Näet ruudulla ilmoituksen “-talletus hylätty” tai “nosto estetty” juuri ennen kuin painoit vahvista-painiketta. Yleisin syy on tilin raja-asetus tai kesken oleva varmennus, ei itse maksu.
Talletuksen tai noston hylkäys rajojen vuoksi
Pelaaja näkee ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei ole sallittu tilille.
- Talletus tai nosto ylittää tilin henkilökohtaisen ylä- tai alarajan.
- Tilillä on voimassa oleva itse asetettu peliraja tai tauko.
- Maksutapa ei ole sallittu kyseiselle tapahtumatyypille.
- Tilillä on useita keskeneräisiä nostopyyntöjä, jotka sitovat saldoa.
- Tilin valuutta ja maksutavan valuutta eroavat toisistaan.
- Avaa tilin asetukset ja tarkista voimassa olevat talletus- ja nostorajat.
- Vertaile summaa tilin ala- ja ylärajaan ennen uutta yritystä.
- Poista mahdollinen pelitauko tai odota sen päättymistä.
- Kokeile toista sallittua maksutapaa, jos vaihtoehtoja on.
- Peruuta ylimääräiset nostopyynnöt, jos ne estävät uuden.
- Tarkista, että tilin valuutta vastaa maksutavan valuuttaa.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta raja-arvot päivittyvät.
- Varmista, ettei bonusehdoissa ole estettä nostolle juuri nyt.
- Odota, että aiempi tapahtuma on kokonaan käsitelty.
- Jos raja on itse asetettu, muuta sitä vain sallitun laskennan mukaisesti.
- Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys jatkuu samoilla arvoilla.
Ota yhteyttä tukeen, kun olet käynyt kaikki raja-asetukset läpi ja hylkäys toistuu samalla summalla.
KYC-tarkistus jumissa tai asiakirjat hylätty
Pelaaja näkee tilin tilana “odottaa vahvistusta” tai viestin, että toimitettu asiakirja ei kelpaa.
- Asiakirjan kuva on epätarkka, leikattu tai heijastaa valoa.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu näkyvä kulma.
- Nimi tai osoite eroaa tilin tiedoista.
- Toimitettu asiakirjatyyppi ei vastaa pyydettyä.
- Lähetys on keskeytynyt tai tiedosto ei avautunut palvelussa.
- Avaa vahvistussivu ja katso, mitä asiakirjaa pyydetään seuraavaksi.
- Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
- Tallenna kuva tiedostona, älä kuvakaappauksena.
- Lähetä asiakirja uudelleen pyydettyyn kohtaan.
- Tarkista, että tilin nimi ja osoite täsmäävät asiakirjaan.
- Odota vahvistusilmoitusta ennen uutta nostopyyntöä.
- Jos asiakirja hylättiin, lue hylkäysperuste ja korjaa juuri se kohta.
- Lähetä tarvittaessa toinen asiakirja samasta asiasta.
- Vältä useiden eri asiakirjojen lähettämistä samanaikaisesti.
- Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu usean yrityksen jälkeen.
Ota yhteyttä tukeen, kun olet lähettänyt pyydetyt asiakirjat uudelleen eikä tila ole edennyt.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa
Pelaaja näkee pankin tiliotteella veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole muuttunut.
- Talletuksen käsittely on vielä kesken pankin ja pelitilin välillä.
- Maksu on merkitty odottavaksi tai käsittelyssä olevaksi.
- Talletuksen viite tai valuutta ei täsmää tilin tietoihin.
- Pelaaja on käyttänyt samaa maksua kahdesti nopeasti peräkkäin.
- Pankki on veloittanut summan, mutta siirto on palautumassa.
- Ota kuvakaappaus pankin tiliotteesta, jossa veloitus näkyy.
- Kirjaudu frumzi-fi.org -palveluun ja tarkista tapahtumahistoria.
- Etsi tapahtuma, jonka tila on odottava tai käsittelyssä.
- Odota, että tapahtuman tila päivittyy ennen uutta talletusta.
- Varmista, että käytit oikeaa valuuttaa ja viitettä.
- Älä tee toista talletusta samalla summalla kesken käsittelyn.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista saldo uudelleen.
- Jos tapahtuma puuttuu kokonaan, tarkista pankin tiedot uudelleen.
- Ota yhteys pankkiin ja kysy, onko siirto palautumassa.
- Kirjaa ylös tapahtuman päivä, summa ja pankin viite.
- Ota yhteyttä tukeen, kun sinulla on nämä tiedot valmiina.
Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankin veloitus on vahvistettu eikä tapahtumaa näy pelitilillä.
Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimessa
Pelaaja näkee tyhjän ruudun, pysähtyneen latauspalkin tai pelin, joka ei avaudu puhelimen selaimessa.
- Selainversio on vanhentunut tai välimuisti on täynnä.
- Yhteys on hidas tai katkeilee.
- Selaimen estot tai yksityisyysasetukset estävät komponentin.
- Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
- Useita sivustoja tai pelejä on auki samanaikaisesti.
- Sulje muut välilehdet ja avaa sivu uudelleen puhelimen selaimessa.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Kokeile toista selainta samalla puhelimella.
- Vaihda verkkoa tai tarkista yhteyden nopeus.
- Poista selaimen estot käytöstä tämän sivuston osalta.
- Sulje taustalla olevat sovellukset vapauttaaksesi muistia.
- Yritä ladata peli uudelleen vasta, kun sivu on kokonaan auennut.
- Kokeile toista peliä selvittääksesi, onko vika yhdessä pelissä.
- Ota yhteyttä tukeen, jos mikään selain ei avaa sivustoa.
Ota yhteyttä tukeen, kun olet kokeillut kahta eri selainta ja sivusto ei edelleenkään aukea.
Pidä talletus- ja nostotapahtumat erillään toisistaan ja varmista aina ennen uutta pyyntöä, että edellinen on kokonaan käsitelty.