Du sitter på bussen og sjekker telefonen før jobb, men skjermen viser at identitetsbekreftelsen er avvist. Det skyldes oftest at dokumentene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.
Identitetsbekreftelse som ikke går gjennom
Etter at du lastet opp førerkortet, står statusen fortsatt som under behandling eller avvist. Slik fungerer det: Verifiseringen krever at bildet er tydelig og at opplysningene samsvarer med profilen din.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen mangler eller er utdatert.
- Dokumentet har utløpt eller mangler signatur.
- Flere kontoer er knyttet til samme person.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt dagslys.
- Hold dokumentet flatt og unngå skygger.
- Pass på at alle fire hjørner er synlige.
- Sjekk at navnet i profilen er identisk med dokumentet.
- Oppdater adressen hvis den har endret seg.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Fjern eventuelle andre kontoer du har opprettet.
- Send inn dokumentene på nytt etter at du har rettet feilene.
- Følg med på statusen i profilen din.
- Hvis du har lastet opp flere ganger uten hell, kan du prøve å kontakte support via https://folkeriketcasino.org/ for å få hjelp til å se hva som er galt.
- Support kan bekrefte hvilke dokumenter som mangler.
- De kan også sjekke om det er tekniske feil med opplastingen.
- Ikke last opp sensitive opplysninger på nytt før du har fått beskjed.
- Kontakt support hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende i flere dager. Slik fungerer det: Uttaket behandles først når alle vilkår er oppfylt, og mange saker stopper fordi noe mangler.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har ikke omsatt bonusen slik vilkårene krever.
- Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
- Det er uavklarte spørsmål om betalingsmiddelet.
- Systemet har en periode med manuell behandling.
- Sjekk at identiteten er fullstendig verifisert.
- Les hvilke omsetningskrav som gjelder for bonuser du har brukt.
- Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmiddel som ved innskudd.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer penger.
- Vent til statusen endrer seg før du kontakter support.
- Hvis statusen står stille over lengre tid, ta kontakt.
- Oppgi referansenummeret for uttaket når du kontakter support.
- Forklar kort hva du har gjort og når du ba om uttaket.
- Følg med på e-posten for eventuelle spørsmål.
- Ikke opprett et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med banken.
- Hvis du har byttet betalingsmiddel, opplys om det.
- Support kan bekrefte om uttaket er i manuell kø.
- Kontakt support hvis uttaket er forsinket uten forklaring.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Slik fungerer det: Grensene er satt for å beskytte spilleren og for å oppfylle regler, og de kan justeres.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Beløpet er over maksimum for en enkelt transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du har valgt et betalingsmiddel med lavere grense.
- Du har satt personlige grenser selv.
- Logg inn og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
- Sjekk om du har satt egne grenser under ansvarlig spill.
- Vent til den daglige grensen nullstilles hvis den er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk et annet betalingsmiddel med høyere grense hvis det er mulig.
- Fullfør verifiseringen for å fjerne midlertidige begrensninger.
- Hvis du har satt egne grenser, kan du justere dem i innstillingene.
- Vær oppmerksom på at noen grenser er låst i en periode.
- Prøv igjen etter at perioden er over.
- Hvis grensen gjelder uttak, sjekk at du har nok saldo.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.
- Support kan bekrefte hvilke grenser som gjelder for deg.
- De kan også hjelpe deg med å justere grensene.
- Kontakt support hvis du ikke finner ut av grensene selv.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Slik fungerer det: Kontoen låses midlertidig etter flere feilforsøk for å beskytte deg.
- Passordet er skrevet feil eller inneholder feil tegn.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Passordet er utløpt eller tilbakestilt.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt tidligere.
- Etter tilbakestilling, vent noen minutter før du prøver igjen.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
- Unngå å prøve å logge inn flere ganger mens låsen er aktiv.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis problemet vedvarer.
- Skriv inn passordet på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
- Oppgi hvilken e-postadresse du bruker for kontoen.
- Support kan låse opp kontoen din manuelt.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og å bruke samme betalingsmiddel for innskudd og uttak.