«Siden laster ikke på mobilen» eller «innskuddet har ikke kommet»? Det skyldes oftest nettverksfeil, manglende dokumenter eller en forsinket bankoverføring.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Spilleren ser en hvit skjerm eller spill som ikke starter på telefonen.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Blokkering av sporingsfiler eller annonseblokkering.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støttet.
- Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside på telefonen.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om problemet vedvarer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
- Skru av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne casino nv i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Skru av VPN eller privat DNS midlertidig.
- Prøv å åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for en snarvei.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
- Noter eventuell feilmelding før du kontakter kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller får avslag
Spilleren ser at dokumentene er avvist eller at verifiseringen blir stående uten fremdrift.
- Bildet er uskarpt eller dokumentet er delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navn eller adresse stemmer ikke med opplysningene i kontoen.
- Feil filformat eller for stor fil.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori.
- Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig med alle hjørner.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bekreft at navnet ditt er stavet likt i kontoen og på dokumentet.
- Sjekk at adressen i kontoen samsvarer med adressebeviset.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk filformater som JPG eller PDF og hold filen under størrelsesgrensen.
- Send dokumentene i riktig kategori i opplastingsvinduet.
- Vent på svar uten å sende inn de samme dokumentene flere ganger.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra behandleren.
- Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Hos nv-casinos.co.no kan du kontakte kundestøtten via chat eller e-post hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i casino nv er uendret.
- Bankoverføringen er forsinket eller tilbakeholdt av banken.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er under manuell kontroll.
- Innskuddet er kansellert og tilbakeført, men ikke synlig ennå.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i casino nv.
- Se etter varsler eller meldinger i kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Sjekk om innskuddet er sendt til en annen konto enn den du trodde.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert i mer enn noen dager.
- Be banken om å frigjøre reservasjonen hvis overføringen er stoppet.
- Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke støttes, kan innskuddet bli returnert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter transaksjons-ID og beløp.
- Send opplysningene til kundestøtten via den kanalen de oppgir.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet er blitt av.
- Hvis innskuddet er kansellert, kan du måtte vente på at banken tilbakefører beløpet.
Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID hvis beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren får feil passord eller en melding om at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller e-postadresse.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bekreft at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille via e-post.
- Følg lenken i e-posten innen den utløper.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Slett lagrede passord i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Ikke fortsett å prøve passordet mange ganger, da kan låsen forlenges.
- Sjekk om e-postadressen din er bekreftet i kontoinnstillingene.
- Bruk kontaktskjemaet eller kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten eller kontoen forblir låst.
Hold dokumentene dine oppdaterte og logg inn via en stabil nettleser, så unngår du de fleste av disse problemene.