Nordicbet-problemer: innskudd, bonus, innlogging og grenser

Du har nettopp fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men saldoen på Nordicbet viser fortsatt samme beløp som før. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, eller at den ble stoppet av en kontroll før den nådde spillkontoen.

Innskudd som ikke er kommet inn på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på Nordicbet er uendret. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdig behandlet, eller at den stoppet i en kontroll.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetskontroll på kontoen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• Beløpet ligger i en midlertidig reservasjon hos banken.

1. Vent litt og last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke på en gammel eller duplikatkonto.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og saldoen på Nordicbet.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Prøv en annen betalingsmåte som står i ditt eget navn, med et lite beløp.
7. Fjern eventuelle adblockere eller utvidelser i nettleseren som kan blokkere betalingsvinduet.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du ikke bruker privat modus.
9. Har du flere kontoer, bruk den som innskuddet ble sendt fra.
10. Send inn skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
11. Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på spillkontoen etter at du har prøvd disse stegene.

Ta kontakt med support når banken har trukket beløpet, men Nordicbet fortsatt viser uendret saldo etter at du har logget ut og inn igjen.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de runde gratisspillene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse i velkomsttilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Nordicbet og kan ikke få velkomstbonusen på nytt.
• Bonuskoden ble skrevet inn med feil tegn eller på feil sted.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Finn vilkårene for velkomstbonusen og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk at du brukte riktig bonuskode i innskuddsfeltet, uten mellomrom.
4. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
5. Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Har du gjort flere innskudd, sjekk hvilket av dem som skulle utløse bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser tilbudet.
9. Send skjermbildene til support og forklar hvilken bonus du mener mangler.
10. Følg med på svaret i meldingsboksen på kontoen.
11. Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene for velkomstbonusen, men den fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket de punktene over.

Kontakt support når du mener at du oppfylte alle vilkårene for velkomstbonusen, men den ikke er lagt til på kontoen.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi en sikkerhetsfunksjon har slått inn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du vanligvis bruker.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du får for å bekrefte det nye passordet.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
6. Fjern gamle passord som er lagret i nettleseren.
7. Sjekk at du ikke har to kontoer med samme e-postadresse.
8. Prøv å logge inn på en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
9. Har du sikkerhetsfunksjoner som engangskode, sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt.
10. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord og ventet ut låseperioden.

Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Grenser som avslår innskudd eller uttak

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense på kontoen. Det kan skyldes at du selv har satt en grense, eller at en kontroll på kontoen har stanset transaksjonen.

• Du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense i kontoinnstillingene.
• Beløpet overstiger den daglige eller ukentlige grensen du valgte.
• Kontoen er under en kontroll som midlertidig stopper uttak.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som har en egen beløpsgrense.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en grense selv, og om den kan endres.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
5. Se om kontoen ber om dokumentasjon for å fullføre en kontroll.
6. Send dokumentasjonen som etterspørres, i den formen som er oppgitt.
7. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
9. Noter ned nøyaktig hvilken melding du får når transaksjonen avslås.
10. Ta skjermbilde av meldingen og av grenseinnstillingene.
11. Hvis du trenger hjelp med grenser på https://nordicbet.eu.com/, kontakt support med skjermbildene og en kort forklaring.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og kontoen fortsatt avslår transaksjoner uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd er det viktig å skille mellom et beløp som er reservert og et som er trukket. En reservasjon forsvinner av seg selv hos banken, mens et trukket beløp skal dukke opp på spillkontoen. For bonusen er det avgjørende at du aktiverer tilbudet i innskuddsfeltet før du bekrefter. Uten denne aktiveringen blir innskuddet behandlet som et vanlig innskudd. Ved innlogging er autofyll en vanlig feilkilde, fordi nettleseren kan lagre et passord du senere har endret. For grenser bør du først se på innstillingene du selv har valgt, før du antar at kontoen er sperret. En kontroll som stopper et uttak krever som regel dokumentasjon, og den løses raskest ved å sende det som etterspørres.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang du setter inn penger eller aktiverer en bonus.