Du trykket på kampanjeknappen før innskuddet var registrert, og bonusen ble aldri lagt til kontoen. Det vanligste er at innskuddet eller kampanjen ikke ble registrert i riktig rekkefølge, slik at systemet ikke koblet beløpet til tilbudet.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser en bekreftelse på skjermen, men saldoen og spinnene står uendret. Årsaken ligger ofte i rekkefølgen mellom innskudd og kampanje, eller i en konto som ikke er ferdig bekreftet.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, eller omvendt.
- Kampanjen krever en bonusaktivitet som ikke var slått på.
- Innskuddet kom inn via en løsning som ikke utløser tilbudet.
- Kontoen mangler bekreftelse av e-post eller telefon.
- Spilleren har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står registrert med riktig tidspunkt.
- Sjekk om bonusen ligger som et eget tilbud du må aktivere manuelt.
- Logg ut og inn igjen i Betfury, slik at saldoen lastes på nytt.
- Se etter en aktiv bonus du aldri fullførte, og avslutt den hvis den blokkerer.
- Fullfør bekreftelsen av e-post og telefonnummer i kontoprofilen.
- Gjenta innskuddet bare hvis kampanjen fortsatt er aktiv og du har fulgt rekkefølgen.
- Ta bilde av skjermen som viser bekreftelsen og saldoen, før du gjør noe annet.
- Kontakt support med bildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet er registrert, kampanjen var aktiv og bonusen likevel ikke er synlig etter ny innlogging.
Uttak som blir stående i ventende status
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen flytter seg ikke, og saldoen er trukket. Ofte skyldes det at en kontroll eller en åpen bonus må fullføres før uttaket kan behandles.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig.
- En aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en løsning som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre, og bare ett behandles.
- Kontoen mangler dokumentasjon på adresse eller betalingsmiddel.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen nøyaktig, ikke bare beløpet.
- Avslutt aktive bonuser du ikke bruker, slik at vilkårene ikke lenger binder saldoen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
- Sjekk at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet i profilen.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet, og ikke send flere like etterpå.
- Se om du har fått en melding i kontoen om dokumenter som mangler.
- Last inn kontosiden på nytt i mobilnettleseren, slik at statusen oppdateres.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når kontrollen er fullført, ingen bonus er aktiv og uttaket fortsatt ikke har flyttet seg.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren ser at kontrollen er merket som ventende eller avvist, uten en tydelig forklaring. Det skyldes nesten alltid bildekvalitet, utløpte dokumenter eller opplysninger som ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Navn, adresse eller fødselsdato avviker fra det som er registrert.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori.
- Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken blir liggende.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp i riktig kategori, slik at saken ikke må flyttes manuelt.
- Skriv navnet nøyaktig slik det står i dokumentet, uten forkortelser.
- Send ikke samme dokument på nytt mens saken allerede er under behandling.
- Ved adressekrav bruker du et dokument som viser navn og adresse sammen.
- Følg med på meldinger i kontoen, der avvisningen begrunnes.
- Ved gjentatt avvisning kontakter du betfury.gr.com og ber om hvilket dokument som mangler.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe, gyldige dokumenter i riktig kategori og saken fortsatt står som avvist.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst. Det vanligste er flere forsøk med feil passord på rad, eller en innlogging fra et nettverk som avviker fra det vanlige.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Innloggingen skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Feltene er fylt ut automatisk med et gammelt passord.
- Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn i mobilnettleseren hvis du mistenker nettverksproblemer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen uten å gjenta mange forsøk.
- Åpne e-posten og bekreft lenken før du prøver det nye passordet.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig, slik at innloggingen ikke avvises.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Kontakt support når du har byttet passord, ventet ut låsingen og innloggingen fortsatt ikke lykkes.
Ta et skjermbilde av hver bekreftelse og melding med en gang den vises, fordi det gjør at support kan finne årsaken uten å måtte gjenskape hendelsen.