Mnohí hráči predpokladajú, že po prihlásení stačí kliknúť na hru a všetko pobeží samo, no na obrazovke sa miesto toho zobrazí prázdna plocha alebo sa stránka zasekne. Najčastejšou príčinou je kombinácia slabého mobilného pripojenia a staršej verzie prehliadača, ktorá neudrží herný Engine.
Hry a stránka sa nenačítajú v mobile
Hráč otvorí casino Spinanga v prehliadači telefónu a vidí bielu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hru, ktorá zamrzne hneď po spustení. https://spinanga-sk.eu.com pritom nemusí byť nedostupná, problém býva na strane zariadenia alebo siete.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača bez podpory potrebných funkcií.
- Zapnutý režim úspory dát, ktorý blokuje načítanie obsahu.
- Príliš veľa otvorených kariet a obmedzená pamäť telefónu.
- Rozšírenia alebo blokovače reklám, ktoré zasahujú do stránky.
- Prepnite telefón z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vypnite režim úspory dát v nastaveniach prehliadača aj telefónu.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš systém.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku, potom ju otvorte nanovo.
- Dočasne vypnite blokovače reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah stránok.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený.
- Overte, či má telefón dostatok voľného miesta a či nie je systém preťažený.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, zopakujte kroky po pripojení k inej sieti.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj po vypnutí rozšírení a zmene siete.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený, prípadne príde oznámenie o odmietnutí bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Okraje dokladu sú odrezané a nie sú viditeľné všetky údaje.
- Údaje v účte sa nezhodujú s údajmi na doklade.
- Doklad je neplatný alebo po expirácii.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný dodatočný dokument.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý dokument systém žiada.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred novým odoslaním.
- Nahrajte dokumenty v podporovanom formáte, ktorý systém prijme.
- Odošlite dokumenty naraz a nevytvárajte viac duplicitných žiadostí.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nemeňte údaje v profile.
Obráťte sa na podporu, ak je overenie bez zmeny opakovane odmietnuté aj po nahratí jasných a úplných dokumentov.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč požiada o výber a suma sa zobrazí ako čakajúca, no na účet neprichádza a stav sa nemení.
- Overenie identity ešte nebolo dokončené.
- Nie sú splnené podmienky viazané na bonus.
- Údaje o výbere neboli zadané správne.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát alebo bola zrušená.
- Skontrolujte v profile, či je overenie identity dokončené.
- Overte, či máte splnené podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Porovnajte číslo účtu a ďalšie údaje s tými, ktoré ste zadali pri výbere.
- Pozrite sa, či žiadosť nevisí v stave čakania aj po obnovení stránky.
- Uistite sa, že ste neodoslali druhú žiadosť o ten istý výber.
- Skontrolujte, či ste nevyužili bonus, ktorý ešte nebol splnený.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal aktuálne.
- Zapíšte si číslo žiadosti a stav, ktorý vidíte pred kontaktovaním podpory.
Kontaktujte podporu, keď je výber v čakaní dlhšie, než je bežné, a všetky podmienky máte splnené.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil a transakcia v histórii chýba.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným Variabilným symbolom.
- Platba bola zamietnutá kvôli limitu alebo nastaveniu karty.
- Prebieha kontrola identity alebo pôvodu prostriedkov.
- Stránka sa obnovila skôr, než sa transakcia zapísala.
- Skontrolujte stav platby vo svojom bankovom prostredí.
- Porovnajte sumu a údaje príjemcu s tými, ktoré ste zadali.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova do účtu.
- Pozrite sa do histórie transakcií, či sa vklad neobjavil neskôr.
- Uistite sa, že ste neposlali rovnaký vklad dvakrát.
- Overte, či je váš účet plne overený a či nečaká na kontrolu.
- Odložte opakovanie platby, kým sa pôvodná transakcia nedorieši.
- Pripravte si výpis z banky a identifikáciu platby pre podporu.
Kontaktujte podporu, keď je platba v banke potvrdená a v kasíne sa neobjaví ani po opakovanom obnovení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú | Slabá sieť alebo starý prehliadač | Wi-Fi a aktualizácia prehliadača |
| Overenie sa zaseklo | Nekvalitná fotografia dokladu | Čitateľnosť a úplnosť dokumentu |
| Výber v čakaní | Nedokončené overenie alebo bonus | Stav overenia a podmienky bonusu |
| Vklad chýba | Platba v spracovaní | Stav platby v banke |
| Prístup zlyháva | Chybné prihlasovacie údaje | Správnosť e-mailu a hesla |
Pri načítaní stačí zvyčajne zmeniť sieť a obnoviť prehliadač. Overenie zlyháva najčastejšie pre nejasnú fotografiu, preto sa vyplatí fotiť na svetle a bez odleskov. Výber sa zdrží vtedy, keď ešte nie je dokončené overenie alebo nie je splnený bonus. Pri chýbajúcom vklade je prvé overenie v banke, nie opakovanie platby. Opakované odoslanie žiadostí situáciu komplikuje, pretože vytvára duplicity. Prehľad v tabuľke slúži ako prvá orientácia pred kontaktovaním podpory.
Pred akoukoľvek platbou si skontrolujte, že máte dokončené overenie a splnené podmienky bonusu, čím predídete väčšine zdržaní pri výbere aj vkladu.