Muchos jugadores creen que un retiro marcado como pendiente significa que el casino se ha quedado el dinero, y por eso reenvían la solicitud o abren otra cuenta, lo que congela aún más el pago. La causa más habitual de ese síntoma es una verificación de identidad sin completar o un método de cobro que no coincide con el de ingreso.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador ve el retiro en estado pendiente y el saldo ya descontado, pero el dinero no aparece en su cuenta bancaria.
- La verificación de identidad sigue abierta o falta un documento legible.
- El método de retiro no es el mismo que se usó para depositar.
- Hay una bonificación activa con requisitos de apuesta sin completar.
- Los datos personales del perfil no coinciden con los del documento.
- El importe solicitado supera lo que permite el método de cobro elegido.
- Entra en tu perfil y revisa si la verificación aparece como completada o pendiente.
- Comprueba que tu nombre, fecha de nacimiento y dirección están escritos igual que en el documento.
- Si falta un documento, súbelo en buena calidad y con las cuatro esquinas visibles.
- Confirma que el método de cobro es el mismo que usaste para ingresar.
- Revisa si tienes una bonificación activa y si sus requisitos de apuesta ya están cumplidos.
- No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente.
- Comprueba que el importe pedido encaja con lo que admite tu método de cobro.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a solicitar el pago.
- Si ya pasó el plazo indicado en https://www.paston.us.com/ y todo está en orden, escribe al soporte desde el correo registrado.
Contacta con soporte solo cuando hayas revisado la verificación, el método y los requisitos, y el retiro siga pendiente sin explicación.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
Al introducir la contraseña, la pantalla muestra un error o un aviso de cuenta bloqueada y no deja continuar.
- La contraseña se escribió con otra distribución de teclado o con mayúsculas activadas.
- Se acumularon demasiados intentos fallidos y el sistema bloqueó la cuenta de forma temporal.
- El correo registrado ya no está disponible para recibir el enlace de recuperación.
- Hay una sesión abierta en otro dispositivo que interfiere con el acceso.
- El navegador guarda una contraseña antigua de forma automática.
- Escribe la contraseña a mano en un campo de texto visible para comprobar cada carácter.
- Desactiva el autorrelleno del navegador antes de intentarlo de nuevo.
- Cierra la sesión en cualquier otro dispositivo donde hayas entrado.
- Usa la opción de recuperación de contraseña desde el correo con el que te registraste.
- Abre el enlace de recuperación en el mismo navegador donde vas a iniciar sesión.
- Si no llega el correo, revisa la carpeta de spam y la pestaña de promociones.
- Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en Casino Paston.
- Espera a que termine el bloqueo temporal antes de volver a intentar el acceso.
- Entra desde el navegador del teléfono si el equipo de escritorio sigue dando error.
- No abras una cuenta nueva: agrava el bloqueo y complica la recuperación.
Escribe al soporte si el bloqueo no se levanta pasado el tiempo indicado o si el correo de recuperación nunca llega.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
El jugador completa el registro o el primer ingreso y comprueba que el saldo del bono y las tiradas gratis siguen a cero.
- El ingreso se hizo antes de introducir el código del bono.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales.
- El bono exige un ingreso mínimo que no se alcanzó.
- La promoción se activa de forma manual y el paso quedó sin confirmar.
- El ingreso se realizó con un método excluido de la promoción.
- Abre el apartado de bonos de tu cuenta y mira si la oferta aparece como activa o caducada.
- Comprueba que el código se introdujo antes de confirmar el ingreso.
- Revisa que el importe ingresado alcanza el mínimo que pide la promoción.
- Confirma que no tenías otra cuenta en Paston casino con los mismos datos.
- Verifica que el método de ingreso está permitido para esa oferta.
- Busca el botón de activación dentro de la promoción y pulsa para confirmarla.
- Cierra sesión y vuelve a entrar con el navegador del teléfono para ver si el saldo se actualiza.
- No hagas un segundo ingreso esperando que el bono aparezca solo.
- Anota la fecha y el identificador del ingreso por si necesitas reclamar.
- Escribe al soporte indicando el código usado y el importe ingresado.
Contacta con soporte si el bono sigue sin aparecer después de confirmar la activación y de que el ingreso conste en tu historial.
Ingreso descontado del banco pero ausente en el saldo
El banco muestra el cargo como realizado, pero el saldo de la cuenta de juego no refleja ese dinero.
- El pago quedó retenido en una revisión antifraude del método de pago.
- La operación se canceló y el abono al banco aún está en curso.
- El ingreso se envió a una cuenta o a un monedero distinto del registrado.
- La página se cerró durante la confirmación y el aviso no llegó al casino.
- El método usado no admite ingresos desde tu país de residencia.
- Espera sin repetir el ingreso: un segundo pago duplica el cargo.
- Haz una captura del cargo en tu banco donde se vean fecha e importe.
- Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta de jugador.
- Comprueba que el identificador del pago coincide con el que enviaste.
- Confirma que el método de ingreso es el mismo que tienes registrado.
- Mira si el banco marca la operación como retenida o en revisión.
- Si el banco canceló el cargo, espera a que el abono se refleje antes de reintentar.
- No borres los correos ni las notificaciones del pago.
- Si el cargo sigue firme y el saldo no cambia, envía al soporte la captura y el identificador.
Escribe al soporte en cuanto tengas la prueba del cargo y el identificador de la operación.
Completa la verificación de identidad y usa siempre el mismo método para ingresar y cobrar: ese hábito evita la mayoría de los bloqueos de retiro, los accesos denegados y los bonos que nunca llegan al saldo.