Je klikte per ongeluk op ‘annuleren’ in je bankieren-app en je storting bleef zweven zonder dat je speelsaldo veranderde. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet correct is gekoppeld aan je account.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen melding van ontvangst.
- De betaling is nog niet verwerkt door de bank of de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan dat op je account staat.
- De storting is gestart maar niet voltooid door een storing in de app.
- Er staat een blokkade op je account, bijvoorbeeld door een openstaande controle.
- Je stortte vanaf een gezamenlijke rekening of een rekening op naam van iemand anders.
- Wacht even en ververs je saldo in de lobby van Betcity online.
- Controleer of de betaling in je bankieren-app de status ‘voltooid’ heeft.
- Open het transactieoverzicht van je account en zoek naar de storting.
- Staat de storting er niet bij, maak dan geen tweede storting meteen.
- Sluit de browser volledig af en log opnieuw in.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen die wel slaagden.
- Kijk of je account een melding toont over een ontbrekend document.
- Neem je bankafschrift bij de hand met datum en bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je speelsaldo.
- Dien een verzoek in bij de klantenservice van https://betcitys.net.nl/ met die gegevens.
- Stuur daarna pas een herinnering als je na een redelijke wachttijd niets hoort.
Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletter of met een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Je logt in via een verouderde opgeslagen link of een bladwijzer.
- Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Er loopt een controle die je account tijdelijk beperkt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Verwijder eventuele spaties voor of achter je gebruikersnaam.
- Probeer in te loggen via de normale inlogpagina in plaats van een bladwijzer.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in je e-mail.
- Controleer je spam- of ongewenste map als de e-mail niet aankomt.
- Vraag geen nieuwe e-mail aan als je al meerdere keren hebt geklikt.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft als je te vaak fout zat.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Controleer of je via een openbaar netwerk verbinding maakt dat blokkeert.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord correct hebt ingesteld en je geen foutmelding meer ziet.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Je browserversie is verouderd.
- Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te verversen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Probeer hetzelfde spel via de mobiele browser op een ander netwerk.
- Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden en de rest van de site wel werkt.
Neem contact op met de support als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt terwijl andere websites wel werken.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor een periode bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Er staat een tijdelijke beperking op je account door een lopende controle.
- Je probeert op te nemen via een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere aanpassing.
- Open je accountinstellingen en bekijk je actuele limieten.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die wijziging nog doorwerkt.
- Kijk of de opname hoger is dan wat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Stort niet opnieuw om een opname te forceren.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Rond eerst een openstaande controle af door het gevraagde document te uploaden.
- Verlaag je limiet niet vlak voor een opname als je die daarna wilt verhogen.
- Wacht tot een tijdelijke beperking vanzelf afloopt.
- Neem contact op met de support als je niet ziet welke limiet in het spel is.
- Vraag na welke voorwaarde de blokkade veroorzaakt als de melding onduidelijk blijft.
- Verstrek je gegevens pas nadat je weet welke limiet precies geldt.
- Neem contact op met de support als de limiet volgens jou onterecht is toegepast en je geen documenten meer open hebt staan.
Neem contact op met de support als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.
Los een blokkade altijd op via dezelfde methode en met dezelfde gegevens als je laatste geslaagde storting, want dat voorkomt de meeste vertragingen.