die Webseite funktioniert auf allen Geräten.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiter besteht und nennen Sie Ihr Gerätemodell.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Eine Transaktion wird mit dem Hinweis „Limit erreicht“ oder „Transaktion nicht möglich“ abgebrochen.
- Das tägliche oder monatliche Ein- oder Auszahlungslimit wurde erreicht
- Eine Mindest- oder Höchstgrenze wurde über- oder unterschritten
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Beschränkungen
- Das Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert
- Melden Sie sich in Ihrem Konto bei Wintino casino an und öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“.
- Dort sehen Sie die aktuellen Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Prüfen Sie, ob Sie den Mindestbetrag erreicht oder den Höchstbetrag überschritten haben.
- Wiederholen Sie die Transaktion mit einem anderen Betrag, der innerhalb der Grenzen liegt.
- Reichen Sie fehlende Verifikationsdokumente ein, falls das Konto noch nicht freigeschaltet ist.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsart, wenn die erste abgelehnt wurde.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Limits nicht zu Ihren tatsächlichen Transaktionen passen.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Ihre Auszahlung wird seit mehreren Tagen als „ausstehend“ angezeigt.
- Die Bearbeitungszeit ist noch nicht abgelaufen
- Es läuft eine Sicherheitsprüfung
- Sie haben Boni mit Umsatzbedingungen aktiv, die noch nicht erfüllt sind
- Der Auszahlungsbetrag liegt über der Freigrenze ohne Prüfung
- Überprüfen Sie in Ihrem Konto den Status der Transaktion unter „Zahlungsverlauf“.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine laufenden Bonusbedingungen haben – aktive Boni verzögern Auszahlungen.
- Lesen Sie die Hinweise zur Bearbeitungszeit in der Zahlungsübersicht.
- Haben Sie kürzlich eine Einzahlung getätigt? Manche Zahlungen werden vor Auszahlung auf Echtheit geprüft.
- Warten Sie mindestens die angegebene Frist ab, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre Bankdaten korrekt eingegeben wurden.
- Fordern Sie bei Bedarf eine erneute Verifikation an, falls Unterlagen fehlen.
- Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn die Auszahlung nach der maximalen Frist noch nicht bearbeitet ist.
Ein Tipp: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der ersten Einzahlung, damit spätere Transaktionen schneller durchlaufen.