Du trykker på «Betal» eller «Spill» og får en feilmelding om at transaksjonen er avvist eller at spillet ikke kan lastes. Den vanligste årsaken er at kontoen din har en begrensning, et uoppfylt bonuskrav eller at dokumentasjonen din ikke er godkjent.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Hos 777-casino.co.no kan dette skyldes flere forhold på kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen din mangler full identitetsbekreftelse før uttak.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å sette inn.
- Det er en midlertidig blokkering på kontoen din på grunn av uvanlig aktivitet.
- Du har oppgitt feil kontonummer eller valuta i betalingsskjemaet.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om det står en melding om begrensninger.
- Sjekk om du har ubehandlede bonuskrav som påvirker uttak.
- Bekreft at identiteten din er fullstendig verifisert.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du bruker ikke støtter beløpet.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen slår inn.
- Kontroller at kontonummer og valuta stemmer nøyaktig.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fjern eventuelle aktive bonusrestriksjoner ved å fullføre eller avslutte dem.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis meldingen vedvarer uten forklaring.
Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt får avslag uten at årsaken er oppgitt.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Årsaken kan være at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at du allerede har en aktiv bonus.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble behandlet før du bekreftet bonusvalget.
- Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte deg.
- Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet ble fullført etter at du valgte bonusen.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Finn bonuskoden og skriv den inn på nytt hvis det er mulig.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent litt og sjekk bonusfanen på nytt.
- Kontakt kundestøtten med innskuddsbekreftelsen hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis du har fulgt trinnene og bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobil nettleser, men spillene fryser eller siden vises feil. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettstedet.
- Nettleseren har lagrede data som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert for spilltrafikk.
- Nettstedet har en midlertidig feil.
- Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
- Prøv å åpne et enkelt spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skru på flymodus i noen sekunder og slå det av igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer når bildene er uklare eller opplysningene ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt eller viser ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Åpne KYC-siden og les hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Sjekk at navn og adresse er skrevet likt som på dokumentet.
- Bruk et gyldig adressebevis som ikke er for gammelt.
- Vent på behandling og åpne statusen på nytt senere.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du får beskjed om hva som er galt.
Rask oversikt over feilsøkingen
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Daglig grense eller uverifisert konto | Se kontosiden for begrensninger |
| Bonus mangler | Innskudd uten bonuskode eller aktiv bonus | Sjekk bonusfanen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Bytt nettleser |
| KYC avvist | Uklare bilder eller feil navn | Last opp nye bilder |
| Uttak avvises | Manglende verifisering | Fullfør KYC først |
Hver rad peker på den første handlingen som oftest løser problemet. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste trinn i den aktuelle delen. For bonusproblemer er det viktig at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble valgt. For mobilproblemer bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter support. For KYC er det avgjørende at bildene er tydelige og at navnet stemmer med kontoen. For innskudd og uttak er det lurt å sjekke kontosiden for meldinger om grenser og verifisering.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumenter før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.