Du klikker på «Logg inn» på playfinacasino.eu.com, men skjermen blir stående på en hvit side uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller en midlertidig feil i nettverket ditt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen blir avvist med en melding om at en grense er nådd.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaksgrensen for kontoen din er satt lavere enn beløpet du ber om.
- Betalingsmetoden du bruker, har egne grenser som er lavere enn casinos sine.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert, noe som kan begrense uttak.
- Du har flere aktive bonuser som påvirker uttaksbeløpet.
- Logg inn på kontoen din og åpne seksjonen for bank eller kasse.
- Se etter en oversikt over gjeldende grenser for innskudd og uttak.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du nærmer deg en grense.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din ved å laste opp nødvendige dokumenter.
- Ferdigstill eventuelle aktive bonuser eller be om å fjerne dem.
- Prøv en annen betalingsmetode som ikke har samme grense.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, og be om en forklaring.
Kontakt støtteteamet via chatten hvis du trenger hjelp med å endre en grense.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner casino playfina i nettleseren på telefonen, men sidene lastes sakte eller spillene fryser.
- Nettverksforbindelsen din er ustabil eller for svak.
- Nettleseren din er utdatert eller har for mye mellomlagring (cache).
- Enkelte spill krever mer minne enn telefonen din har.
- Casino playfina sitt nettsted er midlertidig nede.
- VPN- eller adblocker-utvidelser kan blokkere innhold.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
- Last inn siden på nytt ved å oppdatere nettleseren.
- Tøm nettleserens mellomlagring og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN eller adblocker midlertidig.
- Lukk andre faner eller apper som bruker mye minne.
- Prøv å spille et spill som krever mindre ressurser.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om det hjelper.
Dersom problemet vedvarer, kan du få mer hjelp fra kundestøtten til Playfina, som også veileder deg om nettleserinnstillinger. playfinacasino.eu.com når du bruker playfina casino online.
Uttak henger lengre enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «Behandles» i flere dager uten at pengene kommer frem.
- Kontoen din er under manuell kontroll før uttaket godkjennes.
- Du har ikke fullført verifiseringen av identitet eller adresse.
- Uttaket er knyttet til en bonus som må oppfylle vilkår.
- Betalingsmetoden din har ekstra behandlingstid.
- Du har bedt om uttak i helgen eller på en høytidsdag.
- Logg inn og sjekk uttaksstatusen i kassen.
- Bekreft at alle nødvendige dokumenter er lastet opp.
- Gjennomgå bonusvilkårene dine for å se om de er oppfylt.
- Vent til en virkedag hvis uttaket ble gjort i helgen.
- Kontakt kundestøtten for å få en statusoppdatering.
- Ha tålmodighet hvis metoden din vanligvis tar flere dager.
Ta kontakt med støtteteamet hvis uttaket har vært under behandling i mer enn en uke.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen din.
- Du brukte ikke riktig bonuspromokode ved innskuddet.
- Innskuddet ditt kvalifiserer ikke fordi beløpet er under minimumskravet.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som utelukker den nye.
- Bonusen krever at du velger den aktivt i kassen.
- Betalingsmetoden din er unntatt fra bonusen.
- Sjekk om du brukte riktig kode da du satte inn penger.
- Se i «Mine bonuser» eller tilsvarende meny på kontoen.
- Finn ut om innskuddet ditt var stort nok for bonusen.
- Kontroller at ingen andre bonuser er aktive samtidig.
- Aktiver bonusen manuelt hvis tilbudet krever det.
- Prøv å sette inn et nytt beløp hvis det første ikke kvalifiserte.
Spør kundestøtten om å kreditere bonusen manuelt hvis du har fulgt alle vilkårene.
Et godt tips er å alltid lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd, slik at du vet nøyaktig hvilke spill som teller med.