Når du prøver å logge inn på Ibet, ser du kanskje en feilmelding om at passordet er feil, selv om du skriver det riktig. Den vanligste årsaken er at en gammel nettleserbuffer eller en aktiv VPN forstyrrer forbindelsen til casino ibet.
Utbetalingen venter lenger enn forventet
Du ser statusen «Behandles» i kassen, og pengene kommer ikke frem etter flere dager. Vanlige årsaker er ufullstendig KYC, feil betalingsinformasjon, bonusvilkår som ikke er oppfylt, teknisk feil hos leverandøren eller at utbetalingen er manuelt gjennomgått.
- Ufullstendig dokumentasjon for identitetsverifisering.
- Feil kontonummer eller e-lommebokadresse.
- Betingelser for omsetning av bonus ikke oppfylt.
- Systemvedlikehold eller teknisk feil hos betalingsleverandør.
- Manuell kontroll av utbetalingen på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Sjekk at all dokumentasjon er sendt og godkjent.
- Logg inn på kontoen og se om utbetalingen har endret status.
- Les vilkårene for den aktuelle bonusen du har mottatt. Dette betyr at du må ha oppfylt omsetningskravet før utbetaling.
- Kontroller at betalingsinformasjonen du la inn er riktig.
- Prøv å kontakte kundestøtte via chat for å spørre om statusen.
- Be om en konkret forklaring hvis utbetalingen er stoppet.
- Har du brukt en bonus? Sjekk om den har utløpt før utbetalingen ble gjort.
- Hvis du har endret e-post eller telefon, oppdater dette i profilen.
- Vent noen dager til, men følg med på eventuelle meldinger fra casinoet.
Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen står urørt i over en uke uten forklaring.
Siden eller spillene åpner ikke på mobilen
Spillene fryser eller siden laster bare halvveis når du bruker telefonen. Årsaker er ofte svakt nettverk, utdatert nettleser, for lite minne på enheten, feil innstillinger for data eller at mobilversjonen ikke støttes av operativsystemet.
- Ustabil Wi-Fi eller dårlig mobilsignal.
- Nettleseren din er utdatert.
- For mange faner åpne gjør at enheten blir treg.
- VPN eller annen proxy som forstyrrer tilkoblingen.
- Operativsystemet ditt er ikke lenger kompatibelt med nettstedet.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet forsvinner.
- Lukk alle andre faner og apper i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigminnet og informasjonskapslene for casino ibet online.
- Slå av VPN og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt.
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå på «Desktop-nettsted» i mobilnettleseren for å teste alternativt.
- Fjern ubrukte apper for å frigjøre minne.
- Se om spillet lastes i et annet nettleservindu.
Ta kontakt med kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Du ser ingen bonus i kontoen din etter første innskudd, eller gratisspinnene mangler. Dette skjer gjerne når en bonusregistreringskode mangler, minimumsinnskuddet ikke er nådd, eller kontoen ikke er verifisert.
- Du har ikke skrevet inn bonuskoden under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minstekravet.
- Kontoen din var ikke verifisert før innskuddet.
- Bonusen gjelder bare for spesifikke spill, og du spilte feil spill.
- Du har allerede mottatt bonusen med en tidligere konto.
Når du bruker en bonuskode, registreres den automatisk ved innskudd – husk at Ibet sine vilkår krever at koden skrives inn i riktig felt. Hvis du glemte koden, kan du ikke legge den til i etterkant.
- Sjekk at du valgte riktig bonus i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Se på innskuddskvitteringen for å se om bonuskoden ble registrert.
- Kontroller at du satte inn penger med samme betalingsmetode som står i bonuserklæringen.
- Vent noen minutter – noen ganger tar det litt tid før bonusen blir aktivert.
- Spill i henhold til bonusvilkårene, for eksempel kun i spilleautomater hvis det er spesifisert.
- Sjekk om gratisspinnene er tilgjengelige i spillet eller i kampanjesiden.
- Hvis du har en bonus med kode, prøv et nytt innskudd med koden – men sjekk først om bonusen er engangsbruk.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Kontakt kundestøtte med innskuddsnummeret ditt.
- Be om en skriftlig bekreftelse på at bonusen blir lagt til.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke dukker opp innen en time etter at du har fulgt trinnene.
Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du får beskjed om at dokumentene dine er avvist, eller statusen viser «Under behandling» i flere dager. Vanlige årsaker er uklare bilder, utløpte dokumenter, feil filtype, at dokumentet ikke viser hele siden, eller at navnet ditt ikke stemmer med kontoen.
- Bildene er uskarpe eller har gjenskinn.
- Passet eller legitimasjonen er utløpt.
- Du lastet opp en skjermdump i stedet for et foto av dokumentet.
- Adressen din på regningen stemmer ikke med det du registrerte.
- Filen er for stor eller har feil format, for eksempel PDF når det kreves bilde.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk en skannerfunksjon i mobilkameraet for å få et rett bilde.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt – se etter gyldighetsdato.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke som PDF eller HEIC.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen din.
- For adressebevis bruk en strømregning eller kontoutskrift som er maksimalt noen måneder gammel.
- Prøv å laste opp dokumentet på nytt i samme filtype som tidligere fungerte.
- Hvis du har endret navn, send også dokumentasjon på navneendring.
- Logg inn og følg med på statusen i KYC-seksjonen.
Ta kontakt med kundestøtte hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du får en klar forklaring.
En enkel rutine som forebygger mange problemer er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet.