Je ziet dat je Icecasino-bonus of free spins niet zijn bijgeschreven, terwijl je account wel actief is. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonusvoorwaarden niet zijn nageleefd, bijvoorbeeld door een verkeerde stortingsmethode of een ontbrekende bonuscode.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft je saldo ongewijzigd en de beloofde free spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak door een van de onderstaande punten.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De gekozen stortingsmethode komt niet in aanmerking.
- De Icecasino-bonus was al eerder geactiveerd.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je niet hebt geopend.
- Controleer of je storting boven het vereiste minimum lag.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als ‘voltooid’ staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting, let op hoofdletters.
- Gebruik een betaalmethode die volgens de voorwaarden meetelt.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is in je bonusoverzicht.
- Herstart de pagina en log opnieuw in.
- Neem contact op met de support als de bonus na een uur nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de bonus of free spins nog steeds niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het afronden van een storting of opname krijg je een melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan. Dit komt vaak door een van de volgende oorzaken.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het opnamebedrag ligt boven je resterende opnamelimiet.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er staat nog een eerdere opname in behandeling.
- Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag tijdelijk je limiet als je die eerder hebt verhoogd.
- Rond de verificatie van je account af.
- Kies een andere betaalmethode die binnen je limiet past.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond.
- Probeer een lager bedrag over te maken.
- Neem contact op met de support als de melding blijft terugkomen.
Bij icecasino.com.nl kun je terecht voor een duidelijke uitleg over hoe limieten werken. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt helemaal niet, terwijl de site op je computer wel werkt. Dit heeft vaak een van deze oorzaken.
- Je mobiele browser is verouderd.
- De internetverbinding is traag of wisselt steeds.
- Er staat een blokkering of adblocker aan.
- De cache van je browser is vol.
- Het spel werkt niet goed samen met je schermformaat.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi.
- Zet adblockers tijdelijk uit.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel in plaats van de hele site.
- Neem contact op met de support als een specifiek spel blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden, ook niet na het wissen van je cache.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Meestal komt dat door een van de volgende dingen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- De caps lock staat aan.
- Je logt in met een verkeerd e-mailadres.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk vergrendeld.
- Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of caps lock uit staat.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je registratie.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert.
- Log in via een ander apparaat of netwerk.
- Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Houd je gegevens up-to-date en controleer na elke storting of je bonus is bijgeschreven. Zo voorkom je de meeste problemen.