“Hvorfor bliver min udbetaling afvist?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de ser en afvisning på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at beløbet ligger uden for casinoets grænser for udbetalinger.
Sådan håndterer du en afvist indbetaling eller udbetaling
Du har indtastet et beløb og fået en fejlmeddelelse om, at grænsen er overskredet. Det sker typisk, når beløbet er for stort eller for lille i forhold til casinoets regler. https://mrvegas.co.dk/ har de samme grænser for alle spillere, uanset om du bruger mr vegas casino app eller spiller i browseren.
- Beløbet er over eller under den tilladte grænse for den valgte metode.
- Du har allerede nået en daglig eller ugentlig grænse.
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på din konto.
- Udbetalingen overstiger resterende beløb efter bonusregler.
- Banken afviser transaktionen på grund af dens egen grænse.
- Log ind på din konto og se, om der står en fejlmeddelelse ud for transaktionen.
- Prøv med et mindre beløb, hvis indbetalingen blev afvist.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre udbetalinger, hvis det er tilladt.
- Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
- Tjek dine personlige grænser under kontoindstillingerne.
- Fjern eventuelle bonusmidler, før du udbetaler restbeløbet.
- Skift til en anden indbetalingsmetode, hvis den første bliver afvist.
- Kontakt din bank, hvis den afviser transaktionen.
- Prøv igen fra en telefonbrowser, hvis mr vegas casino app ikke viser fejlen korrekt.
- Noter fejlkoden, så du kan henvise til den senere.
- Undgå at gentage den samme transaktion mange gange, da det kan låse kontoen midlertidigt.
- Kontakt supporten med skærmbillede og fejlkode, hvis ingen af trinnene hjælper.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter efter du har prøvet et mindre beløb og tjekket dine grænser.
Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen
Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen i casinoet ændrer sig ikke. Det skyldes oftest, at transaktionen stadig er under behandling mellem bank og casino.
- Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget det endnu.
- Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet.
- Du brugte en metode, der kræver manuel godkendelse.
- Der er forsinkelse i casinoets opdatering af saldoen.
- Du har indbetalt til en bonus, der først vises senere.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Genindlæs siden i browseren på telefonen.
- Vent et par minutter og tjek saldoen igen.
- Se efter en statusmeddelelse i transaktionshistorikken.
- Kontroller, at beløbet er trukket fra din bankkonto og ikke kun reserveret.
- Undgå at indbetale igen, før den første transaktion er afklaret.
- Tag et skærmbillede af transaktionen i din bank.
- Tag et skærmbillede af din saldo i casinoet.
- Kontakt supporten med begge skærmbilleder.
- Hvis du brugte mr vegas login via en app, så prøv i stedet at tjekke saldoen i telefonens browser.
- Følg op, hvis saldoen ikke er opdateret efter en bankdags afslutning.
- Undgå at slette transaktionshistorikken, da den er dit bevis.
Kontakt supporten, så snart du har bekræftet, at beløbet er trukket fra banken, og saldoen stadig ikke viser det.
KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning. Det sker oftest, fordi billedet er sløret, eller fordi dokumentet er udløbet.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har uploadet en forkert dokumenttype.
- Belysningen giver refleksioner, så teksten ikke kan læses.
- Tag et nyt billede i godt lys uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle fire hjørner.
- Upload kun det dokument, der bliver bedt om.
- Brug en fil i et almindeligt billedformat.
- Undgå at redigere eller beskære billedet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis det er et kørekort eller pas.
- Vent på svar, før du uploader igen.
- Hvis du har skiftet navn, så send dokumentation for begge navne.
- Bekræft, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på dokumentet.
- Prøv at uploade via telefonens browser, hvis mr vegas login ikke viser uploadknappen korrekt.
- Gem en kopi af det uploadede dokument.
- Kontakt supporten med en beskrivelse af, hvad der blev afvist.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status ikke ændrer sig.
Velkomstbonus eller free spins er ikke blevet krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op. Det skyldes ofte, at en bonus ikke blev aktiveret, før indbetalingen blev gennemført.
- Du indbetalede, før bonussen blev aktiveret.
- Du brugte en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonussen.
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
- Indbetalingen var under den krævede størrelse for at få bonussen.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.
- Log ind og se, om bonussen står som “ikke aktiveret”.
- Aktiver bonussen, før du indbetaler næste gang.
- Tjek, at din indbetaling var over den krævede størrelse.
- Se, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der giver bonus.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i kontoindstillingerne.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
- Se efter free spins i spillets egen oversigt, ikke kun på forsiden.
- Hvis du har brugt Mrvegas casino før, så tjek, om velkomstbonussen allerede er brugt.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusstatus.
- Undgå at indbetale igen, før du har talt med supporten.
- Hvis du spillede via mr vegas casino app, så tjek bonusstatus i telefonens browser.
- Kontakt supporten med skærmbillederne, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, når du har bekræftet, at indbetalingen opfylder kravene, og bonussen stadig ikke er synlig.
Den bedste forebyggelse er at aktivere bonussen og tjekke grænser og kontonavn, inden du indbetaler.