Seven Casino logg inn: løsninger når du ikke kommer inn på kontoen

Klokken er 07:40, du sitter på bussen og vil sjekke saldoen før du betaler regninger. Skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst», og den vanligste årsaken er at for mange forsøk er gjort med feil opplysninger. Det samme skjer en sen lørdagskveld når du prøver å komme inn etter en pause.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk. Hos Seven Casino logg inn er dette nesten alltid et spørsmål om hva du skriver inn, ikke om kontoen er borte.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Brukernavnet er e-postadressen, men du har skrevet en annen adresse enn den du registrerte.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet passord på et annet nettsted og tror det gjelder her også.
• Kontoen er låst fordi flere forsøk er gjort på kort tid, ofte fra samme enhet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Slå av Caps Lock og se over at tegnene stemmer, spesielt tall og symboler.
4. Prøv å skrive passordet i et tekstfelt først, så du ser hva du faktisk taster.
5. Bruk «glemt passord» og be om en lenke til e-postadressen din.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker, og velg et nytt passord.
7. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
8. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
9. Får du fortsatt avslag, tøm nettleserens lagrede passord for siden.
10. Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten utvidelser.
11. På mobilen skriver du adressen direkte i telefonens nettleser i stedet for å bruke en lagret snarvei.
12. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger før du gjør flere forsøk.

Kontakt support hvis du har fått bekreftet at e-postadressen er riktig, men fortsatt ikke slipper inn etter en ny innlogging.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Kontrollen henger oftest sammen med kvaliteten på det du sendte inn, ikke med selve kontoen.

• Bilder er tatt i dårlig lys, er skjeve eller har reflekser.
• Dokumentet er delvis skjult av en finger eller et kort som ligger oppå.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
• Flere filer er sendt inn, men bare noen av dem er lesbare.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
2. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten skygger.
3. Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over det.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
5. Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet i telefonen.
6. Last opp forsiden og eventuell bakside hvis dokumentet har det.
7. Bruk samme navneform som i registreringen, uten forkortelser.
8. Send ett dokument per opplasting, så det er tydelig hva hvert bilde viser.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
10. Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig et før du prøver igjen.
11. Sjekk at filformatet er et av de som godtas i opplastingsfeltet.
12. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på begge navnene.
13. Hold deg til én konto og ett sett med opplysninger gjennom hele kontrollen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen viser ingen ting. Som regel er pengene på vei gjennom en mellomliggende behandling, eller innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er ferdig kontrollert.

• Innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført i spillkontoen ennå.
• Beløpet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Identitetskontrollen er ikke fullført, og innskuddet venter på den.
• Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
• Betalingen er gjort fra en enhet eller et nettverk som avviker fra det du bruker til vanlig.

1. Oppdater siden og sjekk saldoen på nytt etter en kort stund.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din, ikke bare i banken.
3. Sjekk at beløpet er sendt fra en konto som står i ditt eget navn.
4. Har du sendt innskuddet to ganger, ikke send et tredje.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken med dato, beløp og referanse.
7. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
8. Prøv en annen nettleser hvis saldoen ser feil ut på mobilen.
9. Ikke opprett en ny konto for å løse problemet.
10. Vent med nye innskudd til det første er avklart.
11. Skriv ned hva du gjorde like før innskuddet, så support kan følge sporet.
12. Ha kvitteringen klar når du tar kontakt.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler på saldoen når banken har bekreftet at pengene er sendt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig kontrollert.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene gjelder et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonusen er registrert, men vises et annet sted enn der du ser etter.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der uten aktive spinn.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se hva innskuddet ble registrert som.
3. Se om bonuskoden faktisk ble lagt inn i feltet før du bekreftet innskuddet.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at kontoen var godkjent.
5. Åpne spillkatalogen og finn spillet som gratisspinnene gjelder.
6. Start spillet én gang, slik at spinnene knyttes til økten.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Har du flere kontoer, bruk den som innskuddet ble gjort fra.
9. Ikke gjør et nytt innskudd i håp om at bonusen da dukker opp.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du registrerte deg.
11. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
12. Vent med å spille gjennom eventuelle midler til saken er avklart.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er godkjent.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under samler det du møter oftest, og hva du sjekker først i hvert tilfelle.

De fleste sakene løses ved å bruke riktige opplysninger og sende tydelige dokumenter. Innskudd som mangler, henger ofte sammen med en kontroll som ikke er ferdig, ikke med at pengene er tapt. Bonus sjekkes alltid i bonusoversikten før du gjør et nytt innskudd. Har du flere kontoer, blir det vanskeligere å finne ut hvor pengene og bonusen hører hjemme. Derfor er det lurt å holde seg til én konto og ett sett med opplysninger. Support trenger kvitteringer og skjermbilder for å kunne hjelpe deg raskt.

Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingskilde som du registrerte deg med, og før inn bonuskoden før du bekrefter innskuddet – da unngår du de fleste av problemene over.