Pēc reģistrācijas jūs redzat, ka konts ir izveidots, bet spēles neielādējas vai arī nevarat pabeigt pirmo izmaksu. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude (KYC), kas bloķē gan piekļuvi spēlēm, gan naudas izņemšanu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat paziņojumu, ka dokumenti ir jāiesniedz no jauna vai ka pārbaude vēl nav pabeigta.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai teksts nav salasāms.
- Augšupielādēts melnbalts vai izplūdis attēls.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Adreses pierādījums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Nosūtīts tikai dokumenta priekšpuses foto, bet prasīta abas puses.
- Atveriet konta sadaļu, kur tiek pievienoti dokumenti.
- Notīriet dokumenta virsmu un novietojiet to uz līdzenas virsmas.
- Fotografējiet pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami kadrā.
- Pārbaudiet, vai foto ir asa un teksts ir skaidri salasāms.
- Augšupielādējiet dokumenta abas puses, ja tā ir prasīts.
- Adreses pierādījumam izvēlieties rēķinu, kas izrakstīts uz jūsu vārda.
- Pārliecinieties, ka rēķinā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pirms nosūtīšanas salīdziniet konta vārdu ar dokumenta vārdu.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas to apstiprina.
- Pēc iesniegšanas atgriezieties kontā un pārbaudiet, vai statuss ir mainījies.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas statuss nemainās vairākas dienas.
Spēles telefonā neielādējas vai vietne strādā nepilnīgi
Jūs redzat baltu ekrānu, bezgalīgu ielādi vai spēles logu, kas aizveras uzreiz pēc atvēršanas.
- Mobilo datu signāls ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūkā ir uzkrāti vecie vietnes dati.
- Atvērts pārāk daudz cilņu, tāpēc telefona atmiņa ir pilna.
- Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūks nepieļauj uznirstošos logus.
- Ierīces operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
- Pārlādējiet lapu, velkot uz leju no ekrāna augšas.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet vietni jaunā privātajā logā.
- Pārbaudiet, vai pārlūks nebloķē uznirstošos logus.
- Atļaujiet uznirstošos logus tikai šai vietnei.
- Ja lietojat VPN, izslēdziet to uz brīdi un pārlādējiet lapu.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Atjauniniet pārlūku un operētājsistēmu.
- Atveriet pafbet.org/ vēlreiz un piesakieties no jauna.
- Izmēģiniet citu pārlūku, lai noskaidrotu, vai problēma ir ierīcē.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Jūs redzat statusu “gaida” vai “apstrādē”, un nauda vēl nav nonākusi jūsu kontā.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Izraudzītais izmaksas veids neatbilst iemaksas veidam.
- Konta dati nesakrīt ar bankas konta īpašnieka datiem.
- Nepietiekams atlikums, lai segtu izmaksas komisiju.
- Atveriet konta vēsturi un atrodiet izmaksas pieprasījuma ierakstu.
- Pārbaudiet tā statusu un datumu.
- Pārliecinieties, ka KYC pārbaude ir pabeigta.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis tā nosacījumus.
- Salīdziniet izmaksas veidu ar to, kā veicāt iemaksu.
- Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta datiem.
- Ja nepieciešams, pievienojiet citu izmaksas veidu, kas atbilst iemaksai.
- Atceliet veco pieprasījumu un iesniedziet jaunu ar pareizajiem datiem.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz jūsu pieejamo atlikumu.
- Ja izmaksa ir “apstrādē”, neiesniedziet otru pieprasījumu par to pašu summu.
- Pārbaudiet bankas konta izrakstu, jo nauda var būt jau nosūtīta.
- Uzgaidiet vismaz vienu darbdienu pēc statusa maiņas uz “pabeigts”.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās vairākas darbdienas vai ja esat saņēmis paziņojumu par noraidījumu.
Iemaksa no bankas ir nosūtīta, bet kontā nav ieradusies
Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēles atlikums paliek nemainīgs.
- Iemaksa veikta ar citu vārdu nekā konta īpašnieks.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Iemaksas laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda savienojums.
- Iemaksa tika veikta, izmantojot bonusu, kas vēl nav aktivizēts.
- Iemaksa tika atzīmēta kā aizdomīga un ievietota pārbaudē.
- Pārbaudiet bankas konta izrakstu un pierakstiet darījuma atsauces numuru.
- Pārliecinieties, ka darījuma summa un laiks sakrīt ar jūsu veikto iemaksu.
- Atveriet spēles konta vēsturi un meklējiet iemaksas ierakstu.
- Ja ieraksta nav, pārlādējiet lapu un pārbaudiet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai iemaksa netika veikta no cita cilvēka bankas konta.
- Ja izmantojāt bonusu, pārbaudiet, vai bonusu nosacījumi ir izpildīti.
- Veiciet nelielu testa iemaksu ar to pašu maksāšanas metodi.
- Ja testa iemaksa parādās uzreiz, problēma, visticamāk, ir pirmajā darījumā.
- Saglabājiet bankas izraksta kopiju un darījuma atsauces numuru.
- Pārbaudiet, vai iemaksas laikā nebija ieslēgts VPN.
- Ja lietojat bankas lietotni, pārbaudiet, vai pārskaitījums nav atlikts.
- Uzgaidiet vienu darbdienu, pirms iesniedzat sūdzību.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc vienas darbdienas iemaksa joprojām nav redzama, bet banka apstiprina naudas nosūtīšanu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir vienmēr izmantot vienus un tos pašus personas datus – gan kontā, gan bankā, gan dokumentos.