Mange tror at et uttak bare er å trykke på knappen og vente på pengene, og taper derfor tid på kontroller som kunne vært gjort på forhånd. Det folk oftest gjør feil i denne fasen, er å sette inn penger før de har sjekket at navnet på kontoen stemmer med navnet de registrerte.
Slik foregår uttak av gevinster
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Et uttak går gjennom flere trinn før pengene forlater kasinoet. Først kontrolleres at identiteten din er bekreftet, deretter at innskuddene kommer fra en kilde i ditt eget navn. Behandlet betyr at saken er tatt videre, ikke at overføringen er fullført. Sjekk kontoutskriften og varslene i kontoen din før du kontakter support. Mange tror at statusen betyr at alt er klart, men det er den ikke.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Nei, uttak skal normalt gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Dette er en kontroll som skal hindre at penger vaskes gjennom spillkontoen. Har du satt inn med flere ulike kilder, blir uttaket fordelt tilsvarende. Sjekk at alle kildene står i ditt eget navn før du ber om uttak. Er noe registrert i en annens navn, må det rettes opp først.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak før innskuddet er spilt gjennom?
Et innskudd som er knyttet til en bonus, må spilles gjennom etter reglene før det kan tas ut. Ber du om uttak for tidlig, blir bonusen og gevinstene fra den normalt trukket tilbake. Innskuddet ditt blir stående, men uten bonusdelen. Sjekk hvor mye av bonusen som gjenstår i kontodetaljene før du ber om uttak. Det er bedre å fullføre kravene enn å miste gevinsten.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å få utbetalt?
Dokumentkontrollen er et krav for at kasinoet skal vite hvem som eier kontoen. Uten den kan ikke store uttak gjennomføres. Du blir bedt om legitimasjon og noe som viser adressen din. Send inn bilder som er tydelige og ikke tildekkede, og sjekk at navnet er identisk med det du registrerte. Da slipper du å sende inn på nytt.
Er det noe jeg kan gjøre for at uttaket skal gå raskere?
Det du kan styre selv, er å fullføre identitetskontrollen tidlig og holde kontoinformasjonen oppdatert. Bruk samme navn og samme kilde til innskudd og uttak. Sett deg inn i reglene for bonusen du bruker, før du begynner å spille på den. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som ligger og venter samtidig. Da unngår du at saken din blir liggende i kø.
Hva gjør jeg hvis uttaket er avvist?
En avvisning betyr sjelden at pengene er tapt, men at noe må rettes opp. Åpne kontodetaljene og se etter hvilken grunn som er oppgitt, og sammenlign med navnet og kilden du brukte. Ofte er det et ufullstendig dokument eller en bonus som ikke er spilt gjennom. Sjekk dette før du sender en ny forespørsel, slik at du ikke blir avvist av samme grunn igjen. Trenger du hjelp med selve saken, kan du kontakte Kingmaker Casino online gjennom kundestøtten.
Bonuser og vilkår for tilbudene
Hvorfor ble bonusen min borte etter et uttak?
Når du ber om uttak, blir aktive bonuser normalt kansellert. Det gjelder også gevinster som er vunnet med bonusmidler. Innskuddet ditt består, men bonusen forsvinner. Sjekk om du fortsatt har krav som ikke er oppfylt i kontodetaljene. Vent med uttaket til du er ferdig med gjennomspillingen hvis du vil beholde gevinsten.
Kan jeg bruke samme bonus to ganger?
Nei, et velkomsttilbud gjelder normalt bare for nye spillere. Lager du en ny konto for å få tilbudet igjen, bryter det med reglene. Det kan føre til at begge kontoene blir stengt, og at pengene fryses. Sjekk derfor at du ikke allerede har hatt en konto før du registrerer deg. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen i stedet for å lage en ny konto.
Hva betyr det at enkelte spill ikke teller mot bonusen?
Bonusen krever at du spiller gjennom et visst beløp, og ikke alle spill teller like mye. Noen spill teller fullt, andre delvis eller ikke i det hele tatt. Spiller du bare spill som ikke teller, står kravet stille selv om du spiller mye. Se hvilke spill som er godkjent for den aktuelle bonusen før du setter i gang. Da vet du hvilke spill som faktisk fører deg mot målet.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn på nytt?
Et nytt innskudd med bonus gir nye krav, og det kan være andre regler enn for det første. Noen tilbud gjelder bare for første innskudd, andre har egne vilkår. Sjekk hvilket tilbud som gjelder for innskuddet du er i ferd med å gjøre. Har du en aktiv bonus fra før, kan det nye innskuddet påvirke den. Det lønner seg å avslutte én bonus før du starter en ny.
Hvorfor får jeg ikke brukt free spins med en gang?
Free spins blir ofte lagt til i deler eller aktivert etter at noe annet er gjort først. Noen ganger må innskuddet være registrert, andre ganger må bonusen aktiveres manuelt. Sjekk bonusoversikten i kontoen for å se om noe venter på deg. Gevinster fra free spins kan også ha egne gjennomspillkrav. Da må du spille videre før de kan tas ut.
Kan jeg kombinere to bonuser samtidig?
Som regel nei, og en aktiv bonus må normalt avsluttes før en ny kan brukes. Prøver du å kombinere, kan begge bli trukket tilbake. Sjekk hvilke bonuser som er aktive i kontoen din før du gjør et nytt innskudd. Er du usikker, er det tryggere å fullføre én bonus av gangen. Det gir deg også bedre oversikt over hva som gjenstår.
Spill og spill på telefon
Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?
Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe eget program. Spillene lastes direkte i nettleseren, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil forbindelse før du begynner. På den måten unngår du at et spill stopper midt i en runde.
Hvorfor laster ikke spillet på mobilen min?
Det vanligste er svak forbindelse eller en gammel nettleserversjon. Prøv å bytte mellom mobilnett og wifi, og oppdater nettleseren. Tøm også mellomlagrede data hvis spillet har hengt seg opp. Sjekk at du er logget inn riktig bruker før du prøver igjen. Fungerer det fortsatt ikke, kan spillet midlertidig være utilgjengelig.
Kan jeg spille med samme konto på telefon og pc?
Ja, du bruker samme konto uansett hvilken enhet du spiller på. Saldo, bonuser og historikk følger kontoen. Pass på at du ikke er logget inn på to enheter samtidig hvis du opplever at økten avbrytes. Logg ut på den ene enheten før du fortsetter på den andre. Da unngår du feil med saldoen.
Hva skjer med en runde hvis forbindelsen brytes?
Brytes forbindelsen midt i en runde, blir resultatet normalt registrert på serveren. Når du logger inn igjen, kan du se runden i spillhistorikken. Sjekk historikken før du spiller videre, slik at du vet om innsatsen er brukt. Da slipper du å gjenta et spill du trodde gikk tapt.
Er det forskjell på hvilke spill som virker på mobil?
De fleste spill er laget for å fungere i nettleser på telefon, men oppsettet kan se annerledes ut. Noen bordspill har mange knapper og kan være tyngre å bruke på en liten skjerm. Prøv spillet med lav innsats først for å se at alt fungerer. Sjekk også at bonusreglene gjelder spill du faktisk kan spille på telefonen.
Hvorfor stopper spillet når jeg bytter app på telefonen?
Nettleseren kan sette spillet på pause når du forlater vinduet. Det er normalt, og spillet fortsetter når du kommer tilbake. Er du borte lenge, kan økten din bli avsluttet og du må logge inn på nytt. Sjekk at runden er ferdig før du bytter app. Da unngår du forvirring rundt innsatsen.
Registrering og første innlogging
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du oppgir navn, adresse og kontaktinformasjon, og disse må stemme med det som står i dokumentene dine. Feil navn eller fødselsdato skaper problemer når uttaket skal kontrolleres senere. Skriv fullt navn slik det står i legitimasjonen. Sjekk opplysningene før du sender inn skjemaet. Det sparer deg for en retting senere.
Hvorfor blir kontoen min ikke verifisert med en gang?
Verifiseringen skjer når dokumentene dine er mottatt og kontrollert. Det er ikke noe du kan gjøre for å hoppe over dette trinnet. Send inn tydelige bilder av legitimasjon og adressebevis med en gang. Sjekk at bildene ikke er uskarpe eller tildekkede. Da går kontrollen raskere.
Kan jeg ha mer enn én konto?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Flere kontoer kan føre til at alle blir stengt, og at saldoen fryses. Har du problemer med innlogging, bruk gjenopprettingen av passord i stedet for å registrere deg på nytt. Sjekk e-post og telefonnummer slik at du kan få tilgang igjen. Det er tryggere enn å lage en ekstra konto.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn ved registrering?
Ta kontakt med kundestøtten før du setter inn penger eller ber om uttak. De kan se hva som er registrert og hva som må rettes. Legg ved dokumentasjon som viser riktig navn. Prøv ikke å lage en ny konto for å omgå feilen. Det kan skape større problemer enn å rette den med en gang.
Hvorfor må jeg bekrefte e-postadressen min?
Bekreftelsen viser at adressen er din, og brukes til viktige beskjeder om kontoen. Uten bekreftelse kan enkelte funksjoner være sperret. Sjekk søppelmappen hvis du ikke finner meldingen. Trykk på lenken i e-posten og logg inn på nytt for å se at det er registrert. Da er kontoen klar til bruk.