Če ste pri zadnji prijavi kliknili gumb za potrditev dvakrat, se lahko prikaže sporočilo o neveljavni seji in obrazec se ponovno naloži. Najpogosteje je vzrok v podvojenem ali nepopolnem koraku, ki ga sistem ni zabeležil.
Pozdravni bonus in brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec ob prvem nakazilu ne vidi dodatka v denarni bilanci in vrtljaji ostanejo nedosegljivi. Vzroki so lahko različni.
- Nakazilo je bilo izvedeno pred aktivacijo pozdravnega bonusa.
- Uporabljena je bila druga valuta ali drug način plačila, kot je bil izbran ob registraciji.
- Pozdravni bonus je že bil izkoriščen na tem računu.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Vnos bonitetne kode je bil napačen ali je bilo polje prazno.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je pozdravni bonus označen kot aktiven.
- Nato odprite denarnico in poglejte, ali je bil bonus pripisan ločeno od pravega denarja.
- Če je bonus pripisan, preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na točno določen avtomat.
- Odprite ta avtomat in preverite, ali se vrtljaji prikažejo v oknu za igro.
- Preglejte, ali je bil bonus aktiviran z istim načinom plačila, ki ste ga uporabili pri nakazilu.
- Če ste ob registraciji izbrali kodo, jo vnesite znova v polje za promocijsko kodo pred potrditvijo.
- Počakajte, da se stanje osveži, in zaprite okno, nato pa ga znova odprite.
- Odjavite se in se prijavite znova, da se seja in stanje bonusa ponovno naložita.
- Preverite, ali je bila prijava izvedena z istega računa, na katerem je bil bonus odobren.
- Če imate več naprav, preverite stanje le na eni, da ne ustvarite podvojenih zahtev.
- Znova preverite, ali so pogoji bonusa vezani na minimalno vsoto nakazila, ki ste jo morda zaobšli.
- Poglejte, ali so vrtljaji omejeni na določeno obdobje in so medtem potekli.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, zabeležite datum in znesek nakazila.
- Pripravite zaslonsko sliko stanja denarnice in promocijskega okna.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen, saj nepotrjeni računi pogosto ne prejmejo dodatka.
- Šele po teh korakih se obrnite na podporo, če je bonus še vedno odsoten.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in bonusa ni niti v denarnici niti med aktivnimi promocijami.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran ali igro, ki se ustavi med nalaganjem. pokerstars-casino.eu.com deluje v brskalniku na telefonu, zato težava najpogosteje izvira iz povezave ali nastavitev brskalnika.
- Povezava je nestabilna ali se med nalaganjem prekine.
- Brskalnik hrani staro različico strani v predpomnilniku.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov ali blokator oglasov.
- Igra se nalaga predolgo zaradi prešibkega signala.
- V brskalniku je odprtih preveč zavihkov in primanjkuje pomnilnika.
- Najprej preverite, ali se druge strani v istem brskalniku nalagajo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran s ponovnim nalaganjem in počakajte, da se nalaganje zaključi.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite blokator oglasov za to stran.
- Izklopite način za varčevanje podatkov, če je vklopljen.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Igrajte le z eno odprto igro, da se povezava ne preobremeni.
- Če se igra ustavi, zaprite okno igre in jo odprite znova.
- Preverite uro in datum na telefonu, saj napačna nastavitev lahko prekine sejo.
- Če težava ostaja, preizkusite stran na drugi napravi z isto povezavo.
- Šele ko se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni napravi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzroki so lahko različni.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s presledkom na koncu.
- Uporabljeno je bilo staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
- Prijava poteka z napačnim uporabniškim imenom ali e-naslovom.
- Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
- Varnostno preverjanje ni bilo dokončano.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so črke pravilno zapisane.
- Izbrišite morebitni presledek na koncu uporabniškega imena.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je vklopljena tipka za velike črke.
- Poskusite z drugim geslom, ki ste ga uporabili ob zadnji spremembi.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
- Odprite e-pošto in preverite, ali je sporočilo za ponastavitev prispelo tudi v neželeno pošto.
- Po ponastavitvi se prijavite le enkrat in počakajte na potrditev.
- Ne ponavljajte prijave v hitrem zaporedju, saj to podaljša zaklep.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je bil varnostni korak dokončan v celoti.
- Odjavite se iz vseh naprav, kjer je seja še odprta.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite v novem zavihku.
- Preverite, ali je povezava do strani pravilno prepisana in se ne konča s presledkom.
- Če uporabljate upravitelj gesel, preverite, katero geslo ponuja samodejno.
- Zapišite čas zadnjega uspešnega vstopa, da boste lažje opisali težavo.
- Šele po teh korakih se obrnite na podporo, če je račun še vedno zaklenjen.
Na podporo se obrnite, ko se zaklep ne sprosti tudi po čakanju in ste preverili geslo ter varnostni korak.
Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen. Vzroki so lahko različni.
- Znesek presega najvišjo dovoljeno vrednost za posamezno transakcijo.
- Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev.
- Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
- Izplačilo je zahtevano, preden je bonus izpolnjen.
- Račun še ni potrjen v celoti.
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in ali je bil enak ali večji od prejšnjih nakazil.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je bila v zadnjem obdobju dosežena omejitev na ravni računa.
- Počakajte na novo obdobje, preden poskusite znova, če je omejitev dnevna.
- Preverite, ali se ime na načinu plačila ujema z imenom na računu.
- Odstranite način plačila, ki ni več veljaven, in dodajte veljavnega.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče šele po izpolnitvi pogojev bonusa.
- Dokončajte potrditev računa, če je bila prekinjena.
- Preverite, ali je valuta računa enaka valuti načina plačila.
- Ne pošiljajte več zahtev zaporedoma, saj se lahko stanje podvoji in zavrne.
- Zabeležite, kateri znesek in kateri način sta bila zavrnjena.
- Poskusite z drugim dovoljenim načinom, če je na voljo.
- Preverite, ali je bilo izplačilo že obdelano in je bilo zavrnjeno le zaradi omejitve.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite denarnico.
- Pripravite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
- Šele po teh korakih se obrnite na podporo, če je omejitev nejasna.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek, način plačila in potrditev računa, omejitev pa ostaja.
Največ težav prepreči en sam navad: pred vsakim nakazilom odprite denarnico in promocije ter preverite, kateri bonus je aktiven in kateri način plačila je povezan z računom.