«Γιατί δεν πιστώθηκε το μπόνους μου;» είναι η φράση που βλέπουν πολλοί παίκτες όταν ανοίγουν το λογαριασμό τους και το υπόλοιπο δεν άλλαξε. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν είχε καταχωρηθεί πριν την κατάθεση.
Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το ποσό του μπόνους, αλλά στο ταμείο βλέπει μόνο τα δικά του χρήματα.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από τη κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί παράλληλα.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
- Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
- Άνοιξε το τμήμα προσφορών του λογαριασμού και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό.
- Έλεγξε αν υπάρχει κωδικός που πρέπει να καταχωρηθεί πριν την κατάθεση.
- Δες αν η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δέχεται η προσφορά.
- Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει το νέο.
- Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με το ελάχιστο της προσφοράς.
- Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι δωρεάν περιστροφές και δες αν φαίνονται εκεί.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η εικόνα του υπολοίπου.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για να το δώσεις στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μπόνους λείπει ακόμη και μετά τη νέα σύνδεση και έχεις το αναγνωριστικό της κατάθεσης.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, ενώ στο ταμείο του λογαριασμού το ποσό δεν έχει εμφανιστεί.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην πλευρά της τράπεζας.
- Καταχωρήθηκε λάθος αναγνωριστικό παίκτη ή λάθος λογαριασμός προορισμού.
- Η κατάθεση στάλθηκε σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό του λογαριασμού.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της κατάθεσης και επιστρέφεται.
- Η πληρωμή έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Άνοιξε την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα της τράπεζάς σου και δες την κατάσταση της συναλλαγής.
- Εντόπισε το αναγνωριστικό της κατάθεσης και κράτησέ το.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο του λογαριασμού.
- Έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
- Βεβαιώσου ότι το αναγνωριστικό παίκτη που έδωσες στην τράπεζα είναι σωστό.
- Έλεγξε αν το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό της κατάθεσης.
- Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός από τον οποίο έφυγαν τα χρήματα είναι στο όνομά σου.
- Κάνε νέα σύνδεση και άνοιξε ξανά το ταμείο για να ανανεωθεί η προβολή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη τη συναλλαγή και το ποσό λείπει από το υπόλοιπο.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το slotuna casino online από τον περιηγητή του κινητού και βλέπει μαύρη οθόνη, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδι που δεν ξεκινά.
Το www.slotuna.net.gr λειτουργεί μέσα στον περιηγητή του τηλεφώνου, οπότε η φόρτωση εξαρτάται από τη σύνδεση και τις ρυθμίσεις του παίκτη.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή που δεν υποστηρίζει τα σύγχρονα στοιχεία των παιχνιδιών.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποθηκευμένα δεδομένα της ιστοσελίδας που έχουν παγώσει σε παλιά κατάσταση.
- Λογισμικό προστασίας ή αποκλεισμός διαφημίσεων που κόβει τμήματα της σελίδας.
- Άνοιξε τη σελίδα ξανά σε νέα καρτέλα του περιηγητή.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η συνεδρία.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
- Άνοιξε τη σελίδα σε δίκτυο Wi-Fi και σύγκρινε τη συμπεριφορά.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή του τηλεφώνου στην τελευταία έκδοση.
- Διάγραψε τα αποθηκευμένα δεδομένα και τα cookies μόνο για τη συγκεκριμένη σελίδα.
- Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να δεις αν το πρόβλημα παραμένει.
- Άνοιξε ένα μόνο παιχνίδι και περίμενε να φορτώσει πλήρως πριν ανοίξεις άλλο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν ανοίγει καθόλου ή τα παιχνίδια αποτυγχάνουν σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε δύο δίκτυα.
Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει ως απόρριψη.
- Φωτογραφία θολή ή με κομμένες γωνίες.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με όσα δήλωσε ο παίκτης.
- Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει.
- Ο ίδιος λογαριασμός έχει ήδη συνδεθεί με άλλα στοιχεία ταυτότητας.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
- Συγκέντρωσε το έγγραφο σε ισχύ με όλα τα στοιχεία του ορατά.
- Βγάλε φωτογραφία σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Ανέβασε το αρχείο ξανά σε μορφή που ανοίγει εύκολα.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εξέταση πριν στείλεις δεύτερο αρχείο, ώστε να μη διπλασιαστεί το αίτημα.
- Αν ζητηθεί συμπληρωματικό έγγραφο, στείλε μόνο αυτό που περιγράφεται.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτία ή η κατάσταση μένει αμετάβλητη μετά από νέα αποστολή.
Πίνακας γρήγορης αναφοράς
Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τι να κοιτάξεις πρώτο για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους ή περιστροφές που δεν πιστώθηκαν | Κωδικός που δεν καταχωρήθηκε πριν την κατάθεση | Αν το μπόνους φαίνεται ενεργό στις προσφορές |
| Κατάθεση που δεν φαίνεται στο υπόλοιπο | Συναλλαγή ακόμη σε εκκρεμότητα | Η κατάσταση της συναλλαγής στην τράπεζα |
| Σελίδα ή παιχνίδι που δεν φορτώνει στο κινητό | Περιηγητής ή σύνδεση | Άνοιγμα σε δεύτερο περιηγητή |
| Έλεγχος ταυτότητας σε εκκρεμότητα | Έγγραφο θολό ή ληγμένο | Καθαρή φωτογραφία με όλες τις γωνίες |
Ο πίνακας δεν λύνει το πρόβλημα, δείχνει όμως πού να ξεκινήσεις χωρίς να χαθείς στα μενού. Οι τρεις πρώτες γραμμές αφορούν χρήματα, γι’ αυτό κράτησε τα αναγνωριστικά των συναλλαγών πριν ανοίξεις συζήτηση με την υποστήριξη. Το ίδιο ισχύει και για το slotuna bonus: χωρίς το αναγνωριστικό της κατάθεσης η έρευνα καθυστερεί. Στο κινητό, ο περιηγητής είναι ο μόνος δρόμος, οπότε η σύγκριση δύο περιηγητών δείχνει γρήγορα αν φταίει η σελίδα ή η συσκευή. Ο έλεγχος ταυτότητας έρχεται τελευταίος στον πίνακα, αλλά συχνά μπλοκάρει την ανάληψη, οπότε μην τον αφήνεις για το τέλος. Αν το πρόβλημα αφορά το slotuna casino app, θυμήσου ότι δεν υπάρχει εφαρμογή και η πρόσβαση γίνεται από τον περιηγητή.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να κρατάς ένα στιγμιότυπο της κάθε συναλλαγής και να ελέγχεις το υπόλοιπο πριν ανοίξεις νέο παιχνίδι, γιατί έτσι εντοπίζεις αμέσως τι λείπει.