Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom du rett inn, men hos dette merket møter du en låst konto eller en avvist innlogging. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Du ser at status for identitetsbekreftelsen fortsatt er «under behandling», eller at dokumentene dine er avvist. Uten godkjent KYC kan uttak bli holdt tilbake.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt et dokument som er utløpt.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
- Vent på svar i profilen før du laster opp på nytt.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, send dokumentasjon på endringen.
- Unngå å sende samme bilde flere ganger, da kan saken bli liggende.
- Ta skjermbilde av statusen i profilen din.
- Kontroller at du har krysset av for riktig dokumenttype i skjemaet.
- Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser til opplastingen.
- Ved avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon og status fortsatt ikke endres, kontakt support med saksnummeret ditt. Hos Gamdom logg inn kan du også sjekke om en kampanjekode som gamdom free spins code er knyttet til kontoen og kan påvirke verifiseringen.
- Spør support om hvilket dokument som mangler, i stedet for å sende alt på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er endret etter rimelig tid.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Grenser for uttak kan være lavere enn saldoen din.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for uttak.
- Innskuddet overstiger det som er tillatt for kontoen din.
- Du har ikke fullført KYC, og uttak er derfor begrenset.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som er tilgjengelig.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske innskudd.
- Se i kontoopplysningene hvilken grense som gjelder for deg.
- Sjekk om grensen er daglig, ukentlig eller knyttet til en enkelt transaksjon.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent, da kan grensen endre seg.
- Prøv et lavere innskudd for å se om avvisningen skyldes beløpet.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Unngå å gjøre flere innskudd rett etter hverandre.
- Kontroller at du ikke har overskredet en grense satt av deg selv.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises oppdatert.
- Hvis du bruker gamdom app via nettleseren, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbildet.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Låst konto eller mislykket innlogging etter flere forsøk
Du ser at innloggingsvinduet avviser passordet ditt, eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. For mange feilede forsøk låser kontoen midlertidig.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
- Kontoen er låst etter gjentatte feilede forsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock er på.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Åpne tilbakestillingslenken i samme nettleser som du logget inn med.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke Problemer med den du bruker.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold hvis innloggingen henger.
- Slå av VPN hvis innloggingen blir avbrutt.
- Prøv på nytt etter en kort pause, ikke gjenta forsøkene i rask rekkefølge.
- Noter feilmeldingen du får, den hjelper support.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har fått en e-post om hvordan du låser den opp.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casinoet er uendret. Innskuddet kan være forsinket i systemet eller stoppet i en kontroll.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet av casinoet.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Transaksjonen er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Kontoen din er begrenset, og innskuddet er derfor ikke kreditert.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert som «ventende».
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte for innskudd.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Send en melding til support med skjermbildene og referansen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Hvis du bruker mobil, sjekk at du er logget inn på riktig konto i telefonens nettleser.
- Spør banken om betalingen er fullført eller fortsatt reservert.
- Oppgi til support hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
- Følg med på svaret fra support i innboksen din.
- Hvis innskuddet dukker opp på saldoen, avslutt saken.
- Kontakt support på nytt hvis beløpet er trukket og ikke er på saldoen etter at saken er meldt.
Kontakt support når du har sendt referanse og skjermbilde og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Fullfør KYC med tydelige dokumenter og hold deg innenfor grensene dine, så unngår du de fleste låste kontoer og manglende innskudd.