Il messaggio “limite superato” che vedi sullo schermo mentre provi a prelevare è lo stesso che ricevevi sul vecchio casino, ma qui compare per un motivo preciso: il tuo conto ha ancora un controllo aperto. La causa più comune è che i dati del profilo non corrispondono a quelli del metodo di pagamento usato.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti del conto
Quando premi “conferma”, il sistema risponde che l’importo non rientra nei limiti consentiti e l’operazione si blocca.
- Il conto non è ancora verificato e i prelievi restano bloccati.
- Hai raggiunto il massimo giornaliero o mensile previsto per il tuo profilo.
- Il metodo di pagamento non è intestato a te.
- Mancano documenti richiesti per la verifica.
- Il conto ha un blocco temporaneo per controlli di sicurezza.
- Apri la sezione del profilo e controlla lo stato della verifica.
- Se la verifica è incompleta, carica i documenti richiesti in formato leggibile.
- Controlla che nome e cognome coincidano con quelli del conto bancario o della carta.
- Riduci l’importo del prelievo e riprova: a volte il limite è solo giornaliero.
- Se hai più prelievi in sospeso, attendi che il primo si chiuda prima di farne un altro.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati per il prelievo.
- Controlla di non aver superato il limite massimo del tuo livello di conto.
- Se il deposito è stato fatto con un metodo diverso da quello del prelievo, usa lo stesso metodo.
- Attendi qualche minuto e ripeti l’operazione: un errore temporaneo può bloccare la richiesta.
- Se dopo questi passaggi il rifiuto resta, annota l’importo e l’ora esatta dell’operazione.
Contatta l’assistenza solo se il rifiuto si ripete nonostante i dati siano corretti e la verifica risulti completata.
Accesso bloccato dopo troppi tentativi falliti
Inserisci le credenziali e il sistema ti riporta alla schermata di accesso senza spiegazioni, oppure il conto risulta temporaneamente bloccato.
- Hai sbagliato la password più volte di seguito.
- Il nome utente contiene un errore di battitura.
- La tastiera del telefono inserisce spazi o maiuscole automatiche.
- Il conto è stato bloccato per sicurezza dopo troppi tentativi.
- Stai usando un vecchio link salvato nei preferiti.
- Digita l’indirizzo del sito a mano nella barra del browser invece di usare un preferito.
- Controlla che il nome utente sia scritto esattamente come alla registrazione.
- Inserisci la password senza spazi iniziali o finali.
- Disattiva il correttore automatico e la maiuscola automatica sulla tastiera.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero dall’e-mail registrata.
- Apri il link di recupero sullo stesso dispositivo da cui fai accesso.
- Se il conto è bloccato, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Non continuare a inserire password a caso: ogni tentativo allunga il blocco.
- Prova da un altro browser o dalla modalità di navigazione privata.
- Se il blocco non si sblocca, prepara il nome utente e l’indirizzo e-mail usati alla registrazione.
Per sbloccare il profilo o recuperare l’accesso a www.vstartit.it, contatta l’assistenza indicando il nome utente e l’ora dell’ultimo tentativo.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Apri il sito dal browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure il gioco si blocca durante il caricamento.
- La connessione dati è instabile o molto lenta.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato non è aggiornato.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede aperte nel browser e riapri solo il sito.
- Cancella la cache e i cookie dal menu del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Apri il gioco in una nuova scheda invece di usare quella già aperta.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Se il gioco si blocca solo su un titolo, annota il nome del gioco.
- Riprova dopo qualche minuto: il problema può essere temporaneo.
Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessun browser e con nessun tipo di connessione.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’addebito, ma nella schermata del conto il saldo è rimasto invariato.
- La transazione è ancora in fase di elaborazione tra banca e casino.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non collegato al conto di gioco.
- La pagina del saldo non è stata aggiornata dopo l’operazione.
- Il pagamento è stato annullato o rifiutato dalla banca dopo l’addebito.
- Hai più depositi ravvicinati e uno è ancora in sospeso.
- Aggiorna la pagina del saldo o esci e rientra nel conto.
- Controlla nella cronologia delle transazioni del conto di gioco se il deposito compare come “in sospeso”.
- Apri l’app della banca e verifica lo stato definitivo dell’addebito.
- Controlla che il metodo usato sia lo stesso registrato sul conto di gioco.
- Attendi qualche minuto senza ripetere il deposito.
- Non inviare un secondo deposito per compensare: creeresti un doppio addebito.
- Salva la ricevuta o la schermata dell’operazione bancaria.
- Annota l’importo, la data e l’ora esatte del deposito.
- Controlla che l’indirizzo e-mail del conto sia quello che usi davvero.
- Riprova ad aggiornare la cronologia dopo aver chiuso e riaperto il browser.
Contatta l’assistenza se dopo l’aggiornamento il deposito non compare e la banca conferma l’addebito definitivo.
La maggior parte di questi problemi si evita usando sempre lo stesso metodo di pagamento intestato a te e completando la verifica del profilo prima del primo prelievo.