Je opent vlak voor vertrek je telefoon voor een korte sessie en ziet dat Holland Casino login blijft hangen of dat je saldo niet klopt. Meestal komt dat doordat een controle van je gegevens nog niet is afgerond of doordat de site een verouderde sessie vasthoudt.
Vastgelopen identiteitscontrole bij het online inloggen
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je uploads op ‘in behandeling’ staan of opnieuw worden gevraagd.
- Een foto van je document is onscherp of afgesneden.
- De naam op je rekening wijkt af van de naam op je identiteitsbewijs.
- Je hebt een document geüpload dat geen geldig legitimatiebewijs is.
- De gegevens zijn nog niet volledig aangeleverd.
- Er loopt al een eerdere controle die nog niet is afgerond.
- Log in met je eigen gegevens en open het onderdeel waar je profiel staat.
- Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Zorg dat je woonadres en geboortedatum kloppen.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden van je document als daarom wordt gevraagd.
- Vermijd schittering en schaduw op het document.
- Upload alleen bestanden die duidelijk leesbaar zijn.
- Gebruik een bestandstype dat de site accepteert.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag geen nieuwe controle aan als er al een loopt.
- Controleer of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen.
- Zorg dat je bankrekening op jouw naam staat.
- Lip geen gegevens aan van iemand anders, ook niet van een partner.
- Probeer niet om met een nieuw account de controle te omzeilen.
- Houd je uploads bij elkaar in één keer, zodat er geen losse bestanden blijven staan.
Neem contact op met de klantenservice als je na een afgeronde controle nog steeds geen toegang hebt of als je document om een onduidelijke reden wordt afgewezen.
Storting van je bankrekening niet zichtbaar op je saldo
Je ziet dat je bank je storting heeft afgeschreven, maar je saldo op de site is niet veranderd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij jouw account past.
- Er is een storing bij de betaalprovider of je bank.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de storting.
- Kijk of het bedrag als ‘in behandeling’ staat en niet als ‘mislukt’.
- Wacht tot de betaalprovider de storting heeft verwerkt.
- Controleer of je hebt ingestemd met de betaling in je bank-app.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je bankrekening op jouw naam staat.
- Gebruik bij Holland Casino officiële site dezelfde gegevens als bij je login.
- Vraag je bank of er een blokkade op de betaling zit.
- Probeer geen andere betaalmethode om de eerste storting te omzeilen.
- Bewaar het transactienummer of de referentie van de storting.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met alleen het relevante bedrag.
- Vraag geen terugbetaling aan bij je bank voordat je de storting hebt gemeld.
- Meld een dubbele afschrijving direct, zodat er niet twee keer wordt gestort.
- Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
- Herhaal de storting pas als de eerste is afgerond of duidelijk is mislukt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na de verwerkingstijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Uitbetaling blijft langer in afwachting dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in afwachting’ of ‘geblokkeerd’ staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle van je speelgedrag.
- De uitbetaling is aangevraagd naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een eerdere storting die nog niet is verwerkt.
- De betaalmethode van je opname is niet dezelfde als die van je storting.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Zorg dat je bankrekening op jouw naam staat.
- Rond een openstaande controle eerst af.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Annuleer een opname niet zomaar, want dat kan de wachttijd verlengen.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Controleer of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
- Wacht tot de opgegeven termijn is verstreken voordat je opnieuw contact opneemt.
- Vraag geen uitbetaling aan naar een rekening van iemand anders.
- Zorg dat je geen nieuwe storting doet om je saldo aan te vullen.
- Meld een opname die na de termijn nog steeds op ‘in afwachting’ staat.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven termijn nog steeds niet is verwerkt en je account volledig is geverifieerd.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een melding dat de verbinding is verbroken.
- Een verouderde versie van je browser.
- Een instabiele mobiele internetverbinding.
- Een extensie of instelling die scripts blokkeert.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een storing bij de site of bij de spelaanbieder.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel extensies uit die scripts blokkeren.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Open de site in een privévenster om instellingen uit te sluiten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer welk spel en welke stappen tot de fout leidden.
- Meld het probleem als het na deze stappen blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt en je browser en verbinding hebt uitgesloten.
Houd je profielgegevens en je bankrekening altijd gelijk aan je identiteitsbewijs, dan voorkom je de meeste vertragingen bij Holland Casino online inloggen en bij het opnemen van je saldo.