Je stort en verwacht direct saldo, maar het scherm blijft op het oude bedrag staan terwijl je bank al heeft afgeschreven. Dat verschil komt meestal door een nog niet verwerkte transactie of een storing tussen bank en casino.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeboekt, maar je speelsaldo verandert niet direct mee.
- De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag alleen gereserveerd.
- Je hebt een verkeerd begunstigde of referentie gebruikt.
- Je stortingsmethode staat niet op naam van de accounteigenaar.
- Er loopt een controle op je account waardoor de storting wordt vastgehouden.
- De betaalprovider heeft de transactie tijdelijk geblokkeerd.
- Wacht even en ververs de pagina van je account, zonder opnieuw te storten.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Open het transactieoverzicht van je account en zoek naar de storting met dezelfde datum.
- Kijk of je de juiste betaalmethode hebt gekozen die bij je account hoort.
- Stort nooit een tweede keer zolang de eerste storting nog niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je speelsaldo.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Herstart de browser of de mobiele weergave en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag definitief heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt maar niet op je bankrekening.
- Jeaccount is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt gestort met een methode die niet kan worden gebruikt om op te nemen.
- Er loopt nog een spelronde of bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De bank houdt de bijschrijving tegen vanwege een eigen controle.
- Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarde nog niet is voltooid.
- Zorg dat je opneemt naar een rekening die op jouw naam staat.
- Kies waar mogelijk dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
- Rond eerst eventuele openstaande spellen af voordat je een nieuwe opname start.
- Vraag bij de klantenservice van bet-365.net.nl na welke stap nog ontbreekt.
- Houd je bankgegevens bij de hand als de klantenservice erom vraagt.
- Stuur alleen gevraagde documenten via de beveiligde omgeving van je account.
- Neem contact op met je bank als de opname volgens de klantenservice is uitgekeerd maar niet aankomt.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog steeds niet is bijgeschreven.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spellabel dat niet opent.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Een advertentieblokkeerder of VPN die onderdelen van de site tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in dezelfde weergave.
- Zet je scherm niet in een energiebesparende modus tijdens het spelen.
- Test of andere websites wel goed laden om een netwerkprobleem uit te sluiten.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt terwijl andere websites wel werken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al eerder op dezelfde dag gestort of opgenomen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- De limiet is door jou zelf eerder verlaagd en nog niet verhoogd.
- Lees welke limiet precies wordt genoemd in de melding.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleiner bedrag te storten of op te nemen.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een lager maximum heeft.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
- Controleer of je zelf eerder een lagere limiet hebt ingesteld.
- Vraag via de klantenservice hoe je een zelf ingestelde limiet kunt aanpassen.
- Rond openstaande verificatiestappen af als je account beperkt is.
- Doe geen pogingen met verschillende bedragen achter elkaar om de limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limiet blijft en de melding toch verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding blijft komen terwijl je bedrag en methode binnen de geldende regels vallen.
Houd bij elke storting en opname dezelfde gegevens aan als op je account en bewaar de bevestiging tot het bedrag zichtbaar is; zo voorkom je de meeste van deze problemen.