Wer von einer anderen Seite zu Goldspin wechselt, sieht nach der ersten Einzahlung oft einen Kontostand, der nicht zum Betrag auf dem Bankkonto passt. Meist liegt das an einer noch nicht gebuchten Überweisung oder an einer falsch übernommenen Zahlungsreferenz, nicht an einem Fehler des Casinos.
Einzahlung vom Bankkonto fehlt im Guthaben
Der Spieler hat den Betrag überwiesen, der Kontostand bleibt aber unverändert oder zeigt weiter den alten Stand.
- Die Überweisung ist noch nicht beim Zahlungsdienstleister eingegangen und deshalb nicht verbucht.
- Die Zahlungsreferenz oder der Verwendungszweck wurde falsch oder gar nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lief über ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Eine ältere Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben storniert und zurückgeschickt.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Vergleiche den Verwendungszweck mit den Angaben aus deinem Spielerkonto.
- Kontrolliere im Konto, ob die Einzahlung als ausstehend oder als fehlgeschlagen geführt wird.
- Prüfe, ob der Betrag den Mindestbetrag für Einzahlungen erreicht.
- Stelle sicher, dass Absenderkonto und Spielerkonto auf denselben Namen laufen.
- Warte eine Buchungsperiode des Zahlungsdienstleisters ab, bevor du erneut zahlst.
- Lade einen Screenshot der Überweisung hoch, falls das Konto einen Beleg verlangt.
- Tippe den Betrag nicht doppelt ein, solange die erste Zahlung nicht geklärt ist.
- Öffne den goldspin login und sieh im Bereich für Transaktionen nach dem Status der Buchung.
- Prüfe die hinterlegte E-Mail-Adresse auf Rückfragen des Zahlungsdienstleisters.
- Notiere Datum, Betrag und Verwendungszweck für die spätere Klärung.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach mehreren Buchungstagen weder gutgeschrieben noch zurückgezahlt ist.
Wende dich an den Support, sobald der Kontoauszug die Abbuchung zeigt, das Guthaben aber dauerhaft unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, der Status steht aber weiter auf offen und das Guthaben ist nicht verfügbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert eine Auszahlung, solange seine Bedingungen nicht erfüllt sind.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Der Zahlungsweg der Auszahlung weicht von dem der Einzahlung ab.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für eine einzelne Auszahlung und muss geteilt werden.
- Öffne bei Goldspin app den Bereich für Auszahlungen und lies den aktuellen Status des Antrags.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen einer Auszahlung im Weg stehen.
- Lade fehlende Ausweisdokumente im Konto hoch, falls die Identitätsprüfung offen ist.
- Kontrolliere, ob Empfängerkonto und Spielerkonto denselben Namen tragen.
- Vergleiche den gewählten Auszahlungsweg mit dem der letzten Einzahlung.
- Teile einen Betrag oberhalb des Höchstbetrags in mehrere Anträge auf.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie neu zu beantragen, solange der Status unklar ist.
- Prüfe die E-Mail auf Rückfragen zur Identitätsprüfung.
- Halte Kontoauszüge der letzten Einzahlungen als Nachweis bereit.
- Warte, bis ein laufender Bonus abgeschlossen oder beendet ist, bevor du erneut auszahlst.
- Notiere Antragsdatum und Betrag für die Nachfrage beim Support.
- Frage beim Support nach, wenn der Antrag trotz erfüllter Bedingungen weiter offen bleibt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag trotzdem nicht bearbeitet wird.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Die Seite öffnet sich im Browser des Telefons, einzelne Spiele bleiben aber leer oder brechen beim Start ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte des goldspin casino app.
- Der Browser ist zu alt für die Technik der Spiele.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs und Programme, die den Arbeitsspeicher des Telefons füllen.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt und starte das Spiel erneut.
- Leere Cache und Cookies im Browser und melde dich danach neu an.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und prüfe, ob das Spiel startet.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Nutze den Querformatmodus, wenn sich Inhalte im Hochformat nicht bedienen lassen.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein Sicherheitsprogramm den Datenverkehr blockiert.
- Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele auf mehreren Geräten nicht laden.
Kontaktiere den Support, sobald das Problem in mehreren Browsern und Netzwerken auftritt und nur bestimmte Spiele betrifft.
Ein- oder Auszahlung wegen Limiten abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag die erlaubten Grenzen übersteigt oder die Zahlung deshalb abgelehnt wurde.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für eine einzelne Transaktion.
- Die Summe mehrerer Zahlungen innerhalb eines Zeitraums überschreitet eine Obergrenze.
- Für das Konto gilt ein individuelles Limit, etwa nach einer früheren Selbstbeschränkung.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eigene Grenzen, die der Betrag überschreitet.
- Die Angaben zum Zahlungsweg passen nicht zum hinterlegten Konto.
- Teile den Betrag in mehrere kleinere Zahlungen innerhalb der erlaubten Grenze auf.
- Prüfe im Konto, ob ein persönliches Limit hinterlegt ist.
- Warte, bis ein zuvor gesetztes Limit ausgelaufen ist, bevor du erneut zahlst.
- Wähle einen Zahlungsweg, dessen Grenzen zum Betrag passen.
- Vergleiche Empfängerkonto und hinterlegte Daten auf Übereinstimmung.
- Prüfe, ob mehrere Anträge am selben Tag zusammengerechnet werden.
- Vermeide es, denselben Betrag mehrfach einzureichen, wenn die erste Meldung kam.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage beim Support.
- Setze persönliche Limits bewusst und ändere sie nicht während einer offenen Auszahlung.
- Prüfe, ob eine Auszahlung auf denselben Weg wie die Einzahlung gefordert wird.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt meist die betroffene Grenze.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung auch bei Beträgen unter der genannten Grenze auftritt.
Der Support kann ein Konto-Limit prüfen, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und passendem Zahlungsweg bestehen bleibt.
Tipp: Halte Namen, Zahlungsweg und Kontodaten in Konto und Bank von Anfang an identisch, denn die meisten fehlenden Einzahlungen, offenen Auszahlungen und Limit-Meldungen entstehen aus dieser Abweichung.