Du sitter med en opplastet legitimasjonsfil som fortsatt er merket som ikke godkjent, og det skyldes oftest at bildet er uleselig eller at navnet ikke stemmer med det som står på kontoen. Samme type avvik mellom det du har sendt inn og det casinosystemet forventer dukker opp i flere av sakene nedenfor.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser en status der dokumentet ditt er avvist eller fortsatt venter, selv om du lastet det opp for flere dager siden. Oddspodden behandler manuelt, og en fil som er skarp nok, men mangler et hjørne eller har gjenskinn, blir normalt sendt tilbake. Last aldri opp dokumenter med synlig gjenskinn på tekstfeltet, for det er den vanligste grunnen til ny avvisning.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn over viktige felt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetstiden er ikke synlig.
- Flere personer eller dokumenter ligger i samme bilde.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig, inkludert alle fire hjørner.
- Bruk mobilens kamera direkte i nettleseren, ikke et skjermbilde av et tidligere bilde.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare uten å zoome.
- Last opp forsiden og baksiden hver for seg hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Send bare dokumentet som viser identiteten din, ikke bankkort eller andre papirer.
- Fjern gjenskinn ved å legge dokumentet flatt på en mørk overflate.
- Oppdater profilen din slik at navn og adresse er identisk med dokumentet før du sender på nytt.
- Vent på at statusen endres før du laster opp enda en gang, slik at du ikke får duplikater i køen.
- Har du byttet etternavn, legg ved dokumentasjon som forklarer endringen.
- Bekreft at e-postadressen på kontoen er aktiv, fordi svar om verifisering sendes dit.
- Sjekk at du bruker samme konto som du opprettet, og ikke en ekstra konto med annen e-post. Hos https://oddspodden.org/ behandles verifiseringen per konto, så en ekstra konto gir en ny runde med dokumentkontroll.
- Last opp på nytt med et annet filformat dersom det første forsøket ikke gir gjennomslag.
- Kontakt support med saksnummer og en kort beskrivelse når dokumentene er avvist to ganger med samme begrunnelse.
Ta kontakt med support når alle dokumenter er tydelige og navnet stemmer, men statusen fortsatt ikke endres.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du trykker på et spill og får en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller en feilmelding i telefonens nettleser. Dette skyldes oftest nettverksskift, en oppdatert nettleser som blokkerer innhold, eller en fane som har stått åpen for lenge.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer tredjepartsinnhold.
- Du bytter mellom wifi og mobildata midt i en spilløkt.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler den samme økten.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innlastingen.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel bufret versjon av siden.
- Last siden på nytt i en fane der du ikke har andre spill åpne.
- Slå av annonseblokkering for casinoets domene og last inn igjen.
- Bytt til en stabil tilkobling og bli på den gjennom hele økten.
- Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler for domenet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele katalogen.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen frigjør minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Slå på datamodus i nettleseren bare for å teste om innlastingen bedres.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Test det samme spillet på et annet nettverk for å utelukke lokal tilkobling.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support raskt ser saken.
- Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i en oppdatert nettleser.
Kontakt support når ett bestemt spill feiler konsekvent mens andre spill fungerer normalt.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontosaldoen eller i bonusoversikten. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen venter på at du bekrefter den i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Kampanjen er avsluttet for din konto, eller du har brukt tilbudet tidligere.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Aktiver bonusen før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Bruk en innskuddsmetode som er merket som kvalifiserende for tilbudet.
- Gjør innskuddet på nytt bare dersom det første ikke ble registrert som bonusgrunnlag.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk at du ikke har en annen konto med samme e-post som har fått tilbudet.
- Les vilkårene for Oddspodden casino i bonusoversikten og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Vent til en eventuell manuell Godkjenning er fullført før du kontakter support.
- Kontakt support med skjermbildene når innskuddet er gjennomført og vilkårene er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen ikke er synlig i oversikten.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, mens casinosaldoen står uendret og transaksjonslisten ikke viser innskuddet. Det vanligste er at betalingen er reservert hos banken og først blir en fullført transaksjon senere, eller at innskuddet stoppet i en kontroll på veien.
- Beløpet er reservert, men ikke endelig overført.
- Innskuddet stoppet i en kontroll fordi kontoopplysningene ikke er godkjent.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Feil beløp eller valuta ble sendt fra banken.
- En tidligere transaksjon ligger fortsatt åpen og blokkerer den nye.
- Sjekk transaksjonslisten på kontoen og se etter en post som venter eller er under behandling.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
- Sjekk at kontonavnet i banken stemmer med navnet på kontoen.
- Fullfør eventuell verifisering som blokkerer innskuddet.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Fjern åpne transaksjoner ved å la dem fullføre eller avbryte dem i banken.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Ta skjermbilde av bankens trekk og av transaksjonslisten på kontoen.
- Vent til bankens reservasjon er borte før du konkluderer med at pengene er tapt.
- Send aldri innskuddet på nytt før du vet om det første er i behandling.
- Kontroller at valutaen på innskuddet samsvarer med kontoens valuta.
- Noter tidspunktet for trekket, slik at support kan spore betalingen.
- Kontakt support først når trekket er endelig i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Kontakt support når banken viser en fullført transaksjon, men kontoen ikke har fått beløpet.
Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å gjøre verifiseringen ferdig og kontrollere navn og innskuddsmetode før første innskudd og før en bonus aktiveres.