Med hitrim pregledom računa pred odhodom od doma se pojavi sporočilo, da je izplačilo še v obdelavi, čeprav je bil zahtevek oddan že prej. Najpogostejši vzrok je odprt pregled dokumentov ali stanje, ki ga mora potrditi ekipa za varnost računa. Enako velja za prijavo, pri kateri se ob nepravilnem geslu račun zaklene že po nekaj poskusih.
Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval
Igralec vidi status v čakanju, denar pa se ne premakne z računa.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
- Na računu je še vedno aktiven bonus ali neizpolnjen pogoj za prosto igro.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je sistem enega zadržal.
- Varnostni pregled računa zaradi nenavadne aktivnosti.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status zahtevka.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom, na katerega prejemate izplačilo.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus, ki blokira dvig.
- Preverite, ali ste zahtevek oddali samo enkrat.
- Počakajte, da se status spremeni, in ne oddajajte novega zahtevka.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja ekipe.
- Odgovorite na vsako vprašanje v enem sporočilu, da se postopek ne razdeli.
- Preverite, ali je račun popolnoma verificiran za dvige.
- Odprite pogovor s podporo, če status ostane nespremenjen dlje, kot je navedeno ob zahtevku.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite zaslonsko sliko statusa.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, zahtevek pa še vedno miruje brez pojasnila.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaradi več neuspešnih poskusov zaklenjen.
- Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Tipkarska napaka v uporabniškem imenu ali e-pošti.
- Račun je zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- V brskalniku so shranjeni stari piškotki ali predpomnilnik.
- Preverite, ali je na tipkovnici vključen veliki tisk in ali je izbran pravi jezik.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate e-pošto, s katero ste odprli račun.
- Odstranite piškotke in predpomnilnik za stran ali poskusite v drugem brskalniku.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, ker se zaklep lahko podaljša.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja pri drugih storitvah.
- Po ponastavitvi se prijavite z isto napravo, s katere ste jo sprožili.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na sprostitev ali se obrnite na podporo.
- Ob prijavi v https://www.admiral-si.org/ uporabite povezavo za prijavo z domače strani, ne shranjene zaznamke.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti niso sprejeti
Igralec vidi status v pregledu ali obvestilo, da dokument ni sprejet, postopek pa se ne premakne.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Na posnetku manjka rob dokumenta ali je odsev premočan.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
- Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
- Posnet je samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez hrbtne.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog za zavrnitev.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Položite dokument na ravno podlago in zajemite vse štiri robove.
- Preverite, da so vsi podatki ostri in berljivi.
- Posnemite obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
- Oddajte posnetek v podprti obliki, ki jo sprejme obrazec.
- Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
- Pošljite samo eno različico dokumenta, da se pregled ne podvoji.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih posnetkov vsak dan.
- Če je dokument potekel, ga najprej zamenjajte in nato oddajte novega.
Na podporo se obrnite, ko je bil dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasnemu posnetku ali ko status miruje brez razloga.
Dobrodošli bonus ali prosto igre niso pripisani
Igralec vidi stanje brez bonusa, čeprav je pogoje izpolnil med igro casino admiral poker ali pri drugih igrah.
- Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki še ni bilo zaključeno.
- Koda je bila vnesena z napako ali na napačnem mestu.
- Pogoj za prosto igro še ni izpolnjen.
- Igralec je uporabil način igre, ki ne šteje v pogoj.
- Na računu je že bil podoben bonus, ki izključuje novega.
- Preverite zgodovino bonusov, ali je bil bonus dodeljen in nato porabljen.
- Preverite, ali je bilo prvo vplačilo potrjeno.
- Vnesite kodo znova le, če obrazec to dovoljuje, in sicer brez presledkov.
- Preverite, da koda ni bila vnesena v polje za drug namen.
- Preverite, ali so bile proste igre dodeljene na določeno igro.
- Preverite, ali so bili pogoji za proste igre izpolnjeni v celoti.
- Preverite, ali igra, ki jo igrate, šteje v pogoj za bonus.
- Preverite, ali je na računu že aktiven podoben bonus.
- Počakajte na osvežitev računa in se nato prijavite znova.
- Zabeležite uro vplačila in ime bonusa, preden se obrnete na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, koda pravilna, bonusa pa ni na računu.
Največ težav prepreči en sam navadni korak: pred vsakim vplačilom in zahtevkom za izplačilo preverite, ali so osebni podatki in dokumenti na računu popolni in enaki tistim, ki jih uporabljate pri plačilu.