Betibet: težave s prijavo, preverjanjem in nakazili

Zakaj se ne morem prijaviti v Betibet? To je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje zastavijo, ko na zaslonu vidijo sporočilo o napačnem geslu ali neveljavni seji. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenimi podatki in tistimi, ki so shranjeni v vašem računu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je treba predložiti dokumente, ali obvestilo, da so bili poslani dokumenti zavrnjeni. Možni vzroki so slaba kakovost fotografije, neujemanje imena z računom, neveljaven dokument, pomanjkljiva dokumentacija in napačen format datoteke.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Predloženi dokument je potekel ali ni uraden.
• Manjka še kakšen dokument, ki ga zahteva postopek.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu pri Betibet in preglejte, kateri dokumenti so bili zavrnjeni.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odsevov in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
4. Preverite, ali se ime in priimek na dokumentu ujemata z imenom v računu.
5. Uporabite dokument, ki je veljaven in ga izdaja uradni organ.
6. Naložite vse zahtevane dokumente v enem postopku, ne posamezno.
7. Shranite datoteko v običajnem formatu, ki ga sprejme obrazec.
8. Pošljite dokumente znova in počakajte na potrditev preverjanja.
9. Med čakanjem ne ustvarjajte novega računa z drugačnimi podatki.
10. Preverite, ali je v profilu pravilno zapisan naslov in datum rojstva.
11. Če je bil dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti jasni in veljavni, zavrnitev pa se ponavlja.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da omejitev velja za njegov račun.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali druga obdobna omejitev je že dosežena.
• Nakazilo presega omejitev, povezano s stopnjo preverjanja računa.
• Igralec je sam nastavil omejitev in je ne more takoj spremeniti.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom za vaš račun.
2. Poglejte, ali je na računu že dosežena dnevna omejitev.
3. Počakajte na naslednje obdobje, ko se omejitev ponovno vzpostavi.
4. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je v okviru omejitve.
5. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj višje omejitve veljajo za preverjene igralce.
6. Če ste omejitev nastavili sami, upoštevajte, da sprememba ne velja takoj.
7. Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
8. Pri izplačilu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
9. Ne pošiljajte več manjših nakazil, da bi obšli omejitev.
10. Zapišite, katero sporočilo se prikaže ob zavrnitvi.
11. Če omejitev ni povezana z vašim ravnanjem, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko menite, da omejitev ne velja za vaš račun ali je bila nastavljena pomotoma.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

Igralec vidi, da je izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo čaka na ročno odobritev.
• Način plačila zahteva dodatno potrditev.
• Igralec je zahteval izplačilo na način, ki ni enak tistemu, s katerim je vplačal.
• Pogoji za dvig, povezani z bonusom, še niso izpolnjeni.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Poglejte, ali je izplačilo označeno kot tako, ki čaka na odobritev.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, povezani z morebitnim bonusom.
5. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu vplačila.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
7. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden pošljete novo zahtevo.
8. Ne vlagajte novih zahtev za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
9. Shranite številko ali oznako zahteve za izplačilo.
10. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem sporočilu.
11. Če status dlje časa ostane nespremenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, pogoji izpolnjeni, izplačilo pa še vedno čaka.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je banka nakazilo odobrila, na računu pri ponudniku pa sredstev ni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Igralec je uporabil napačno referenco ali napačen račun.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Način plačila zahteva dodatno potrditev.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača k banki.

1. Preverite, ali je banka nakazilo res odobrila in ne le rezervirala sredstev.
2. Poiščite potrdilo o nakazilu s podatki o prejemniku in referenci.
3. Preverite, ali ste uporabili pravilno referenco, ki jo je določil ponudnik.
4. Prepričajte se, da je bilo nakazilo izvedeno z vašega računa.
5. Poglejte, ali je način plačila zahteval dodatno potrditev, ki je niste izvedli.
6. Počakajte, da se nakazilo obdela, in nato znova preverite stanje.
7. Če sredstev ni, preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno.
8. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler ne ugotovite, kaj se je zgodilo s prvim.
9. Shranite potrdilo o nakazilu in zaslonsko sliko stanja računa.
10. Obrnite se na svojo banko in vprašajte, ali je nakazilo končano.
11. Šele nato se obrnite na podporo ponudnika in priložite potrdilo.
12. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco nakazila.

Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo banke, da je bilo nakazilo uspešno izvedeno, na računu pa ga ni.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani znaki, po katerih prepoznate težavo, in prvi korak, ki ga naredite.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje težavo, ki jo igralec vidi na zaslonu, in ukrep, ki ga lahko izvede sam. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost dokumentov, ne hitrost pošiljanja. Pri omejitvah je treba vedeti, katera omejitev velja za posamezno transakcijo in katera za obdobje. Pri izplačilih je treba najprej ugotoviti, ali postopek čaka na odobritev ali na dodatno potrditev. Pri nakazilih je treba ločiti med rezervacijo sredstev in dejansko izvedbo. Pri prijavi je treba preveriti, ali je bila seja pravilno vzpostavljena. Če se težava ponovi po prvem pregledu, se obrnite na podporo z opisom in dokazili.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z vašimi dokumenti, in da vsako transakcijo izvedete z lastnega računa.