Je ziet een rood foutbericht bij het inlogveld of je bonusscherm blijft leeg, wat vaak komt door een verouderde cache of een verkeerd ingevulde bonuscode. Ook een storing op de server kan de oorzaak zijn.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent BetMGM in de mobiele browser en het scherm blijft hangen of een spel start niet op.
- De mobiele verbinding is instabiel of traag.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een extensie of adblocker blokkeert scripts.
- De versie van je browser is te oud.
- Er is een tijdelijke storing op de server.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer uit.
- Herstart je toestel.
- Open de site in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Controleer of andere sites wel laden.
- Probeer het later opnieuw bij een mogelijke storing.
- Neem contact op met de klantenservice als niets werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet in je account.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- De storting is niet binnen de gestelde voorwaarden gedaan.
- De bonus is al eerder geactiveerd.
- Er loopt nog een andere bonus op je account.
- De bonusactie was niet meer geldig op het moment van storten.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of de storting is voltooid en niet in behandeling is.
- Ga na of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
- Sluit een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Lees de actievoorwaarden van de bonus die je wilde gebruiken.
- Vraag via de klantenservice of de actie nog liep.
- Wacht tot de storting is verwerkt.
- Log opnieuw in en herlaad de pagina.
- Neem contact op met de support als de bonus na verwerking nog ontbreekt.
- Geef je gebruikersnaam en de gebruikte bonuscode door.
- Volg de instructies van de medewerker op.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het voltooien van de storting nog steeds niet is bijgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag valt buiten de limiet voor jouw account.
- Je opname overschrijdt het maximale bedrag per keer.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- Er is een tijdelijke limiet actief na een eerdere wijziging.
- Log in bij https://betmgm-nl.com.nl en ga naar je accountinstellingen.
- Bekijk je persoonlijke limieten voor storten en opnemen.
- Verlaag of wijzig een limiet als dat nodig is.
- Rond een openstaande verificatie af.
- Probeer een lager bedrag over te maken.
- Controleer of je geen andere openstaande transactie hebt.
- Wacht tot een tijdelijke limiet is verstreken.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
- Vraag naar de mogelijkheid om je limiet aan te passen.
- Dien de transactie opnieuw in na aanpassing.
- Bewaar de bevestiging van je transactie.
Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname de status in behandeling heeft en maar niet wordt afgerond.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- De gekozen opnamemethode vereist extra controle.
- Er ontbreken gegevens bij je profiel.
- Het bedrag valt onder een handmatige controle.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
- Bekijk of er meerdere opnames tegelijk openstaan.
- Wacht tot de eerste opname is afgerond.
- Controleer je e-mail en spamfilter voor berichten over de opname.
- Zorg dat je gegevens overeenkomen met je betaalmethode.
- Dien geen nieuwe opname in zolang de huidige in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Geef je transactienummer door aan de medewerker.
- Volg de instructies voor extra verificatie op.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om documenten.
- Vraag naar de reden als de opname na controle nog openstaat.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog steeds in behandeling is.
Houd je profielgegevens en je bonuscode altijd actueel en log uit en weer in voordat je een storting doet.