Πάτησες κατά λάθος το κουμπί της κατάθεσης δύο φορές και από τότε το υπόλοιπο έμεινε ίδιο, ενώ το ποσό έφυγε από την τράπεζα. Το πιο συχνό αίτιο είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη στο σύστημα.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει χρεωθεί στην τράπεζα και το υπόλοιπο του λογαριασμού του να μένει αμετάβλητο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Το ποσό στάλθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν του προφίλ.
- Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Η διπλή χρέωση προήλθε από διπλό πάτημα του κουμπιού.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Σημείωσε την ημερομηνία, το ποσό και τον τρόπο πληρωμής της συναλλαγής.
- Έλεγξε στην εφαρμογή της τράπεζάς σου αν η χρέωση έχει οριστικοποιηθεί.
- Επιβεβαίωσε ότι το ποσό στάλθηκε στον λογαριασμό που δείχνει το προφίλ σου.
- Σύγκρινε το όνομα του δικαιούχου με το όνομα στο προφίλ σου.
- Αν χρέωσες δύο φορές, περίμενε να ολοκληρωθεί η πρώτη συναλλαγή πριν κάνεις νέα κίνηση.
- Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την κίνηση της τράπεζας.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Στείλε στην υποστήριξη το απόκομμα της τράπεζας μαζί με το ποσό και την ώρα.
- Απέφυγε νέες καταθέσεις μέχρι να απαντήσει η υποστήριξη για τη συναλλαγή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει οριστικοποιηθεί στην τράπεζα και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
Αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης και κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από κεφαλαία ή μικρά γράμματα.
- Πολλά λανθασμένα αιτήματα σε σύντομο διάστημα.
- Παρωχημένος κωδικός μετά από αλλαγή.
- Το email καταχωρήθηκε με κενό ή λάθος κατάληξη.
- Το κλείδωμα προέκυψε από έλεγχο ασφαλείας του λογαριασμού.
- Πληκτρολόγησε ξανά το email χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Γράψε τον κωδικό με το πληκτρολόγιο αντί να τον επικολλήσεις.
- Έλεγξε αν είναι ενεργό το πλήκτρο κεφαλαίων.
- Δοκίμασε από τον περιηγητή του κινητού σου αντί για άλλη συσκευή.
- Κάνε επαναφορά κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Άνοιξε το email επαναφοράς και πάτησε τον σύνδεσμο μέσα σε λίγα λεπτά.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει ξανά.
- Μην επαναλάβεις την ίδια προσπάθεια πολλές φορές με λάθος κωδικό.
- Περίμενε λίγο αν εμφανιστεί προσωρινό κλείδωμα και δοκίμασε ξανά.
- Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, στείλε μήνυμα στο novibet.eu.com/ με το email του λογαριασμού σου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού και δεν μπορείς να μπεις με κανέναν τρόπο.
Έλεγχος ταυτότητας που έχει κολλήσει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει ίδια ή μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.
- Φωτογραφία θολή ή με κομμένα άκρα.
- Έγγραφο ληγμένο ή φθαρμένο.
- Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Αντανάκλαση ή σκιά πάνω στην όψη του εγγράφου.
- Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Άνοιξε την ενότητα του ελέγχου ταυτότητας και δες ποιο έγγραφο λείπει.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει κανονικά.
- Αν απορρίφθηκε φωτογραφία, τράβηξε νέα αντί να στείλεις την ίδια.
- Στείλε και τα δύο μέρη ενός εγγράφου που έχει δύο όψεις.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις ξανά τα ίδια αρχεία.
- Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που ανέβασες για κάθε περίπτωση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα αποστολή σωστών αρχείων.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά το υπόλοιπο δείχνει μόνο το ποσό της κατάθεσης.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
- Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί τον όρο συμμετοχής.
- Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
- Οι δωρεάν περιστροφές περιμένουν ενεργοποίηση σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Άνοιξε το ιστορικό μπόνους και δες αν υπάρχει ενεργή προσφορά.
- Έλεγξε αν το μπόνους υποδοχής απαιτεί καταχώρηση κωδικού πριν από την κατάθεση.
- Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Δες αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει τον όρο συμμετοχής.
- Έλεγξε αν οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Άνοιξε το παιχνίδι των περιστροφών και δες αν υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η λίστα προσφορών.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση περιμένοντας το ίδιο μπόνους.
- Κράτησε στιγμιότυπο από την ενεργοποίηση και την κατάθεση.
- Στείλε στην υποστήριξη τα στοιχεία της προσφοράς και της κατάθεσης.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή αλλά το μπόνους ή οι περιστροφές δεν πιστώθηκαν.
Χρησιμοποίησε πάντα το ίδιο email και τα ίδια στοιχεία ταυτότητας σε κατάθεση, σύνδεση και μπόνους, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.