Pred sabo imaš zaslon za potrditev identitete, na katerem piše, da je dokument zavrnjen, ali pa čakaš na polog, ki ga na stanju še ni. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov ali napačno izpolnjeno polje, zato je prvi korak vedno primerjava tega, kar si vnesel, s tem, kar piše na dokumentu.
Potrditev identitete je zavrnjena ali se zatakne
Na zaslonu vidiš sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status že dolgo ostaja nespremenjen. Razlog je skoraj vedno v kakovosti posnetka ali v podatkih, ki se ne ujemajo.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabši svetlobi.
- Ime ali naslov v profilu se razlikujeta od dokumenta, tudi za eno črko.
- Poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih, na primer potekla osebna izkaznica.
- Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.
- Isti dokument je bil poslan večkrat, zato je pregled zavrnjen kot podvojen.
- Odpri profil in primerjaj ime, priimek, datum rojstva in naslov z dokumentom.
- Popravi vsako razliko v profilu, tudi presledke in šumnike.
- Odpri obrazec za potrditev in izberi vrsto dokumenta, ki jo ponuja.
- Fotografiraj celoten dokument, vključno z robovi in fotografijo.
- Poskrbi za enakomerno svetlobo in se izogni odsevu na plastiki.
- Preveri, da je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
- Naloži posnetek v zahtevanem formatu in počakaj na potrditev nalaganja.
- Če je zahtevan dokaz o naslovu, uporabi dokument, na katerem je tvoje ime in naslov.
- Pošlji le eno vlogo za posamezno vrsto dokumenta.
- Če se status po več poskusih ne premakne, piši podpori in priloži nove posnetke. Pri tem se sklicuj na svoj račun pri 22bet-slovenija.org in navedi, kateri dokument je bil zavrnjen.
Podporo kontaktiraj takrat, ko si poslal jasne posnetke in popravil profil, status pa še vedno ostaja enak.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
V bančni aplikaciji vidiš obremenitev, v igralnem računu pa stanje ostaja nespremenjeno. Vzrok je najpogosteje napačen sklic ali polog, ki še ni bil povezan s tvojim računom.
- Sklic ali referenca se ne ujema s tisto, ki jo je sistem prikazal ob pologu.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v tvojem imenu.
- Plačilo je bilo poslano kot navadno nakazilo namesto po predpisanem postopku.
- V profilu je še odprta potrditev identitete, zato se polog zadrži.
- V bančni aplikaciji je plačilo prikazano kot začasno zadržano.
- Odpri zgodovino transakcij v igralnem računu in preveri, ali je polog zabeležen.
- V bančni aplikaciji odpri podrobnosti plačila in preglej sklic ter znesek.
- Primerjaj sklic s tistim, ki ga je sistem prikazal ob zahtevi za polog.
- Preveri, ali je bil polog izveden z računa v tvojem imenu.
- Poglej, ali je v profilu odprta še kakšna zahteva za dokumente.
- Počakaj, da se status v banki spremeni iz začasnega v dokončno knjižen.
- Znova odpri stran za polog in preveri, ali je bila ustvarjena enaka referenca.
- Shrani potrdilo o plačilu s spletne ali mobilne banke.
- Preveri, ali je bil polog morda poslan na drug račun zaradi napačno prepisanih podatkov.
- Če se stanje ne spremeni, piši podpori s potrdilom, zneskom in sklicem. Če igraš prek brskalnika na telefonu, enako velja za 22bet online, saj se zgodovina transakcij prikaže v istem računu.
Podporo kontaktiraj, ko imaš pri roki potrdilo o plačilu in pologa tudi po pregledu bančnega statusa ni na stanju.
Limit zavrne polog ali dvig
Obrazec sporoči, da znesek presega dovoljeni okvir ali da dvig ni mogoč. Vzrok je najpogosteje kombinacija omejitev računa in načina izplačila.
- Znesek presega mejo, ki je določena za posamezno transakcijo.
- Dnevni ali mesečni seštevek je že dosežen.
- Dvig presega znesek, ki ga je mogoče izplačati na izbrani način.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig, na primer neporavnan bonus.
- Podatki o izplačilnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Odpri stran z limiti v svojem računu in preveri veljavne meje.
- Primerjaj želeni znesek z mejo za posamezno transakcijo.
- Preveri, ali si v tekočem obdobju že dosegel dnevni seštevek.
- Razdeli polog ali dvig na več manjših zneskov v skladu z mejami.
- Preveri, ali je na računu še aktiven bonus s pogojem, ki zadrži dvig.
- Poglej, kateri način izplačila ima višjo mejo, in izberi ustreznega.
- Preveri, ali se ime na izplačilnem računu ujema s profilom.
- Počakaj na konec obdobja, če je meja dnevna ali mesečna.
- Če znesek ustreza vsem pogojem in je še vedno zavrnjen, piši podpori z opisom transakcije. Pri igralcih iz Slovenije je 22bet slovenija znan po tem, da se omejitve računa nastavijo v samem profilu.
Podporo kontaktiraj, ko si preveril meje in pogoje bonusa, zavrnitev pa se ponovi brez jasnega razloga.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je najpogosteje napačno geslo ali varnostna zaustavitev po več poskusih.
- Geslo vsebuje napačno veliko ali malo začetnico ali napačen znak.
- Prijavljaš se z drugim e-naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
- Vnos vsebuje presledek pred ali za e-naslovom.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo staro geslo.
- Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
- Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško postavitev.
- Vpiši e-naslov ročno, brez presledkov na začetku in koncu.
- Preveri, ali je vključena tipka za velike črke.
- Izklopi samodejno izpolnjevanje in vpiši geslo znova.
- Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla in odpri povezavo v istem brskalniku.
- Nastavi novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjega.
- Počisti piškotke za stran ali poskusi v zasebnem oknu brskalnika.
- Preveri, ali je v računu vključena dvostopenjska zaščita in ali je naprava še veljavna.
- Če se prijava ne uspe tudi z novim geslom, ne ponavljaj poskusov v kratkem času.
- Piši podpori z e-naslovom računa in opisom sporočila, ki se prikaže. Pri 22bet app različice ni, zato mobilno prijavo vedno izvedeš v brskalniku telefona.
Podporo kontaktiraj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne odklene dostopa.
Največ težav preprečiš tako, da so ime, naslov in datum rojstva v profilu od začetka zapisani točno tako kot na dokumentih.