Du sidder i toget på vej på arbejde og vil lige åbne et spil på mobilen, men skærmen bliver stående i en indlæsning, der aldrig bliver færdig. Det sker oftest, fordi browseren holder på en gammel version af siden eller har spærret de data, som spillet skal bruge.
Spil og sider der ikke indlæser på telefonen
Du ser en tom ramme, et spil der fryser, eller en side der bliver ved at loade uden at vise noget.
- Browseren har gemt en gammel kopi af siden.
- Mobilnettet mister forbindelsen midt i indlæsningen.
- Der kører for mange faner eller programmer i baggrunden.
- En blokering i browseren stopper spillets data.
- Telefonens styresystem og browser er ikke opdateret.
- Luk spillet helt og åbn det igen fra forsiden.
- Skift til et stabilt Wi-Fi, hvis du sidder på mobilnettet.
- Genindlæs siden med et hårdt refresh, så cachen bliver ryddet.
- Luk faner og programmer, du ikke bruger lige nu.
- Slå browserens blokering fra for siden midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Ryd cache og cookies i den browser, du bruger.
- Opdater telefonens styresystem og browseren.
- Slå telefonen helt fra og tænd den igen.
- Log ind igen og start spillet direkte fra spillets egen side.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil.
- Skift mellem Wi-Fi og mobilnet for at udelukke netværket.
- Brug telefonens browser frem for en indbygget visning i en anden app.
- Noter det tidspunkt og det spil, hvor fejlen opstod, hvis den fortsætter.
Kontakt support, hvis fejlen bliver ved på flere forskellige netværk og i flere browsere.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser pengene forlade din bankkonto, men beløbet dukker aldrig op på spilsaldoen.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og spil.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet.
- Et beløb er reserveret i banken, uden at trækket er endeligt.
- Du har indbetalt to gange efter et afbrudt forsøg.
- Vent lidt og genindlæs siden, før du gør noget andet.
- Tjek i din netbank, om beløbet er trukket eller kun reserveret.
- Se efter dubletter, hvis du forsøgte flere gange.
- Bekræft, at indbetalingen kom fra en konto i dit eget navn.
- Slå op i din indbetalingshistorik på kontoen, om forsøget står som gennemført.
- Gem skærmbillede af bankposteringen med dato og beløb.
- Gem også kvitteringen fra indbetalingsforsøget på spilsiden.
- Undlad at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdaterer sig.
- Skriv til support med beløb, tidspunkt og de to skærmbilleder.
- Forklar kort, at pengene er trukket, men ikke modtaget.
- Følg sagen i din mailtråd, så du har hele historikken samlet.
- Hvis banken viser en reservation, så nævn det i din henvendelse.
- Vent med at bruge eventuelle 888 casino bonus midler, til saldoen stemmer.
Kontakt support med det samme, hvis beløbet er endeligt trukket, men stadig mangler på saldoen efter flere dage.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af limits
Du ser en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte, når du vil sætte penge ind eller hæve.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået dagens eller ugens samlede beløb.
- En grænse er sat på kontoen og blokerer handlingen.
- Det valgte betalingsvalg har sin egen beløbsramme.
- Du har forsøgt at indbetale med en 888 casino bonus code, der ikke hører til den valgte indbetaling.
- Læs beskeden på skærmen og noter det beløb, den nævner.
- Sænk beløbet og prøv igen med et mindre beløb.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre udbetalinger.
- Prøv et andet betalingsvalg med en anden beløbsramme.
- Tjek, om du har indbetalt flere gange samme dag og nået en daglig grænse.
- Vent til næste dag eller uge, hvis en periodegrænse er nået.
- Se på din konto, om der ligger en grænse, du selv eller husstanden har sat.
- Fjern en grænse, hvis den ikke længere er ønsket, og den kan ændres med det samme.
- Brug en eventuel 888 casino bonus code på en indbetaling, der ligger inden for rammen.
- Prøv igen senere, hvis beskeden kommer fra den valgte betalingsløsning.
- Skriv ned, hvilken handling og hvilket beløb der blev afvist.
- Ved uenighed om grænsen kan du kontakte 888casino.us.com og bede om en forklaring.
- Forklar, om grænsen er sat af dig selv eller af kontoen.
- Bed om at få grænsen gennemgået, hvis du mener, den er sat ved en fejl.
Kontakt support, hvis en grænse bliver ved med at afvise beløb, der ligger inden for det, du plejer at kunne bruge.
Identitetsbekræftelse der sidder fast eller bliver afvist
Du ser, at dine dokumenter er afvist eller stadig afventer, og du kan ikke komme videre med hævningen.
- Billedet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
- Dokumentet er udløbet eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto af dokumentet.
- Flere dokumenter er sendt i én fil og kan ikke læses hver for sig.
- Læs afvisningen og se, hvilket dokument der ikke blev godkendt.
- Tag et nyt billede i godt lys, hvor alle fire hjørner er med.
- Sørg for, at teksten er skarp og ikke dækket af fingre eller reflekser.
- Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
- Send forsiden og bagsiden hver for sig, hvis der er to sider.
- Brug filformater, som systemet accepterer, og undgå skærmbilleder.
- Kontrollér, at navnet står præcis som på kontoen.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så hver fil kan godkendes.
- Vent på svar, før du sender de samme dokumenter igen.
- Send et nyt dokument, hvis det første er blevet afvist to gange.
- Skriv en kort linje om, hvad du har ændret siden sidste forsøg.
- Hold dig til de dokumenter, der bliver bedt om, og send ikke ekstra.
- Tjek, at din mailadresse er den samme, som du bruger til login.
- Gem dine uploads, så du har dem, hvis sagen skal følges op.
Kontakt support, hvis dine dokumenter er afvist flere gange, selv om billederne er klare og ikke udløbne.
Den vane, der fjerner de fleste af disse sager, er at tjekke din netbank og din spilsaldo, før du sender en ny indbetaling, og at tage dokumentbilleder i godt lys allerede første gang, du bliver bedt om dem.