Jallacasino: lösa inbetalnings-, uttags- och inloggningsproblem

Du råkade skriva fel lösenord vid senaste inloggningen och vips stod det att kontot var tillfälligt låst. Det vanligaste skälet är att för många misslyckade försök har gjorts under en kort period, vilket utlöser en automatisk spärr.

Inbetalning som lämnat banken men inte syns på saldot

Du ser att pengarna dragits från bankkontot men saldot på Jallacasino står kvar på samma nivå som före insättningen.

• Betalningen är fortfarande under behandling hos banken eller betalningsleverantören.
• Du har använt ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt spelkonto.
• Insättningen har stoppats av en säkerhetskontroll på grund av avvikande mönster.
• Du råkade fylla i fel belopp eller valde fel valuta i kassan.
• En bonus eller kampanj kräver att du anger en kampanjkod innan insättningen registreras.

1. Öppna kassan och kontrollera att transaktionen inte redan står som genomförd men ännu inte synlig på spelsaldot.
2. Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
3. Jämför beloppet i bankappen med det du angav i kassan.
4. Kontrollera att du använde samma betalningssätt som tidigare och som är kopplat till ditt konto.
5. Om du använde en kampanjkod, säkerställ att den registrerades före insättningen.
6. Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren på telefonen.
7. Undvik att göra en ny insättning innan den första syns, eftersom det kan skapa dubbletter.
8. Ta en skärmbild av bankens transaktion och av kassans historik.
9. Kontakta din bank om de inte kan se någon mottagare för betalningen.
10. Kontakta Jallacasinos support via chatten eller e-postformuläret med skärmbilderna.
11. Ange ditt användarnamn, belopp och ungefärlig tidpunkt för insättningen.
12. Fråga supporten om insättningen fastnat i en manuell granskning och vad som krävs för att släppa den.

Kontakta supporten om saldot inte uppdaterats efter att banken bekräftat att pengarna lämnat kontot, eller om du fått ett felmeddelande i kassan.

Om problemet upprepas kan du behöva byta betalningssätt eller rensa webbläsarens cache; på jallacasino.eu finns kassan tillgänglig även via mobilens webbläsare.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att uttaget står som “väntande” eller “under behandling” i kontohistoriken och att pengarna ännu inte nått banken.

• Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
• Du har en aktiv bonus med omsättningskrav som ännu inte är uppfyllda.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet för din kontonivå eller ditt betalningssätt.
• Spelhistoriken granskas manuellt på grund av ovanliga insatsmönster.
• Du begärde uttag till ett betalningssätt som inte matchar det du satte in med.

1. Kontrollera i kontohistoriken om uttaget är markerat som väntande eller avvisat.
2. Gå igenom om du har en aktiv bonus och om omsättningskraven är uppfyllda.
3. Se efter om du har dokument som väntar på granskning under fliken för verifiering.
4. Jämför uttagsbeloppet med eventuella gränser som gäller för din kontonivå.
5. Kontrollera att uttagsmetoden matchar den du använde vid insättning.
6. Skicka in kompletterande dokument om något efterfrågats, till exempel legitimation eller adressbevis.
7. Undvik att göra flera uttagsförfrågningar samtidigt, eftersom det kan fördröja handläggningen.
8. Om uttaget avvisats, läs orsaken i meddelandet och åtgärda det som anges.
9. Gör ett nytt uttag först när det första är avslutat eller avvisat.
10. Kontakta supporten om uttaget stått som väntande utan att något hänt under en längre tid.
11. Bifoga skärmbild på uttagsstatusen och uppge belopp samt tidpunkt.

Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat in efterfrågade dokument och uppfyllt eventuella bonuskrav.

Inloggning som misslyckas eller konto som låsts

Du ser felmeddelandet att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.

• Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord flera gånger.
• Tangenter eller autokorrigering i mobilens webbläsare ändrar det du skriver.
• Du använder ett sparat lösenord som ändrats sedan senaste inloggningen.
• Kontot är låst på grund av en säkerhetsåtgärd efter upprepade misslyckade försök.
• Du försöker logga in med ett annat lands IP-adress än den du brukar använda.

1. Skriv användarnamnet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Skriv lösenordet i ett textfält först för att se att det blir rätt, kopiera sedan in det.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
4. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
5. Stäng av autokorrigering och autofyll för inloggningsfältet.
6. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn som du registrerade.
7. Om kontot är låst, använd funktionen för att återställa lösenordet om den finns tillgänglig.
8. Följ instruktionerna i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
9. Om du inte får något återställningsmejl, kontrollera skräpposten och att adressen är rättstavad.
10. Undvik att försöka logga in igen direkt efter ett lås, eftersom det kan förlänga spärren.
11. Kontakta supporten om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.
12. Byt lösenord så snart du kommer in igen och aktivera tvåstegsverifiering om det erbjuds.

Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot förblir låst efter att du väntat ut spärren.

Identitetsverifiering som fastnat eller dokument som avvisats

Du ser att verifieringen står som “under granskning” eller att ett dokument avvisats med en kort motivering.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte överens med det registrerade kontonamnet.
• Du har skickat en skärmbild i stället för en originalfil eller ett foto av originalet.
• Flera dokument har skickats samtidigt och granskningen har fastnat på grund av otydlig ordning.

1. Läs motiveringen till avslaget och notera vilket dokument som avvisats.
2. Fota dokumentet igen i god belysning och se till att alla fyra hörn syns.
3. Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet stämmer med kontot.
4. Skicka endast ett dokument i taget om systemet tillåter det.
5. Undvik skärmbilder och skicka i stället en tydlig bild av originalet.
6. Om adressbevis efterfrågas, använd ett dokument där namn och adress framgår tydligt.
7. Skicka in dokumentet via den angivna upload-funktionen i kontot, inte via e-post.
8. Vänta på bekräftelse att dokumentet tagits emot innan du skickar fler.
9. Om inget händer, kontakta supporten och fråga om granskningen behöver kompletteras.
10. Bifoga en kopia av det avvisade dokumentet så att supporten kan se vad som gick fel.
11. Undvik att skicka samma dokument flera gånger, eftersom det kan skapa dubbletter i kön.

Kontakta supporten om dokumentet avvisats flera gånger trots att det är giltigt och tydligt fotograferat.

Quick Reference

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Tabellen visar att de flesta problemen hänger ihop med att något steg i kassan eller verifieringen inte slutförts. Om en insättning fastnat är det oftast en fördröjning hos banken eller en säkerhetskontroll, inte ett fel i Jallacasinos system. Uttag som väntar beror nästan alltid på att kontot ännu inte är fullt verifierat eller att bonuskraven inte är uppfyllda. Inloggningsproblem handlar oftare om webbläsarens autofyll än om själva kontot. När ett konto låses är det en skyddsåtgärd som släpper efter en stund, men den kan förlängas om du fortsätter försöka. Genom att gå igenom dessa första kontroller slipper du skicka onödiga förfrågningar till supporten och kan lösa det mesta själv.

Ett enkelt knep som förebygger de flesta problemen är att alltid logga in manuellt utan autofyll och att avsluta alla pågående ärenden i kassan innan du påbörjar ett nytt.