Je tikt op de knop om in te loggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een onstabiele internetverbinding.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele browser en de spellen of de site blijven laden of vallen weg.
- Je browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Je browser is niet bijgewerkt.
- Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- De site heeft tijdelijk een storing.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet andere apps die veel data gebruiken tijdelijk uit.
- Open casino Unibet in een nieuw tabblad om te zien of de site bereikbaar is.
- Meld je opnieuw aan en start een spel met een lage grafische belasting.
- Test of andere websites wel snel laden.
- Wis de browsergeschiedenis van de afgelopen dag.
- Start je telefoon opnieuw op en wacht tot hij helemaal is opgestart.
- Probeer de site in een privévenster van je browser.
- Controleer of je besturingssysteem updates heeft.
- Kijk of de storing bij meer spelers optreedt via de statuspagina van de site.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel apparaat of netwerk laadt.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opnamebedrag past niet binnen je opnamelimiet.
- Je hebt je limieten eerder zelf verlaagd.
- Er staat nog een openstaande opname die je limiet gebruikt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk je gewenste bedrag met de limiet die je hebt ingesteld.
- Wacht tot de limietperiode voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
- Verlaag je storting als je de limiet niet wilt aanpassen.
- Rond eerst een openstaande opname af.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je een e-mail van de klantenservice hebt over je account.
- Probeer een lager bedrag als je limiet dat toelaat.
- Gebruik een andere betaalmethode als je huidige methode een eigen limiet heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag na welke documenten nog ontbreken voor je account.
- Stel je limieten pas aan als je zeker weet dat je ze nodig hebt.
- Controleer je transactiegeschiedenis op mislukte pogingen.
- Probeer het later opnieuw als de limiet een tijdsgebonden karakter heeft.
- Bewaar de foutmelding voor je contact met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat zonder dat het bedrag op je rekening staat.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname wacht op handmatige controle.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die een extra stap kent.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde of inzetvereiste.
- Je bank of betaalprovider verwerkt de opname later.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je account alle vereiste documenten heeft ingeleverd.
- Upload ontbrekende documenten via je account.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die de opname tegenhoudt.
- Lees welke inzetvoorwaarde bij die bonus hoort.
- Rond de inzetvoorwaarde af als dat nog moet.
- Controleer of je een betaalmethode gebruikt die opnamestappen toevoegt.
- Neem contact op met je betaalprovider als de opname daar blijft hangen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
- Wacht tot de opgegeven controletijd voorbij is.
- Probeer geen tweede opname te starten voordat de eerste is afgerond.
- Noteer het referentienummer van je opname.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Controleer je e-mail en spamfolder op berichten over je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Bewaar je correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na de aangegeven controletijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord.
- Er is een verdachte loginactiviteit gemeld.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- Wacht tot de blokkade vanzelf opheft na de aangegeven tijd.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer werkt.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Controleer je e-mail op waarschuwingen over inlogpogingen.
- Rond de verificatie van je account af als die nog openstaat.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk als je verbinding verdacht is.
- Wis je browsercache als de loginpagina niet goed laadt.
- Vraag een nieuwe verificatielink aan als je die niet hebt ontvangen.
- Gebruik geen automatisch ingevulde gegevens die verouderd zijn.
- Controleer of je toetsenbord niet in de verkeerde taal staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer krijgt.
- Bewaar de foutmelding die je bij het inloggen ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je account na de blokkadeperiode niet vanzelf weer toegankelijk wordt.
Houd je browser up-to-date en controleer je accountgegevens voordat je een storting of opname start.