Du siehst die Meldung „Limit überschritten“ oder „Dokument abgelehnt“ direkt über dem Formular, und der Button bleibt grau. Meist liegt es an einer Obergrenze für dein Konto oder an einem Missverständnis bei den Bedingungen, nicht an einem Fehler der Seite.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Klick auf „Bestätigen“ erscheint ein roter Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt – die Einzahlung oder Auszahlung wird nicht ausgeführt.
- Der eingegebene Betrag liegt über oder unter der Grenze für dein Konto.
- Für die gewählte Zahlungsart gilt eine eigene Obergrenze, die niedriger ist als die allgemeine.
- Eine Auszahlung übersteigt den Rest, der nach einer offenen Bonusbedingung verfügbar ist.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Zahlungsmethode, daher greift die Standardgrenze.
- Die Summe aus laufender Auszahlung und neuer Anfrage überschreitet die Tagesgrenze.
- Prüfe den genauen Wortlaut der Meldung: Steht dort „Minimum“, „Maximum“ oder „Limit“?
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit der Zahl, die im Hinweis genannt wird.
- Runde den Betrag auf den erlaubten Wert – meist reicht eine kleine Anpassung.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle eine niedrigere Grenze hat.
- Entferne offene Bonusbedingungen, falls du eine Auszahlung ohne Bonus möchtest.
- Bestätige zuerst deine Zahlungsmethode, falls das Konto sie noch nicht kennt.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere Anfragen innerhalb der Tagesgrenze auf.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du die nächste startest.
- Lade die Seite neu, damit die aktuellen Limits im Formular angezeigt werden.
- Bei https://maxbet.gr.com/ findest du im Konto die Übersicht der geltenden Grenzen für deine Zahlungsart.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz eines Betrags innerhalb der genannten Grenze erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis „nicht lesbar“ zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat einen Blendfleck.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto gespeicherten Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle vier Ecken.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Der Name im Konto enthält einen Tippfehler oder eine abweichende Schreibweise.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund für jedes Dokument.
- Vergleiche die im Konto hinterlegten Daten mit denen auf dem Ausweis.
- Korrigiere zuerst den Namen oder die Adresse im Profil, falls sie abweichen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Schatten, die die Schrift überdecken.
- Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein zweites Mal hochlädst.
- Nutze die mobile Browseransicht, wenn der Upload am Handy abbricht.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen derselbe Ablehnungsgrund erscheint, obwohl das Dokument klar lesbar ist.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, oder ein Spiel zeigt nur einen schwarzen Bereich statt der Symbole.
- Die mobilen Daten oder das WLAN sind instabil.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht.
- Zu viele offene Tabs im Hintergrund verbrauchen den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt in einer gespeicherten Ansicht.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Vergrößere den Zoom nicht über die Standardansicht hinaus.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladebalken wiederholt hängen bleibt.
- Prüfe, ob im Browser der Datensparmodus aktiv ist, und schalte ihn aus.
- Lade das Spiel direkt über die Spieleliste neu, nicht über einen alten Link.
Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, andere aber funktionieren.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In der Übersicht steht die Auszahlung auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als abgeschlossen markiert.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, daher ist der Betrag gesperrt.
- Die Auszahlung wurde am Wochenende oder an einem Feiertag angefragt.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene interne Bearbeitungsstufe.
- Es liegt eine offene Einzahlung vor, die erst bestätigt werden muss.
- Prüfe den Status im Konto: Steht dort „in Prüfung“ oder „genehmigt“?
- Kontrolliere, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, bevor du nachfragst.
- Sieh nach, ob eine Bonusbedingung den Betrag noch blockiert.
- Vergleiche die angefragte Summe mit der Grenze für deine Zahlungsmethode.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie neu zu starten – das verzögert sie.
- Warte, bis eine offene Einzahlung gutgeschrieben ist, bevor du erneut auszahlst.
- Halte die Bestätigungs-E-Mail der Auszahlung für Rückfragen bereit.
- Prüfe im Konto, ob eine Rückfrage zu deinen Daten offen ist.
- Lies die Statusmeldung genau: „ausstehend“ bedeutet nicht automatisch „abgelehnt“.
- Frage erst nach, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
Kontaktiere den Support mit der Auszahlungs-ID, wenn der Status nach einer Woche noch „in Prüfung“ ist.
Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch und schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Auszahlung anfragst – das verhindert die meisten dieser Blockaden.