Du har fylt ut skjemaet for MrGreen-registrering og sitter nå med en rød feilmelding om at identiteten ikke kunne bekreftes. Det skyldes oftest at bildet av legitimasjonen er uklart eller at navnet ikke samsvarer med folkeregisteret.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetskontroll (KYC) står som «venter» eller «avvist» selv om du har lastet opp dokumenter. Årsaken er sjelden at du har gjort noe galt, men at bildene ikke oppfyller kravene.
- Bildet av legitimasjon er uskarpt, gjenskinn eller beskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Du har sendt inn dokumenter for en annen person i husstanden.
Dette kan du gjøre:
- Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet rett over dokumentet.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene.
- Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er leselig.
- Bruk samme navn i profilen som på legitimasjonen.
- Last opp adressebevis som viser navn og dato tydelig.
- Unngå å bruke dokumenter som er utløpt.
- Send inn ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
- Bruk en filstørrelse og et format som løsningen godtar.
- Se etter om det står en egen grunn til avslaget i meldingen.
- Rett opp den konkrete feilen før du sender inn igjen.
- Kontakt kundestøtten med bildene og en beskrivelse av hva som skjer.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har fullført MrGreen-registreringen, men bonusen eller gratispinnene dukker ikke opp på kontoen. Det hender at en kampanje ikke er aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen.
- Du fullførte ikke alle stegene i registreringen.
- Bonusen krever en innbetaling som du ikke har gjort.
- Du har allerede hatt en konto hos MrGreen.
- Kampanjen var ikke valgt da du opprettet kontoen.
- Du brukte en annen e-post enn den du fikk tilbudet på.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og se om bonusen ligger under «Mine tilbud» eller tilsvarende.
- Sjekk at du har fullført hele registreringen, inkludert bekreftelse av e-post.
- Se om det står at bonusen krever en innbetaling, og gjør den i så fall.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme navn.
- Bruk e-postadressen som tilbudet ble sendt til.
- Åpne kampanjesiden på nytt og se om du må trykke «aktiver».
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av vilkårene du godtok under registreringen.
- Noter tidspunktet du opprettet kontoen, slik at support kan spore den.
- Unngå å opprette en ny konto for å få bonusen på nytt.
- Kontakt support med skjermbilde av registreringen og bonusen du mangler.
- Følg opp saken i samme e-posttråd.
Kontakt support hvis bonusen mangler selv om du har fullført alle stegene og oppfylt innbetalingskravet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn passordet og får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feil passord på rad, eller fordi du bruker feil e-postadresse.
- Feil passord, ofte på grunn av tastelås eller autoutfylling.
- Feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
Dette kan du gjøre:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autoutfylling.
- Sjekk at tastelåsen er av og at store og små bokstaver stemmer.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Logg inn via MrGreen registrering.
- Unngå å prøve mange passord på rad, da kan låsen forlenges.
- Sjekk at nettadressen er riktig og at du ikke er på en kopiside.
- Slett gamle passord i nettleserens lagrede innlogginger.
- Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus hvis innloggingen henger.
- Skriv inn passordet i et dokument først, og lim det inn for å unngå skrivefeil.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke gir seg.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, og får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Det betyr at transaksjonen ikke er innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en egen uttaksgrense som gjelder.
- Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig.
- Innskuddet overskrider en kampanjerelatert grense.
Dette kan du gjøre:
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Del opp transaksjonen i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
- Se om det står en egen melding om hvilken grense som er nådd.
- Kontroller at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen.
- Fjern eventuelle aktive kampanjer som setter egne grenser.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den nåværende har en lavere grense.
- Pass på at du ikke har flere uttak til behandling samtidig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Noter beløpet og meldingen du fikk, slik at support kan se saken.
- Kontakt support med skjermbilde av avvisningen.
- Følg opp saken til du får beskjed om at grensen er justert eller transaksjonen er godkjent.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får gjennomført et lovlig innskudd eller uttak.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: bruk samme navn og e-post gjennom hele registreringen, og last opp tydelige bilder av dokumentene med en gang.