Accountproblemen bij bwin oplossen: verificatie, inloggen, mobiel en betalingen

Op het verificatiescherm staat je document nog op ‘in behandeling’ of je upload wordt afgewezen met een vage foutmelding. Meestal komt dat doordat een randje van het document ontbreekt of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) bij bwin

Je ziet een melding dat je document niet is goedgekeurd of dat de controle blijft hangen, terwijl je al hebt geüpload.

• Een foto waarop een hoek, rand of watermerk ontbreekt.
• Gegevens op het document wijken af van je profiel, zoals een tweede voornaam.
• Het bestand is te groot, te klein of in een niet-ondersteund formaat.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload in plaats van het gevraagde bewijs.

1. Open je profiel en kijk welk document precies wordt gevraagd en welke gegevens moeten kloppen.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar blijft.
4. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat in je profiel staat en pas afwijkingen aan.
5. Upload het bestand opnieuw via de verificatiepagina; https://bwin-be.org toont de status van je aanvraag.
6. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start, want dubbele aanvragen vertragen het proces.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload nog steeds geen uitsluitsel krijgt of als je niet weet welk document nodig is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een oud wachtwoord dat na een wijziging nog in je browser is opgeslagen.
• Een account dat nog niet is geverifieerd en daardoor beperkt blijft.
• Inloggen via een verouderde bladwijzer of een pagina die niet meer actief is.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties voor of na je invoer.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in via de link die je ontvangt.
4. Wacht nadat je account is vergrendeld tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
5. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet gebeurd is, zodat je account beter beschermd is.
6. Log uit op andere apparaten en sluit verouderde sessies af.
7. Probeer in een privévenster of met een andere browser om opgeslagen gegevens uit te sluiten.

Neem contact op met de support als je geen herstellink ontvangt of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Website en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of vallen spellen weg zodra je ze opent.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browser waarin moderne scripts niet goed werken.
• Te veel open tabbladen of apps die geheugen innemen.
• Een cache of cookie die een oude versie van de pagina vasthoudt.
• Een blokker die script- of mediabestanden tegenhoudt.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is voordat je op een spel klikt.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cache en cookies van je browser en laad de pagina opnieuw.
5. Sluit overbodige tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
6. Schakel tijdelijk je blokker uit en probeer het spel daarna opnieuw.
7. Open de site in een privévenster om te zien of een extensie het probleem veroorzaakt.

Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.

• Je hebt je eigen stortings- of verlieslimiet al bereikt.
• Het bedrag valt buiten wat de gekozen betaalmethode toestaat.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
• Je account heeft nog een verificatiestap openstaan.
• Een tijdelijke limiet geldt voor nieuwe accounts of na een wijziging van je limieten.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn en wanneer ze ingaan.
2. Verlaag of pas je limiet aan als je die zelf hebt ingesteld; een verhoging gaat pas later in.
3. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
4. Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw probeert te storten.
5. Maak je verificatie af als die nog niet is afgerond.
6. Probeer een lager bedrag als je limiet dat toestaat.
7. Herhaal de handeling pas nadat de limiet is verstreken of aangepast.

Neem contact op met de support als je limieten onjuist lijken of als je niet ziet welke limiet de melding veroorzaakt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is de eerste controle altijd of het document volledig en scherp in beeld is. Voor inloggen telt vooral of je invoer exact overeenkomt met je profiel. Op de telefoon bepaalt je browser of de pagina goed laadt, dus een update lost veel op. Betalingen hangen vaak samen met een limiet die je zelf hebt ingesteld of met een openstaande opname. Een vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt meestal na verloop van tijd. Dezelfde controles helpen ook als je een kortingsactie wilt gebruiken: de actiecode hoort bij je account en wordt bij het activeren gecontroleerd.

Bewaar één vaste set documenten en een actueel wachtwoord, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen als er iets misgaat.