Casinozer problemer: uttak, verifisering, innskudd og mobil

Du trykket på uttaksknappen og skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og nå står uttaket som «ventende» uten at saldoen endrer seg. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen ikke har fått det den trenger, for eksempel en bekreftet e-postadresse eller et dokument som fortsatt ikke er godkjent.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som ventende eller under behandling, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha kommet tilbake eller blitt utbetalt.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonus casinozer som krever gjennomspilling før uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det står en melding om uttaket.
2. Sjekk at e-postadressen er bekreftet, fordi mange kontrolltrinn starter der.
3. Se om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig gjennomspilt.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak slik at bare ett behandles om gangen.
5. Kontroller at kontonummeret tilhører deg og er skrevet uten skrivefeil.
6. Last opp et kontoutskrift hvis navnet på kontoen ikke er tydelig.
7. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
8. Ikke opprett en ny konto for å fremskynde saken, det stopper behandlingen.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontosiden din.
10. Send en melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gjort kontrollene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet e-post, fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som «til behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du registrerte.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel bankkort som identitet.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som er merket som manglende eller avvist.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en nøytral bakgrunn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
4. Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer når du fotograferer.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
6. Last opp i det feltet som er beregnet for nettopp denne dokumenttypen.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Kontroller at adressen i profilen samsvarer med adressebeviset.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
10. Fjern gamle filer som er avvist, slik at de ikke skaper forvirring.
11. Send inn på nytt bare hvis du har fått en konkret beskjed om hva som er galt.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig bilde av riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller hvis du har fått avslag uten begrunnelse.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen på casinozer casino står uendret og innskuddet dukker ikke opp i historikken.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken din.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Du skrev inn et beløp som ligger utenfor det som er vanlig for kontoen.
• En tidligere innskuddsforespørsel ble avbrutt og ligger som en sperre.
• Du har åpnet casinozer i flere faner og betalt fra en fane som ikke var oppdatert.

1. Vent til banken viser at betalingen er fullført, ikke bare sendt.
2. Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
3. Åpne innskuddshistorikken og se om forespørselen står der.
4. Sjekk at du brukte samme navn på betalingsmåten som på kontoen.
5. Lukk alle andre faner med casinozer.us.com/ før du prøver på nytt.
6. Ikke send innskuddet på nytt mens den første betalingen er under behandling.
7. Ta skjermbilde av bankens kvittering og av innskuddshistorikken.
8. Skriv ned hvilken betalingsmåte og hvilket beløp du brukte.
9. Se om du har fått en melding i innboksen på kontoen.
10. Send opplysningene til support før du eventuelt prøver en annen betalingsmåte.
11. Avbryt en eventuell dobbel betaling bare hvis support ber deg om det.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har oppdatert kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller lukker seg når du trykker start.

• Nettleseren har gamle data som ikke er oppdatert.
• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet har en midlertidig feil i et bestemt spill.

1. Oppdater siden i nettleseren og prøv spillet igjen.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt.
3. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
7. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt hvis lasteskjermen fortsatt henger.
9. Skru av og på mobildata for å få en ny tilkobling.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
11. Send opplysningene til support hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer.

Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Bruk tabellen som en rask peiling, ikke som en fasit. Hvert problem har flere mulige årsaker, og rekkefølgen på sjekkene sparer deg for tid. Når du har funnet det første avviket, går du tilbake til den delen som handler om problemet. Ta skjermbilde av det du ser, slik at support får samme bilde som deg. En casinozer code som ikke godtas, skyldes oftest at den er skrevet med feil tegn eller at kampanjen er avsluttet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte e-postadressen før du setter inn penger eller ber om uttak, for da faller de fleste ventende sakene bort av seg selv.