Når du trykker på innskuddsknappen og pengene forsvinner fra banken uten å komme frem på saldoen, er den vanligste årsaken at betalingen venter på bekreftelse fra mellommenn. Her finner du kontrollene du bør gjøre før du kontakter støtte.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er reservert i nettbanken, men saldoen hos National Casino har ikke økt.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsformidleren.
- Du har tastet inn feil Casino National-brukernavn eller referansenummer.
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse (for eksempel 3D Secure).
- Du har nådd dags- eller ukegrensen for innskudd uten å vite det.
- Internettforbindelsen ble brutt før transaksjonen ble fullført.
- Sjekk om transaksjonen står som «reservert» eller «pending» i nettbanken.
- Logg ut av National Casino-appen eller nettsiden og logg inn på nytt.
- Åpne saldoen på nytt etter 10–15 minutter.
- Se etter en e-post eller SMS med bekreftelse på innskuddet.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode for ditt land.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om det går gjennom.
- Slett nettleserens cache og cookies, eller bruk en annen nettleser.
- Bruk telefonens nettleser i stedet for en eventuell app.
- Vent i minst 30 minutter før du gjør noe mer.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
- Noter transaksjons-ID-en fra betalingsformidleren.
- Logg inn på nytt og gå til kasse-/innskuddshistorikken.
- Se om beløpet vises som «under behandling» i casinoet.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Sjekk at beløpet ikke overstiger grensen for metoden.
- Bekreft at du har nok dekning på kontoen.
- Start nettleseren på nytt og prøv igjen.
- Om pengene fortsatt mangler etter 2 timer, kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet.
Kontakt støtte først når du har gjennomgått alle stegene og minst 2 timer har gått siden bekreftet trekk.
Uttak som er ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» i flere dager uten å bli utbetalt.
- Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering.
- Uttaksbeløpet overstiger grensen per transaksjon.
- Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Banken eller betalingsmetoden har ekstra behandlingstid.
- Uttaket er sendt i helgen eller på helligdag.
- Logg inn og sjekk om KYC-statusen er «godkjent» eller «venter».
- Gå til bonusseksjonen og se om det er krav om omsetning.
- Sjekk hvor mye du har satt inn totalt, og om du har nådd minstebeløpet for uttak.
- Se etter en e-post som ber om flere dokumenter.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Åpne uttakshistorikken og noter behandlingsstatusen.
- Vent 24 timer hvis du satte inn samme dag.
- Prøv å kansellere uttaket og opprett et nytt med lavere beløp.
- Sjekk om du har en ubrukt bonus som blokkerer uttak.
- Bruk telefonens nettleser for å se om statusen er annerledes.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
- Se etter en melding om «manuell gjennomgang».
- Noter klokkeslettet da uttaket ble opprettet.
- Kontroller at bankkontoen er registrert på samme navn.
- Les hjelpesiden om uttaksgrenser for din konto.
- Prøv et mindre uttak for å teste om det går raskere.
- Om uttaket fortsatt er ventende etter 5 virkedager, kontakt støtte.
- Gi støtte transaksjons-ID-en og be om en statusoppdatering.
Ta kontakt med kundestøtte først etter 5 virkedager, med mindre du ser en klar feilmelding.
KYC-verifisering som står stille eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke går videre.
- Bildet er for mørkt, uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du har sendt en skjermdump i stedet for et fotografi.
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys uten blits.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et hvitt ark som bakgrunn for å unngå reflekser.
- Last opp en PDF eller JPEG, ikke PNG eller HEIC.
- Kontroller at dokumentet ikke er beskåret eller redigert.
- For pass: vis oppslagssiden med bilde og personopplysninger.
- For førerkort: vis begge sider.
- For adressebevis: bruk en strømregning eller bankutskrift fra siste 3 måneder.
- Sjekk at navnet ditt står nøyaktig slik som på kontoen.
- Logg ut og inn igjen før du laster opp på nytt.
- Bruk telefonens nettleser i stedet for en app.
- Vent 15 minutter mellom hvert opplastingsforsøk.
- Slett eventuelle gamle dokumenter i KYC-seksjonen.
- Prøv å sende inn to dokumenter samtidig (ID + adressebevis).
- Hvis du får feilmeldingen «ugyldig format», konverter til JPEG.
- Kontakt støtte via live chat for å få beskjed om nøyaktig avslagsgrunn.
- Be om en manuell gjennomgang av dokumentene dine.
Send en e-post til støtte med dokumentene som vedlegg hvis opplasting fortsatt feiler etter 3 forsøk.
For ytterligere hjelp med kontoen din, besøk https://nationalcasinoo.eu.com/ og les ofte stilte spørsmål om KYC.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du gjorde et innskudd som kvalifiserer for bonusen, men ingen ekstra penger eller spinn dukket opp på kontoen.
- Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet.
- Du brukte en ugyldig bonuskode eller glemte å taste den inn.
- Spillene du prøvde utelukker bonusomsetning.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Gå til bonusseksjonen og se etter «aktiver»-knappen.
- Sjekk om du måtte taste en kampanjekode ved innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen spinn-boks.
- Kontroller at innskuddsbeløpet var over minimumsgrensen.
- Prøv å spille et lite spill for å trigge bonusaktivering.
- Les kampanjevilkårene for å se hvilke spill som teller.
- Sjekk om bonusen krever et bestemt innskudd første gang.
- Se om du har fått en e-post med bonuskode.
- Bruk telefonens nettleser hvis du tidligere brukte en app.
- Slett cookies og prøv å logge inn på nytt.
- Vent opptil 15 minutter etter innskudd.
- Sjekk om bonusen er knyttet til et bestemt betalingsmiddel.
- Prøv å sette inn et par kroner ekstra for å nå terskelen.
- Gå til kampanjesiden og se om du må registrere deg for tilbudet.
- Om gratisspinn mangler, sjekk «spillhistorikk» for tildeling.
- Ta kontakt med støtte og oppgi innskuddsdato og kampanjenavn.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises innen 30 minutter og du har fulgt alle stegene.
For å unngå de fleste problemene, aktiver bonusen før du setter inn penger, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.