Je opent ‘s ochtends snel de site om je saldo te checken voordat je gaat betalen, maar je ziet een leeg saldo of een melding dat je opname in behandeling is. Dat komt meestal doordat een van de voorwaarden van je bonus of een controle van je gegevens nog niet is afgerond.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan er niet bij. Vaak is de actie nog niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De eerste storting is niet gedaan, terwijl de actie alleen daarvoor geldt.
- De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al verlopen voordat je hem activeerde.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de bonus als geactiveerd staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als in de actievoorwaarden staat.
- Kijk of de storting die je deed onder de actie valt of onder een andere actie.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Staat de bonus er nog niet? Wacht even en herlaad de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Probeer de actie niet opnieuw te activeren als dat niet nodig is.
- Gebruik je de mobiele site via de telefoonbrowser, controleer dan of je op de juiste pagina bent ingelogd.
- Zet een schermafbeelding klaar van de storting waarop je denkt recht te hebben.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Bij https://stake.com.nl worden bonusvragen het snelst afgehandeld als je je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting meestuurt.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Een opname blijft te lang op in behandeling staan
Je ziet je opname in je accountgeschiedenis als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je gegevens nog niet zijn gecontroleerd of doordat er een bonus openstaat.
- De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
- Er staat nog een actieve bonus of inzetronde open.
- Je opname is groter dan je huidige saldo of dan de limiet van je account.
- De betaalgegevens die je opgaf, wijken af van wat er bekend is.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een bonus actief is en speel die eerst af of sluit hem af.
- Check of het opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
- Annuleer de opname niet meteen; dat kan vertraging juist verlengen.
- Doe geen nieuwe storting terwijl je opname in behandeling is.
- Start geen tweede opname voordat de eerste is afgerond.
- Herlaad de pagina om de status opnieuw te bekijken.
- Noteer het opnamenummer en het tijdstip van je aanvraag.
- Neem contact op met de supportafdeling als de status na een dag nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de supportafdeling als je gegevens allang zijn goedgekeurd en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Een storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo op de site blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het doorgeven van de betaalopdracht.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt een verkeerde betaalmethode gekozen die niet bij je account past.
- De storting is geweigerd door je bank of door de betaalprovider.
- Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnen was.
- De storting is op een ander account of een andere valuta geboekt.
- Wacht even en herlaad je saldo op de site.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen of als mislukt staat.
- Controleer de bevestigingspagina of e-mail van de betaalprovider.
- Kijk of je de juiste valuta en betaalmethode hebt gebruikt.
- Doe geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer van je bank en van de site.
- Neem contact op met je bank als de site de storting niet ziet.
- Neem daarna contact op met de supportafdeling met beide nummers.
Neem contact op met de supportafdeling als je bank de afschrijving bevestigt en de storting na een nieuwe login nog steeds niet op je saldo staat.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je account een beperking heeft. Dat komt vaak door de limieten die aan je account of aan je betaalmethode hangen.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt je eigen limieten eerder zelf lager gezet.
- De betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Er staat een tijdelijke beperking op je account na een controle.
- Kijk in je accountinstellingen welke limieten voor jou gelden.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als dat kan.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort.
- Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld en die nog actief is.
- Neem contact op met de supportafdeling als je denkt dat de limiet onterecht is.
Neem contact op met de supportafdeling als je de limiet niet zelf hebt ingesteld en de melding blijft terugkomen.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; dan voorkom je de meeste van deze problemen.